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0同一个品类，同一盘货，如果放在三个电商平台卖，退款率从高到低应该怎么排序？
真实答案是：
第一，抖音；第二，拼多多；第三，淘宝。
抖音退款率这么高，很大程度上是它自己的算法在作孽。
为什么这么说？
你我作为一个本来不愿意退款的人，为什么在抖音会接二连三地产生退款冲动？
原因很简单。
每次我在抖音买完一个东西，还没退出这个页面，它下面的相关信息就会立刻给我推送更便宜的同款产品。
等我忍住没有去看另一个产品，重新开始刷抖音的时候，刷到的短视频又都是同款、更低价的产品。
它仿佛一直在提醒我一件事：
你是不是买贵了？你是不是当了冤大头？
本来用户已经下单，说明他接受了这个价格。
但抖音的算法又马上把用户拉回比价场景里，不断推送更便宜的同款产品。
这时候用户会觉得抖音好吗？
不会。
用户会马上去买那个更便宜的产品吗？
也不一定。
更多时候，用户只会开始怀疑这个平台：
为什么同一个东西有这么多价格？
为什么看起来都差不多，价格却差这么多？
这个平台到底值不值得信任？
最后的结果可能是，用户连现在这单都退了，甚至以后也不想买了。
所以抖音的算法，在内容推荐上很成功，但在成交后的用户心理上，其实非常失败。
拼多多也是一样。
拼多多也是推荐型平台，也会基于算法不断给你推荐同款更低价的产品，让用户不断去选择最低价。
但问题是，很多时候用户买一个东西，在下单那一刻其实已经确定了，也接受了这个价格。
你反复给他推送更低价，并不会让顾客觉得这个平台更好，反而会让他觉得这个平台鱼龙混杂，价格混乱，不知道自己买得对不对。
用户一旦开始怀疑，就容易退款。
相比之下，淘宝一直是退款率相对最低的平台。
原因不是淘宝的价格一定更好，也不是淘宝的产品一定更好，而是淘宝是一个典型的“用完即走”平台。
什么叫用完即走？
就是用户去淘宝买东西，通常是带着明确需求去的。
搜索、对比、下单，买完之后就走了，很少继续打开淘宝刷内容。
也就是说，就算淘宝的算法想给你推送更便宜的同款，它也没有那么多机会。
你不打开淘宝，它就推不到你。
没有持续比价，用户就不会反复产生“我是不是买贵了”的心理，退款率自然就会低。
当然，淘宝“用完即走”也有缺点。
好处是退款率低，坏处是推荐流量很难做起来。
因为你不打开淘宝 App，无论它的推荐算法多么高明，都不可能给你推荐新产品。
所以这也是为什么淘宝宁可花大钱去和美团打外卖大战。
因为外卖是高频需求。
如果淘宝能通过外卖，让用户打开淘宝 App 的频率变高，那么它的推荐算法、用户数据和商品推荐才有更多发挥空间。
用户每多打开一次淘宝，淘宝就多一次推荐商品、收集数据、促成转化的机会。
所以，抖音、拼多多、淘宝三个平台，本质上各有优缺点。
抖音的优势是内容推荐强，用户停留时间长。
缺点是成交之后还不断刺激用户比价，容易引发退款。
拼多多的优势是低价心智强，转化效率高。
缺点是反复强化低价比较，让用户觉得价格体系混乱。
淘宝的优势是搜索心智强，用户买完即走，退款率低，
缺点是用户打开频率不够高，推荐流量不好做。
所以同一盘货，在不同平台退款率不同，不只是产品问题，也不只是商家问题，而是平台机制决定的。
成交之前，推荐越强，越容易转化。成交之后，推荐过强，反而容易退款。
这就是抖音、拼多多和淘宝三个平台退款率差异的底层原因。
每日思考精华回顾
同一盘货，在三个平台的退款率排序，抖音-拼多多-淘宝，前两者高的原因，很大程度源于推荐算法的设计，总会推送同款更低价。
可能它们的出发点，是让顾客买到更便宜的同款，但实际上消费者只要付款了，说明他已经接收这个价格。
留有足够的利润空间，才能支撑商家去做好服务，选择优质的供应链，让整个零售生态都正向发展。
可是平台非要干涉这种正向生态，推送一个同款更便宜的，甚至当你付款了之后，继续推送另外一个比你现在买的更便宜的，消费者会觉得平台鱼龙混杂。
最不产生价值只是卖便宜的商家，收割了利润，平台也拿不到广告费，最后其实是生态全输。
