欢迎收听酒店人圆桌，我是酒店人大橙子🍊！ 我们总说酒店行业是个入行容易、做好太难的行当。看似简单的前台/客房/OTA运营，背后全是藏不住的细节和踩不完的坑。所以我们做了这档节目酒店人圆桌 | 酒店运营闲谈，聊聊酒店实际运营中的经验心法，也聊聊行业里的新鲜事！ 从去年携程点评分数分级改革，到今年携程AI点评保护助手全量上线，携程一整套点评规则持续优化迭代。本期我们将完整拆解政策变化、平台利好、商家权益，客观解读平台与酒店双向互助、合作共赢的底层逻辑，希望你听完也能有所收获！ 00:00:35 回顾过往｜旧版规则下的行业痛点 00:02:00 第一阶段改革｜2025年9月点评分级减负，告别无效内卷 * 标签五级改三级，划定 4.7 分水岭 * PSI中点评竞争指数规则弱化了城市排名的激烈比拼 * 携程app端页面 AI 点评置顶总结 00:03:52 第二阶段升级｜2025年10月差评治理升级，开通双向维权通道 * 携程推出智旅未来计划-差评申诉全面提速+AI辅助审核 * “报告客人不当行为”核心功能持续优化 * 每月公示差评治理数据 00:06:10 两大专属利好｜新酒店保护+装修点评保护规则 * 新开业酒店点评分保护机制 * 酒店全面装修，历史点评可不计分 00:07:57 重磅新功能｜2026年5月AI点评保护助手全量上线，全链路防护 00:10:16 核心解读｜平台、商户及客人三方合作共赢逻辑 🌟核心知识点速记： √评分标准：≥4.7 分统一标注「超棒」 √维权工具：EBK 后台可上报客人不当行为，每月上限20次，可标记、拉黑高风险用户 √新店福利：新开业酒店可暂不展示点评数据，规避初期低分影响 √重装政策：酒店整体翻新，可申请历史点评不计入当前评分 √AI 防护能力：自动删除严重违规内容、恶意点评不计分、低质水评大幅降权，全天候守护评分 携程酒店商家平台规则中心：ebooking.ctrip.com/ebkpub/policy 💬你在日常运营中遇到过恶意差评、客人要挟等问题吗？评论区聊聊你的处理经验～

欢迎收听酒店人圆桌，我是酒店人大橙子🍊！这是一档专属酒店人的垂直播客栏目，每期带你拆解一个核心运营主题。 今天这期非常关键，我将带大家深度解读国家住宿业最新政策，来自2025 年 9 月 30 日发布的《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》，该文件政策指导力强，是行业未来 3 - 5 年发展的风向标和路线图。我将把官方文件翻译成酒店人能直接用的赚钱方向，听完你就知道：单体酒店怎么活、老酒店怎么改、未来做什么产品最吃香。 政策原文参考：商务部等9部门关于促进住宿业高质量发展的指导意见_国务院部门文件_中国政府网 00:00:59 政策第一导向：品牌化、连锁化是大趋势 00:02:25 老酒店最大机会：低成本改造升级 00:03:30 品质供给核心：业态场景创新 00:04:56 两大加分项：智慧转型 + 境外流量 00:05:45 市场总判断：消费总量持续上升 00:06:14 总结：酒店人未来 3 年行动指南 欢迎订阅节目，锁定每期干货。如果你有酒店运营相关的困惑，欢迎在评论区留言，我们会在节目中为你解答💬。

欢迎收听酒店人圆桌，我是酒店人大橙子🍊！ 这是一档专属酒店人的垂直播客栏目，在这里，没有高高在上的说教，只有同频人的真诚交流；没有空泛的鸡汤，只有实打实的实战方法。 本期内容我们将教酒店如何通过携程的门店会员工具做到“零成本赚流量”，并带你全面了解这个工具的运作逻辑和高效使用方法~希望对你有所启发。 00:00:35在解读前，大家也可以思考这些问题：客人扫码连 WiFi，到底要不要做，怎么做？如何让客人主动扫码，把路过的客人变成“平台私域”，下次自动优先看到你的酒店？ 00:00:52携程的门店会员产品介绍-门店会员产品是携程联合酒店共同推出的共享会员体系 00:01:17门店会员的核心价值-三大核心价值 * 几乎零成本 * 自动收藏 = 锁定平台私域 * 免服务费的奖励且员工能同享现金奖励收益 00:02:16 如何设计和摆放二维码？ * 三个原则及三大高频场景 00:02:37三大原则具体使用举例 00:03:05三个高频场景具体使用举例 🔔本期知识点：门店会员获取路径-携程商家后台（eBooking）-门店会员

欢迎收听酒店人圆桌，我是酒店人大橙子🍊！ 我们总说酒店行业是个入行容易、做好太难的行当。看似简单的前台/客房/OTA运营，背后全是藏不住的细节和踩不完的坑。所以我们做了这档节目酒店人圆桌 | 酒店运营闲谈，聊聊酒店实际运营中的经验心法，也聊聊行业里的新鲜事！ 不管你是开了多年店的老酒店人，还是刚接手门店的新手店长，或是正想踏入这个行业的新朋友~都欢迎在这里歇一歇，听点干货，避点坑，找一群同频的人，一起把酒店这件事做的更明白，更轻松！ 本期内容我们将教你找准酒店的“真竞对”，以及分享酒店调价的3个维度+1个公式~希望对你有所启发。 00:01:07在解读前，大家也可以思考这些问题：竞对酒店应该多久分析一次？选择竞对酒店的依据是什么？携程Ebooking后台的数据中心到底怎么用？ 00:01:24酒店分析竞争对手的频率是？——及时跟着市场变，才能不被动 00:02:06酒店如何精准选择竞争对手?——三个维度缺一不可 00:03:43酒店怎么使用携程EBK后台的数据分析功能?——携程后台竞争圈动态的三个关键指标“同时浏览率、下单转化率、酒店匹配度” 00:04:42最后也给大家来一个小小总结：选择合适的竞争对手主要注意这三点 * 一是周期：常规采用7天分析，旺季/变动期采用3天来调整竞争圈； * 二是选对：流量来源对齐+同属性同级别+跟着客群变； * 三是用对：竞争圈酒店先筛匹配度，再算综合竞争指数，锁定前3-5家核心竞对 🔔本期重点：竞争指数=同时浏览率X下单转化率