同一个品类，同一盘货，如果放在三个电商平台卖，退款率从高到低应该怎么排序？ 真实答案是： 第一，抖音；第二，拼多多；第三，淘宝。 抖音退款率这么高，很大程度上是它自己的算法在作孽。 为什么这么说？ 你我作为一个本来不愿意退款的人，为什么在抖音会接二连三地产生退款冲动？ 原因很简单。 每次我在抖音买完一个东西，还没退出这个页面，它下面的相关信息就会立刻给我推送更便宜的同款产品。 等我忍住没有去看另一个产品，重新开始刷抖音的时候，刷到的短视频又都是同款、更低价的产品。 它仿佛一直在提醒我一件事： 你是不是买贵了？你是不是当了冤大头？ 本来用户已经下单，说明他接受了这个价格。 但抖音的算法又马上把用户拉回比价场景里，不断推送更便宜的同款产品。 这时候用户会觉得抖音好吗？ 不会。 用户会马上去买那个更便宜的产品吗？ 也不一定。 更多时候，用户只会开始怀疑这个平台： 为什么同一个东西有这么多价格？ 为什么看起来都差不多，价格却差这么多？ 这个平台到底值不值得信任？ 最后的结果可能是，用户连现在这单都退了，甚至以后也不想买了。 所以抖音的算法，在内容推荐上很成功，但在成交后的用户心理上，其实非常失败。 拼多多也是一样。 拼多多也是推荐型平台，也会基于算法不断给你推荐同款更低价的产品，让用户不断去选择最低价。 但问题是，很多时候用户买一个东西，在下单那一刻其实已经确定了，也接受了这个价格。 你反复给他推送更低价，并不会让顾客觉得这个平台更好，反而会让他觉得这个平台鱼龙混杂，价格混乱，不知道自己买得对不对。 用户一旦开始怀疑，就容易退款。 相比之下，淘宝一直是退款率相对最低的平台。 原因不是淘宝的价格一定更好，也不是淘宝的产品一定更好，而是淘宝是一个典型的“用完即走”平台。 什么叫用完即走？ 就是用户去淘宝买东西，通常是带着明确需求去的。 搜索、对比、下单，买完之后就走了，很少继续打开淘宝刷内容。 也就是说，就算淘宝的算法想给你推送更便宜的同款，它也没有那么多机会。 你不打开淘宝，它就推不到你。 没有持续比价，用户就不会反复产生“我是不是买贵了”的心理，退款率自然就会低。 当然，淘宝“用完即走”也有缺点。 好处是退款率低，坏处是推荐流量很难做起来。 因为你不打开淘宝 App，无论它的推荐算法多么高明，都不可能给你推荐新产品。 所以这也是为什么淘宝宁可花大钱去和美团打外卖大战。 因为外卖是高频需求。 如果淘宝能通过外卖，让用户打开淘宝 App 的频率变高，那么它的推荐算法、用户数据和商品推荐才有更多发挥空间。 用户每多打开一次淘宝，淘宝就多一次推荐商品、收集数据、促成转化的机会。 所以，抖音、拼多多、淘宝三个平台，本质上各有优缺点。 抖音的优势是内容推荐强，用户停留时间长。 缺点是成交之后还不断刺激用户比价，容易引发退款。 拼多多的优势是低价心智强，转化效率高。 缺点是反复强化低价比较，让用户觉得价格体系混乱。 淘宝的优势是搜索心智强，用户买完即走，退款率低， 缺点是用户打开频率不够高，推荐流量不好做。 所以同一盘货，在不同平台退款率不同，不只是产品问题，也不只是商家问题，而是平台机制决定的。 成交之前，推荐越强，越容易转化。成交之后，推荐过强，反而容易退款。 这就是抖音、拼多多和淘宝三个平台退款率差异的底层原因。 每日思考精华回顾 同一盘货，在三个平台的退款率排序，抖音-拼多多-淘宝，前两者高的原因，很大程度源于推荐算法的设计，总会推送同款更低价。 可能它们的出发点，是让顾客买到更便宜的同款，但实际上消费者只要付款了，说明他已经接收这个价格。 留有足够的利润空间，才能支撑商家去做好服务，选择优质的供应链，让整个零售生态都正向发展。 可是平台非要干涉这种正向生态，推送一个同款更便宜的，甚至当你付款了之后，继续推送另外一个比你现在买的更便宜的，消费者会觉得平台鱼龙混杂。 最不产生价值只是卖便宜的商家，收割了利润，平台也拿不到广告费，最后其实是生态全输。

对于中国传统文化，我一直是抱着质疑态度的。 但不得不说，《道德经》这本书，是我见过所有哲学书里面最厉害的一本。 我甚至经常会想：古人到底是怎么想出来这些东西的？ 《道德经》里面，最核心的其实就是两个字： 道，和德。 但如果只讲“道”和“德”，很多人会觉得玄。 其实它们还有两个更好理解的对应词： 无，和有。 一、道是“无”，德是“有” 什么是“道”？ 道对应的是“无”。 这个“无”，不是没有，而是一种无我的状态。 也就是说，你尽量脱离自己的肉体、欲望、立场和情绪，站在更高的位置去看世界万物运行的规律。 这就是《道德经》里讲的： 天地不仁，以万物为刍狗。 它不是冷血，也不是残忍。 而是说：当你站在“道”的层面看世界时，你看到的是规律本身，而不是个人情绪。 风不会因为你喜欢它就吹得温柔一点； 时代也不会因为你努力就一定奖励你。 规律就是规律。 它不带情感，也不以人的意志为转移。 