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0一、专业课知识复习
0. 组织行为学总论
定义：研究个体、群体、组织三个层面行为规律
核心目标：理解、解释、预测、影响人的行为
作用：提升效率、激励员工、建设团队、推动变革
案例：华为、阿里重视组织与人才管理
1. 个体层面
知觉与归因
知觉：信息选择、组织、解释
归因理论：判断行为是内因（能力 / 性格）或外因（环境 / 运气）
基本归因错误：评价他人高估内因、低估外因；自评相反
案例：员工迟到被认为态度差，忽略交通 / 家庭情况
面试答题：评价看情境、看过程、避免主观偏见
态度与认知失调
认知失调：态度与行为不一致，产生紧张并自我调整
工作满意度影响绩效、离职率、缺勤率
提升方法：公平薪酬、支持环境、认可反馈、工作有意义
四大激励理论（必背）
马斯洛需求层次：生理→安全→社交→尊重→自我实现
赫茨伯格双因素：保健因素（消不满）、激励因素（真激励）
公平理论：关注相对公平，不公则动力下降
期望理论：激励力 = 效价 × 期望 × 工具性
努力→绩效→奖励→满足
案例：华为高薪 + 晋升；阿里目标清晰、绩效兑现
2. 群体与团队
群体思维
高凝聚力群体为和谐压制异议，导致决策失误
案例：挑战者号航天飞机失事
避免方法：鼓励批判、领导后表态、魔鬼代言人、外部专家
社会惰化
群体中个人努力下降，责任分散
案例：小组作业摸鱼
对策：明确个人责任、可衡量贡献、小团队高互赖
高效团队 6 大特征
清晰目标、互补技能、相互信任、一致承诺、良好沟通、及时反馈
3. 领导与沟通
领导 vs 管理
管理：正确地做事，处理复杂、流程、控制
领导：做正确的事，应对变化、愿景、激励
管理者正确地做事，领导者做正确的事
交易型 vs 变革型领导
交易型：报酬换绩效，契约式
变革型：魅力、感召、智力激发、个性化关怀
案例：乔布斯、马斯克
结论：创新环境更需变革型，基层需交易型，优秀领导两者结合
沟通漏斗
信息衰减：想说→说出→听到→理解→记住→行动
启示：简单、重复、确认、反馈、少空话
4. 组织层面
组织文化
定义：共同价值观、信念、行为规范
强文化：凝聚力强、执行快；但易僵化、排斥创新
案例：华为狼性、阿里倒立看世界、字节始终创业
组织变革与阻力
阻力来源：习惯、安全感、经济担心、不信任
克服方法：沟通教育、参与决策、支持帮助、谈判协商、高层带头
5. 万能答题模板
一句话定义
核心理论 / 观点
正面 / 负面影响
管理启示 / 怎么做
结合现实案例（华为 / 阿里 / 字节）
二、英文面试板块
核心词汇
Organizational Behavior (OB) 组织行为学
Motivation 激励
Leadership 领导力
Organizational Culture 组织文化
Job Satisfaction 工作满意度
Group Dynamics 群体动力学
高频问答四大模块
个体层面：知觉归因、认知失调、工作满意度、四大激励理论
群体与团队：群体思维、社会惰化、高效团队特征
领导与沟通：领导 vs 管理、交易型 / 变革型领导、沟通漏斗
组织层面：组织文化、强文化优缺点、变革阻力与克服
