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0欢迎收听酒店人圆桌，我是酒店人大橙子🍊！
我们总说酒店行业是个入行容易、做好太难的行当。看似简单的前台/客房/OTA运营，背后全是藏不住的细节和踩不完的坑。所以我们做了这档节目酒店人圆桌 | 酒店运营闲谈，聊聊酒店实际运营中的经验心法，也聊聊行业里的新鲜事！
从去年携程点评分数分级改革，到今年携程AI点评保护助手全量上线，携程一整套点评规则持续优化迭代。本期我们将完整拆解政策变化、平台利好、商家权益，客观解读平台与酒店双向互助、合作共赢的底层逻辑，希望你听完也能有所收获！
回顾过往｜旧版规则下的行业痛点
第一阶段改革｜2025年9月点评分级减负，告别无效内卷
标签五级改三级，划定 4.7 分水岭
PSI中点评竞争指数规则弱化了城市排名的激烈比拼
携程app端页面 AI 点评置顶总结
第二阶段升级｜2025年10月差评治理升级，开通双向维权通道
携程推出智旅未来计划-差评申诉全面提速+AI辅助审核
“报告客人不当行为”核心功能持续优化
每月公示差评治理数据
两大专属利好｜新酒店保护+装修点评保护规则
新开业酒店点评分保护机制
酒店全面装修，历史点评可不计分
重磅新功能｜2026年5月AI点评保护助手全量上线，全链路防护
核心解读｜平台、商户及客人三方合作共赢逻辑
🌟核心知识点速记：
√评分标准：≥4.7 分统一标注「超棒」
√维权工具：EBK 后台可上报客人不当行为，每月上限20次，可标记、拉黑高风险用户
√新店福利：新开业酒店可暂不展示点评数据，规避初期低分影响
√重装政策：酒店整体翻新，可申请历史点评不计入当前评分
√AI 防护能力：自动删除严重违规内容、恶意点评不计分、低质水评大幅降权，全天候守护评分
携程酒店商家平台规则中心：ebooking.ctrip.com/ebkpub/policy
💬你在日常运营中遇到过恶意差评、客人要挟等问题吗？评论区聊聊你的处理经验～