那什么是“德”？ 德对应的是“有”。 这个“有”，就是你重新装回这个肉体里，用肉体的欲望、感受、利益和处境，去看这个世界。 你有恐惧，有贪念，有虚荣，有目标，有痛苦，也有想要实现的东西。 这些都属于“有”。 所以，道是脱离自我去看规律；德是回到自我里去承载生命。 二、道比德高级，但人不可能只活在“道”里 从层级上讲，道当然比德更高级。 因为道可以跳出本体，去看世界万物运行的轨迹。 但问题是： 人不可能真正彻底脱离自己的肉体。 只要你的灵魂还在这个身体里，你就不可能完全摆脱欲望、情绪、立场和本能。 比如我现在站在手机面前，给大家分享《道德经》。 表面上看，我是在讲哲学、讲认知、讲传统文化。 但如果往深了看，本质上也可能是我的肉体欲望在驱使我： 我想表达，我想证明，我想炫耀我发现了别人没发现的东西。 这就是“德”的部分。 所以，只要我还活在这个肉体里面，我就不可能纯粹地、完全无我地去看这个世界。 三、“道生之，德畜之”：万物由道而生，由德而养 《道德经》里有一句话： 道生之，德畜之。 这句话特别厉害。它的意思是： 天地万物，是在“道”这个无我的规律中生成的； 但万物生成之后，又是在“德”这个具体的有形状态里被蓄养、滋养和展开的。 换句话说： 道决定规律，德决定落地。道是底层运行逻辑。德是生命具体展开的方式。 你所有的想法、行为、判断，看似是你自由选择的结果，但其实很难脱离你的身体、欲望和处境。 你以为你在做理性判断，很多时候其实是欲望在借理性的嘴说话。 你以为你在追求真理，很多时候也可能是在满足“我比别人看得更透”的优越感。 这就是人复杂的地方。 四、《道德经》的真正重点：不是消灭欲望，而是看见欲望 所以《道德经》最后发现一个问题： 人没办法完全脱离自己的肉体，去行走在这个世界上。 你不可能永远停留在“无我”的状态里。 你还是要吃饭，要赚钱，要证明自己，要保护家人，要在俗世里生存。 所以《道德经》真正高明的地方，不是让你消灭欲望。 而是让你先看见欲望。 你要知道： 我现在这个判断，是站在“道”的层面，还是站在“德”的层面？ 我是看见了规律，还是被自己的欲望牵着走？ 我是顺应趋势，还是在用主观意志强行对抗规律？ 这才是关键。 五、无为，但无所不为 《道德经》里最重要的一个词，就是：无为。 但很多人把“无为”理解错了。 无为不是躺平，不是什么都不做，也不是消极避世。 真正的无为，是： 不强行干涉世界万物本身的运行规律。 你知道这个世界有自己的轨迹。 你知道趋势不是你喊两句口号就能改变的。 你知道人性、市场、周期、平台、流量，都不是靠个人意志就能逆转的。 所以你不乱为，不妄为，不逆势而为。 这叫无为。 但《道德经》真正厉害的地方是： 它不是只讲无为。它还讲： 无为而无不为。 什么意思？ 就是你不强行干涉规律，但你可以顺应规律。 你不是没有欲望。 你依然希望自己在这个世界上有所成绩，希望心想事成，希望做成自己想做的事。 这就是“德”。 问题在于，你不能只靠欲望硬冲。 你要做的是： 站在肉体之中，用肉体的欲望，去窥见天道运行的轨迹。 然后顺着这个轨迹做事。 不是逆天改命，而是借势成事。 不是强行改变世界，而是找到世界本来要流动的方向，然后让自己站到那个方向上。 这才是“无为而无不为”。 六、《道德经》不是玄学书，而是一本切换“有无”的书 所以在我看来，《道德经》本质上不是一本玄学书。 也不是一本简单教人讲道德的书。 它真正教的是一种能力： 在“有”和“无”之间切换。 当你被欲望、情绪、利益裹挟的时候，你要能跳出来，进入“无”的视角，去看规律。 当你看见规律之后，你又不能永远悬在空中。 你还要回到“有”的世界，回到自己的身体、处境、目标和现实里，把规律变成行动。 这就是道和德的关系。 道，是你跳出自己，看见世界怎么运行。 德，是你回到自己，让自己顺着规律生长。 一个人真正厉害的地方，不是完全无欲无求。 人只要活着，就不可能没有欲望。 真正厉害的是： 你知道自己有欲望，但不完全被欲望控制； 你看见世界有规律，但不妄想用个人意志改变规律； 你站在肉体里，却能尽量跳出肉体看世界。 这就是《道德经》最厉害的地方。 它不是教你逃离现实。 它是教你： 在现实里，看见天道； 在欲望里，顺应规律； 在“有”和“无”之间，找到真正能做成事的位置。 每日思考精华回顾 切换到“无”的状态，就能看到万物运行的规律，看到“返”，循环往复，物极必“返”。 就像小草一岁一枯荣才是不变的规律，所以“无为”，不干涉轮回。 切换到“有”的状态，灵魂回归到自己的肉体，就能看到自己肉体的各种欲望，不会被欲望主宰。 但只要灵魂在肉体里，就摆脱不了欲望，但是知道追求“无不为”的德高望重境界，反而要在“无为”的规则下，最后退而求其次，无为而无所不为。

超过30岁的电商运营，一旦离职，再想重新找工作，难度会非常大。 而且很现实的一点是：你开的工资越低，反而越难找到工作。 为什么？ 因为如果你已经超过30岁，还在面试一线基础岗，还在要一个非常基础的薪资，公司反而会犹豫：这个人到底该不该要？ 除非你找的是合伙人级别，或者公司二把手级别的运营岗位，你才更有机会。 因为那个时候，公司看重的是你的资源、经验、判断力和结果能力，而不是让你从基础执行重新开始。 但如果你30岁以上，仍然停留在基础运营岗位上，问题就来了。 这不是年龄歧视，也不是说30岁以上的人不行。 真正的问题在于，很多年纪大的电商运营，反而在学习新东西的时候变慢了。 相比之下，很多应届大学生或者年轻人，因为本身就是一张白纸，心态更空杯，接触新事物的时候，学习速度反而更快。 而很多超过30岁，甚至35岁、40岁以上的电商运营，过去曾经取得过一些成绩，也拿到过一些结果。 这本来是优势。 但问题是，有些人会一直困在过去的成功经验里。 他们会觉得： 我以前做淘宝就是这么做的。 我以前做电商就是这么做的。 我以前就是靠这一套拿到结果的。 于是，他们一直在原来的认知里打转，跑不出来。 这种运营进入新的公司，反而更难被接受。 因为老板不仅要给你安排工作，还要花大量时间说服你，改变你原来的思维方式。 可问题是，你都30岁以上了，哪有老板有这个耐心慢慢调教你？ 与其花时间说服一个经验很重、认知很固化的人，老板更愿意去带一个年轻、有潜力、愿意学习、愿意接受新事物的人。 所以，作为电商老板，不是歧视30岁以上的人，也不是歧视35岁以上的人。 年龄本身不是问题。 真正的问题是，大部分超过30岁的运营，知识体系已经陈旧了。 尤其是现在，大家都在说AI时代、智能体时代。 这个时代的变化，已经不再像以前一样一年变一次。 现在可能一个月变一次，甚至一个星期就会出现新的变化。 如果一个超过30岁、35岁的电商运营，不能适应这种变化，不能持续学习新的工具、新的平台逻辑、新的流量规则、新的组织协作方式，那接下来在这个行业里，找工作会越来越难。 最后可能只剩下两条路：要么跟别人合伙，要么自己创业。 但这两条路，其实都不轻松。 所以这件事想想真的很难，也很现实。 那什么是年轻？什么又是变老？ 年轻，不是看身份证上的年龄。 变老，也不是从30岁、35岁开始的。 一个人真正变老的标志，是开始拒绝接受新事物。 当你不再学习，不再更新，不再愿意承认外部环境已经变了，你就真的开始老了。 反过来讲，只要你还能接受新事物，还愿意学习，还愿意推翻自己过去的经验，哪怕你30岁、35岁，甚至40岁，你依然可以保持年轻的心态。 你也依然可以在这个行业里走得更久。 所以，真正重要的不是30岁以上这个年龄。 而是30岁以上之后，那种不想学习、不想变化、不想接受新事物的心态。 这个心态，我们一定要丢掉。 每日思考精华回顾 超过30岁的电商运营，你薪资开的越低，就越是难找到工作。 因为如果超过30岁了，还在面试普通运营岗位，多半是工作能力不行的。 就算是工作能力出色，大部分公司也不愿意要30岁以上的运营，最重要的不是年龄大，而是随着年龄增加，对于新事物的好奇心和热情在下降。 电商环境一直在变化，老资历积累的经验可能不仅不是资本，反而成为了枷锁。 什么是年老的表现？ 不是年龄的增长，而是你对新的东西潜意识的抗拒，而是不是好奇。

追觅老板曾经说过一句很有意思的话： 一旦你把产品卖便宜了，你就会变成全民的公敌。但当你把产品卖贵之后，你会发现，整个生态位反而都会欢迎你。 这句话乍一听有点反常识。 很多电商人会觉得，产品卖便宜，消费者开心，销量容易起来，平台也愿意给流量。 但从更长期的商业生态来看，低价未必是一件好事，甚至可能会破坏整个生态链条。 首先，供应链会更欢迎卖贵的产品。 因为当你把产品卖贵之后，供应链才有更高的利润空间，才有能力去做更好的材料、更好的工艺、更好的品控。 产品也才有机会被持续优化，而不是一直被价格压着走。 如果一个品牌长期只追求便宜，供应链虽然可能拿到了更大的订单量，但本质上是在被不断压榨。 最后的结果就是： 工厂很忙，但赚不到钱； 商家卖得很多，但没有利润； 产品越来越便宜，也越来越差。 其次，商超和线下渠道也会更欢迎卖贵的产品。 因为高价产品进入线下渠道，对原有产品体系是一种补充。 它不会冲击渠道原本的价格体系，反而能帮渠道丰富产品层次，提高整体客单价。 但如果你是一个极致低价品牌，一旦进入线下渠道，就像一个外来物种，可能会把原本稳定的价格体系全部打乱。 对于商超和线下渠道来说，这类产品不是补充，而是风险。 所以，真正好的商业模式，一定不是某一个生态位单独赢。 它应该是整个链条都能赢。 供应链能赚钱，才有动力做好产品。 渠道能赚钱，才愿意持续推你。 商家能赚钱，才有能力投入品牌、服务和研发。 消费者最终才能买到更好的产品，而不是只有便宜这一个优点。 很多人会问：产品卖贵了，消费者不是输了吗？ 短期看，好像是这样。 因为刚开始卖贵的时候，产品可能还没有形成特别明显的优势，消费者支付了更高的价格，未必立刻感受到足够强的价值。 但长期来看，只要消费者愿意为这个价格买单，商家就会被倒逼着提供更好的产品、更好的服务和更好的体验。 因为你既然卖贵了，就必须解释清楚：为什么你值得这个价格。 这就会形成一个正向循环。 价格更高，利润更好。 利润更好，产品和服务才能持续升级。 产品和服务更好，消费者体验也会变得更好。 消费者认可之后，品牌就能继续保持健康的利润结构。 反过来，如果一个产品只靠便宜取胜，就很容易进入恶性循环。 为了更便宜，只能压缩成本。 成本被压缩，产品质量就会下降。 产品质量下降，用户体验变差。 用户不愿意为价值买单，商家只能继续降价。 最后这个产品除了便宜，什么优势都没有。 所以接下来电商人真正要思考的，不是怎么把产品卖得更便宜，而是： 怎么把产品卖贵，并且让整个生态链条都因此受益。 产品卖贵，不是简单地涨价。 它背后真正考验的是：你能不能创造出更高的价值，能不能让供应链、渠道、平台、消费者和商家自己，都在这个价格体系里获得更好的回报。 低价只能带来短期流量，但高价值，才有机会形成真正的品牌壁垒。 真正值得我们思考的问题是： 我们到底如何让产品变贵？又如何让消费者觉得，这个贵，是值得的。 每日思考精华回顾 产品卖贵不是涨价，而是建立高价值生态：让供应链、渠道、商家有利润升级产品服务，消费者最终获得更好体验。低价抢流量，高价值建壁垒。

人类作为一种既不强壮也不灵敏的动物，却能成为万物之灵，核心原因之一就是语言——它大幅提升了信息的传播速度与传播效率。 这让我惊觉一件事：信息传递，是人类最重要的事情。 从这个角度思考，公司的发展，是不是也应该围绕"信息"这件事来展开？ 回顾人类文明史，每一次跃迁，本质上都是信息领域的革命： 第一次：发明信息编码——语言。 别的动物没有像人类这样复杂的语言系统。但语言有个致命问题：必须口耳相传，无法长时间保存。 第二次：为信息找到载体。 最早是竹简，后来是纸张。纸张不仅大幅提升了传播效率，也极大延长了信息的保存时间。口口相传时代，人一死信息就断了；而纸张可以让信息流传千年。 第三次：电报、电视，让信息从实物传播变成电信号传播。 速度和效率再次跃升。但本质仍是单向传播——你只能听电报里别人说什么、看电视里演什么，无法与之交互。 第四次：互联网，把信息从单向传播变成双向互动。 这是一次范式级别的革新。 第五次：AI 的崛起。 不仅能双向传播，还能从海量噪音中精准筛选出你想要的信息，把杂质过滤掉。 甚至汽车、飞机的发明，本质也只是在"实物信息载体"时代，加快了载体的物理运送速度。 把这套逻辑映射到公司经营上，方向其实非常清晰，重点抓三件事： 1. 制定公司自己的"信息编码"。 让团队一看到某件事，就知道该做什么。统一的语言体系是协同的前提。 2. 提升公司内部的信息传播速度。 上下同欲、上下同频。基层员工可能是"手"，不需要基于"手"的角色去做判断，但必须和大脑充分同频。 所有好公司的共性，都是信息同频做得好——基层都知道老板想干什么。 从这个角度看，一个老板不愿意跟员工聊天，本身就是有问题的——不聊天，信息传播速度根本起不来。 3. 用 AI 降低信息传播中的噪音。 让智能体在公司里承担"过滤器"的角色，把对的信息精准送到对的人手里。 公司的发展逻辑，和人类文明的发展史完全同构——都是围绕信息的编码、信息的载体、信息的传播速度和传播效率这几个维度，持续迭代和进步。 每日思考精华回顾 人类之所以成为万物之长，不是因为灵敏强壮，而是可以通过语言来传递信息。 而人类文明的每次跃进，几乎都和信息有关： 纸张给语音信息提供保存更久的载体，交通工具扩大了信息传递的物理距离。 电报广播电视的发明，让信息传递从实物变成电信号。 而互联网的出现，让信息传播从单向传递变成双向交互。 AI和智能体的出现，帮我们减少信息传递中的噪声，提高信息传播的效率。 在这些过程中，信息的编码（人类语言和计算机语言），载体（从纸张到电信号）和传播效率（从信息爆炸到AI智能）任何一点的进化，都会带来人类文明的跃进。 从这个角度看，公司这个组织的进化也是一样，想办法提升信息传递和效率，最终变得”极度透明“，才是正确的进化方向。

从一个大公司老板，重新回到一个小团队重新起步之后，我发现自己之前犯了一个非常大的错误。 在公司规模相对较大的时候，我一直有一个想法：老板应该慢慢脱离一线，不再亲自抓业务，而是更多关注团队发展、组织建设和战略方向。 但最近这段时间，我越来越深刻地体会到一个点： 当一家公司的业务规模还没有过亿时，老板过早去抓组织架构、管理效率、战略规划，其实意义并没有想象中那么大。 这个阶段最重要的事情，还是先把业务从 0 到 1 跑通。 那什么叫真正的“1”？ 我听过一个电商老板分享过一句话： 年销售额一个亿以下，公司发展的核心问题，根本不是人才问题，不是制度问题，也不是管理问题，本质上就是业务问题。 甚至我们上次去游学的一家企业，去年做了八个多亿的销售额，核心其实就是夫妻两个人。当然他们做的是 To B 生意，面对的是大客户。 但即便如此，他老婆一个人依然握着公司 60% 甚至 70% 的业务。 也就是说，哪怕做到八个亿，业务的核心驱动力仍然可能集中在一个关键人身上。 所以，对于还没有过亿，或者规模还不够大的公司来说，老板真的不用过早把注意力放在制度、管理、企业文化这些事情上。 它们很重要，但不是这个阶段限制公司发展的核心。 这个阶段真正的核心，还是业务。 我还经常看到一些情况。 比如我们去游学时，很多分享的企业都是业绩正在高速增长的公司。 他们会讲自己的组织架构、管理制度、员工合伙机制，甚至包括和员工签署一些意向书、责任书、约束性协议等等。 我们会发现，这些制度有时候对员工的要求其实很高，甚至有些苛刻。 但员工为什么愿意接受？ 不是因为这些制度本身催生了公司的高速发展，而是因为公司已经在高速发展。 当公司高速增长时，老板就有能力提出更高要求，员工也更愿意接受相对不平等的规则。 因为他们能看到未来，也相信自己能分到钱。 换句话说： 当公司业务高速发展时，什么制度看起来都是好制度，员工也都愿意配合。 但当公司业务下滑时，还能够真正产生效果的管理制度，才是真正有价值的管理制度。 所以，我们不要轻易去照搬那些高速增长中的电商公司的管理方法。 因为很多时候，它们的管理制度并不是增长的原因，而是增长之后的结果。 真正值得学习的管理制度，应该来自那些已经达到一定体量，个人能力已经无法单独驱动业绩增长的公司。 我认为，至少要到五个亿以上的规模，个人英雄主义才会逐渐失效，组织能力才会真正变得关键。 尤其是那些在业务平稳期，甚至业务下滑期，依然能够健康运转的公司，它们的管理制度和管理方法，才真正值得我们研究和学习。 否则，在公司还处于 0 到 1 的阶段，老板最应该扮演的角色，不是组织设计师，也不是制度建设者，而是业务突破手。 老板要亲自站到一线，专注抓业务，找到增长突破口。 因为在这个阶段，业务增长本身就能解决很多管理问题。 业务增长，是一切管理的源头。 每日思考精华回顾 不是不过亿，就完全不用抓管理，而是在业务过亿之前，管理不是驱动增长的最重要一环，业务跑通0-1才是。 而这个1的定义，至少是过亿才算，因为在信息爆炸的今天，很多电商公司可以靠个人英雄，或者一个意外的机会做到年销售破亿，甚至更多。 我们这帮老淘系电商人，之前公司都有过辉煌，现在忘掉过去，空杯的带着小团队重来，很容易犯的错误还是把自己放在“大老板”的姿态上。 踏踏实实的做业务，或者带能跑通0-1的业务高手，踏踏实实的搞业务才是王道。

零售哲学里有句话我一直很认同： 零售最大的竞争对手，从来不是同行，而是用户不断变化的需求。 你不能指望一个产品今天好卖，明天用户就一定还会买。 因为很可能，今天用户要的是 A，明天他们已经转向 B 了。 真正的零售哲学，就是不断跟上这些变化。 把这句话放到电商里，其实可以解释得更深入一点。 电商卖家和创业者要想活得久、活得好，核心就是一件事：应对变化。 而且是三种变化。 第一，用户本身在变 早些年，零几年做电商，主流用户是 18 到 24 岁的年轻人。 而现在，主力消费人群已经变成了 30 岁以上。 用户在变，人群结构也在变。 你以为你还在服务同一群人，其实他们早就换了一茬。 第二，用户的需求在变 哪怕同样是 30 岁的人，十年前和今天的需求也不一样。 为什么？因为两件事发生了巨大变化： 一是生活场景变了。 以前很多人住农村，现在住城里。 以前走路、骑车，现在开车、打车。 以前在线下买东西，现在被电商、直播、即时零售包围。 二是用户心智变了。 以前觉得“吃饱最好”“营养越多越好”。 现在反而开始讲究“控糖、减脂、轻断食”，刻意减少能量摄入。 场景在变，认知在变，需求自然跟着变。 第三，平台环境在变 很多老电商人，尤其是淘宝系卖家，常说一句话： “我过去就是这么做的。” 问题是，过去这么做是对，是因为当时适应当时的环境。 现在的平台，算法在变、流量结构在变、规则在变。 每一个平台，都在不停地重塑自己。 如果你还停留在“过去有效”的经验里，就很难再往前走。 总结一下，电商卖家的生存哲学，其实就是不断面对这三件事： 1.不断变化的用户结构 2.不断变化的需求和场景 3.不断变化的平台环境 当你能持续适应这三股变化，你的电商企业才有机会穿越周期，活得久一点，再久一点。 每日爆款 每日思考精华回顾 电商的零售哲学，是不断的适应变化的顾客（人口结构年龄变化带来的），变化的需求（场景和心智变化带来的）和变化的平台环境（流量结构和算法变化带来），当你能适应并且跟着变化，才有机会进化并且穿越周期。

电商运营，大概是最容易摸鱼的岗位之一。因为你无法量化他的工作。 很多电商老板只看得到：运营每天坐在电脑前，好像很忙，但根本不知道他在干什么。 前段时间我去医院，腿受伤了。突然发现，医院的人效极高，医生护士忙得不可开交。 但他们的忙，不是主观上想忙，而是被顾客（病人）驱动的。 你不处理完，对方就不会走，流程就走不下去。 从这个角度看，电商客服就很难摸鱼。 只要咨询量够大，他就被迫不停地处理问题，一个接一个，停不下来。 这给了我一个很大的启发： 能不能让电商运营，也“客服化”？ 不是让他主动思考“今天该做什么”，而是由系统告诉他“该做什么”。 最近我拿到了淘宝、抖音、拼多多的 API 接口，正准备做一件事： 基于店铺实时数据，自动给运营派任务工单。 运营不再需要自己想事，而是像客服一样： 接单 → 执行 → 反馈 → 检查。 举几个例子： ● 某个上新链接加购率异常好，说明有爆款潜质 → 系统直接派单：二次优化、上车推广 ● 某个链接 SKU 或整体成交突然下滑 → 系统自动派单：排查原因、快速止损 ● 某个计划 ROI 跌破预设阈值 → 系统直接派单：调整投放、优化素材 运营每天的工作，不再是“我要干嘛”，而是： 平台数据变了 → 系统推单 → 你去执行。 这样一来： ● 运营的工作变得极清晰、极简单 ● 老板也不用再猜他在干什么 ● 所有人都在围绕“数据变化”做事 最终的结果就是： 人效拉满，力出一孔，只做对公司真正有价值的事。 每日爆款 每日思考精华回顾 现在很多电商运营，可以看很多的数据，但是缺少一个东西，类似于汽车“仪表盘”，能够根据故障灯来提醒你检测和处理问题。 之前没有ai智能体，做个类似能报故障的仪表盘，需要很复杂的开发过程。 但是现在龙虾+平台api接口+飞书多维表格的仪表盘功能，可以很简单的口述你想要的东西，和出现故障的提醒。 比如某个新链接加购好，某个老链接数据异常，短视频的黄金2秒有问题等，不需要你去排查，智能体可以直接提示，并且生成一个工单，让你立刻去处理。 有了这个仪表盘功能，电商运营就会变成客服一样，需要自主思考的就不多了，只需要盯着仪表盘处理所有的工单就好。

电商客服其实已经走过了三个阶段： 第一阶段是纯人工客服，全靠人一句一句回。 第二阶段是规则型机器人客服，只能按照你提前设置好的问题和答案来回复，灵活性很有限。 第三阶段就是现在的 AI 智能体客服。 它不仅能按设定回答，还能自己去商品详情页里抓取产品信息，结合上下文给用户更准确、更自然的答复。 这意味着，在 AI 智能体时代，客服岗位的本质正在发生变化。 企业不再只是需要“会回消息的人”，而是需要首席 AI 客服训练师——一个专门负责不断“教” AI 客服如何更好工作的人。 这就像从牛马时代进入机器时代： 真正稀缺的，不再是能干活的人，而是懂得如何使用机器、驾驭机器的人。 把这个视角放大来看，接下来电商的每一个核心岗位都会经历同样的重构： ● 运营不再只是运营，而是首席 AI 运营训练师。 ● 美工不再只是美工，而是首席 AI 设计训练师。 ● 内容和脚本策划也不再只是会写脚本的人，而是首席 AI 脚本训练师。 对传统的电商从业者来说，这是一个非常清晰的信号： 接下来的职业竞争力，不在于“我会不会干”，而在于“我能不能训练 AI 替我干得更好”。 而对电商企业来说，发展策略也要同步升级： 招聘逻辑要从“招会做事的人”，转变为“招会训练 AI 做事的人”。 谁能先完成这个认知切换，谁就能在下一阶段的竞争中拿到主动权。 每日爆款 每日思考精华回顾 就好像汽车出来之后，需要的不再是跑的快的人，而是会驾驶汽车的。 智能体出来之后，需要的不再是运营，客服，设计，而是能够训练这些岗位Ai智能体的人。

其实想知道未来几年电商往哪走，只要搞懂一件事就够了： 当下这个时代，信息的载体到底是什么？ 最早，信息载体是文字、是报纸。 那时候做生意、做零售，靠的就是报纸广告。 后来有了 PC，信息载体变成了电脑， 于是传统电商出现了——我们在台式机上逛网页、买东西。 再后来有了智能手机， 信息载体变成了手机，移动电商爆发，手机淘宝、各类购物 App 成了主流。 那当下是什么？ 毫无疑问是短视频。 所以现在的电商核心，就是学会用短视频呈现产品. 不再是只发图片、写文字，而是用视频把产品讲清楚、把场景拍出来。 那未来呢？ 很可能有一天，我们获取信息的主要方式会变成 AI。 你想知道什么，不再自己翻，而是直接问 AI， AI 会成为新一代的信息中枢。 到那个阶段，电商的形态也会变成 AI 电商。 所以我们现在要做的，是两件事： 第一，抓住当下：把短视频电商做到位，用视频承载产品和信任； 第二，布局未来：做"AI 友好型"的商品和内容,不仅让人能通过短视频看懂你，还要让 AI 能读懂你的视频、理解你的产品。 这样，你既能吃透这一波短视频电商的红利， 又能在下一波 AI 电商来临时，站在最前面。 关注我，每天一点不一样的电商思考，帮你抬高一点的天花板。 每日爆款 每日思考精华回顾 零售的变化，本质是信息载体的变化，最早的时候信息是通过集市传播，就是线下电商。 后来有了报纸，广播，信息通过文字语音传播，所以出现刊物电商和广播电商。 再后来有了电视，信息通过电视传播，所以有了电视购物。 互联网时代，信息通过台式机传播，所以有了pc电商。 移动互联网时代，信息的载体变成了手机，所以现在是移动电商的时候。 而接下来，我们信息靠短视频传播，所以这段时间视频电商一定是趋势。 如果未来有一天，我们获取信息靠AI，信息载体变成了AI，那也会开启AI电商时代。

只要你用的 AI 智能体还没有“痛觉神经”，它就永远离人类智慧差一大截，更谈不上超越人类。 我用了几个月 AI 智能体做电商落地，突然意识到一个非常致命的问题： 你给它布置任务，或者它根据你提示词自动拆解出的任务，只要你问了，它就一定去做。 但做的过程中，一旦遇到时间限制，比如 300 秒，它会在 300 秒内拼命执行。 一旦超时，它就悄无声息地停掉。 结果就是：你以为任务都完成了，体检一看，一堆任务根本没跑完。 但它不会主动告诉你。问题出在哪？ 人类遇到问题是会“疼”的：亏钱会心痛，手碰到火会烫，遇到阻力会有反馈。 但 AI 没有痛觉系统，不会喊停、不会求救、不会复盘。 于是我今天做了一件事： 我跟我的 AI 说——“先建立你的全身痛觉系统。” 这个痛觉系统很简单： 一旦执行不下去，就立刻告诉我，而不是沉默地消失。 有了痛觉，才会有反馈。有了反馈，AI 才真正具备实战落地的能力。 很多人说 AI 会比人类聪明，但这个结论有个隐藏前提： 无限 token + 无限时间。 在这种理想状态下，它确实可能比人强。 但现实是：每一个任务都有边界，有时间窗，有成本上限。 一旦超时，它就自动终止，连一句“我做不完”都不会说。 所以，“AI 超越人类”的前提，其实根本不成立。 真正的突破点在于：人 + AI 的协作方式。 让 AI 学会“喊疼”，让人来决策、兜底、调整方向。 这才是最快让 AI 进化的路径。 再往深看一层： 现在的智能体已经开始模拟人类的生理机制，有了“睡眠系统”、有了“快速眼动”、会根据聊天内容激发灵感。 未来，它可能还会有痛觉、有情绪、有自我监控。 每一个智能体、每一个分身，都在像人体器官一样被训练。 从这个角度看，AI 在很长一段时间里，都不可能真正超过人类。 人类，依然是万物之灵。 最后补一句非常实操的结论： 你调教 AI，就应该按照调教一个人的方式去调教。 让它越来越像人—— 有器官、有感知、有反馈、有痛觉。 到那时，你的 AI 才会真正强大。 每日爆款 每日思考精华回顾 之前说过，会忘记是人体重要的技能，AI也在主动学会“忘记”。 因为如果不会忘记，第一个上下文太长耗能太大。 第二个是过去的知识，可能只适合当时的环境，不如最近的相关知识，更能解决当下问题。 今天又顿悟了，“痛觉系统”也是人体重要的感知系统。 因为龙虾openclaw之前没有痛觉，你安排所有的任务，它都照单全收，但是遇到卡点它也不和你说，执行不下去了它就傻乎乎的停在那里。 所以我今天给我AI提示词：生成你的痛觉神经，遇到执行不下去的任务，先去变通解决。 如果解决不了就是“痛了”，这时候要反馈给我，我们信息同频才能真正落地。

创业者如果一味追求成功概率，说明你还处在创业的第一阶段： 不断追求做事情的成功率、做产品的成功率、做项目的成功率。 但当成功率到达某个临界点后，再往上提升的空间其实非常小，边际收益极低。 更严重的是：过度追求成功率，会埋下一个你第二阶段根本跨不过去的坑——高成功率往往意味着对人的要求极高。 一旦对人的要求过高，你的模式就很难复制，公司也就长不大。 举个选品的例子： 你不断打磨，做到“选一个成一个”，听起来很爽，但这对人的要求极高，导致你选品数量天然受限。 而当你把成功率稳定在 60% 左右，反而可以通过堆数量大幅提升最终出爆款的概率。 更重要的是：一个 60% 成功率、大部分人都能执行的方法，才具备真正的可复制性。 凡是能快速扩团队、扩规模的公司，本质上都明白一件事： 在保证基础成功率的前提下，不再死磕概率，而是转向数量 + 复制。 这时候，企业才开始真正做加法。 但如果你一直只做“概率 + 数量”的加法，最终一定会被熵增反噬： 团队越来越大，人效越来越低，信息传递成本飙升，利润被一点点吃掉。 到了这个阶段，数量本身就成了增长的瓶颈。 要突破，就必须进入第三阶段：追求倍率。 很多死守“概率思维”的创业者，一上来就选特别小的类目， 等把这个小类目榨干，就再也长不动了，这就是典型的“数量天花板”。 真正能破局的方式，是在选品和立项之初，就考虑倍率空间。 你会发现，那些穿越周期的企业家，往往都是： 用一个差异化小切口切入（小产品 / 小类目）， 但背后瞄准的人群和潜在市场却极大。 就像小鹿妈妈：产品很小，但潜在用户极广， 一年能做到十个亿营收、一个亿净利润，本质就是用高倍率撑起了规模。 所以创业者的三层跃迁其实是这样的： 1.第一层：追求概率 在没有成功率之前盲目堆数量，是自杀； 先跑通一个稳定可成的模型，是第一阶段的全部任务。 2.第二层：追求数量 当概率达到“可接受水平”，不再执着于极致成功率， 转而追求数量、追求复制，公司才能从小作坊升级为正规军。 3.第三层：追求倍率 如果只有概率 + 数量，却没有 20% 的项目承担 80% 的销售额，你就永远逃不开熵增陷阱。 必须在成功产品中寻找、放大倍率，让一个产品吃掉公司 80% 的业绩，企业才有可能持续增长。 回头看一眼你的业务：你，现在在第几阶段？ 每日爆款 每日思考精华回顾 创业者一共要面临三个台阶： 第一个台阶是概率，做项目产品的成功率，比别人高一些。 比如别人选品成功率3%，你是6%，这时候公司的形态是老板养活全公司。 第二个台阶是数量，当概率到一定程度，再提高一个点都很难，这时候要从追求概率，到追求数量。 而且一旦追求数量了复制起来，就很简单，这时候公司人数开始扩张，通过增加人来做加法； 第三个台阶是倍率，如果一味追求数量，就像癌细胞一样开始不可控。 这时候就要靠倍率来提高效率，把概率+数量跑出来的项目，产品来做进一步的拔高，一个品承接公司80%的业绩，大大提高人效。 大部分能穿越阶层的创业者，靠的不是概率，也不是数量，而是倍率。

切入抖音电商，其实有一条非常清晰的路径，而且每一步都有明确的目的。 第一步，先锁定趋势增长的细分品类。 不要一上来就谈产品，而是先把抖音当下的品类数据拉出来做一次系统分析。 这里有个关键点：抖音增长的品类，在淘系未必同步增长，因为两个平台的驱动逻辑完全不同。 抖音是“兴趣带货”，淘系是“搜索成交”，所以一定要单独看抖音。 你要做的，是先确定 1 到 3 个趋势向上、增速明显的细分品类，这是后面所有动作的基础。 第二步，去找抖音当下的各种热点。 包括时间热点、内容热点、心智热点，以及超级成分、超级食物类的热点。 找这些热点，不是为了蹭热闹，而是为了指导选品： “在这些热点里，结合我选定的品类，能不能选出一款刚好踩中热点的产品？” 做抖音电商，最核心的一点就是：不要先有产品再去给它做内容，而是先做那些天生带内容的产品。 所谓“天生带内容”，就是先抓热点，再围绕热点去选品，让产品本身就成为内容的理由。 第三步，明确你要切入的人群。 只追热点是不够的，抖音的分发机制是强人群导向。 哪怕面对同一个热点，你切的人群不同，拿到的流量也完全不同。 所以，要在热点基础上进一步聚焦： ● 第一人群是谁？ ● 第二人群是谁？ 尽量选抖音整体流量池比较大的那几类人群，比如 30-40 岁的女性、50 岁以上的女性、青少年群体等，这样后面起量才有足够的空间。 第四步，才是具体的执行层。 前面三步确定好之后，再围绕“确定性的热点 + 明确的人群”去做选款。 内容端的核心是短视频，而短视频最关键的是黄金 2 秒的钩子。 你要做的是：设计 N 个不同的钩子，用不同的切入点去测试，看哪个能真正把人留住，然后通过大量短视频去堆量、做测试。 一旦某一条短视频跑起来，就立刻启动短直联动： 短视频爆 → 开播承接 → 带动店铺商品卡流量。 当一个品真正打起来，店铺的人群标签和人群资产也就基本成型了。 接下来就是循环放大。 在一个人群上，跟着热点节奏走：这个月是这个热点，下个月换另一个热点，用新品延续生命周期。 同时不断复制“热点 → 人群 → 选款 → 钩子”的闭环。 持续去找新热点、新人群、新产品、新钩子，让你的店铺形成一套可以反复运转的增长模型，而不是靠单一爆品撑着。 每日爆款 每日思考精华回顾 抖音电商的四字口诀是热（热点内容）-人（人群切分）-款（内容选款）-钩（黄金2秒）。 但是在做这个口诀之前，更重要的是先找到在抖音趋势增长的品类，让团队先成为“风口上的猪”。 前者是术，后者是道，有道再求术，方向明确了堆数量，成功就在眼前。

想做跨境电商？先停一停，给你看几组非常吓人的数据。 如果我们用四川话录视频，背后的人群基数有 1.65亿； 换成河南话，是 1.1亿； 上海话（吴语），7700万； 东北话，7500万； 哪怕是看似小众的粤语，也有 5800万。 什么概念？仅仅粤语人群，就相当于新加坡加马来西亚的人口总和。 以前我们盯着跨境，觉得那是蓝海，但你真做进去就知道，物流、仓储、合规、基建，全是坑。 但现在，我想告诉大家：当下切分市场最大的红利，不在海外，而在国内的“母语系”。 今年抖音的算法做了一次静悄悄的革命。以前是基于地域分发，现在是基于“语系”。 你有没有发现，最近刷到老家话的视频特别多？ 因为只要你一张嘴说方言，系统就能精准识别，把你推给那些漂泊在外、或者对这个文化有认同感的人。 这意味着什么？ 意味着过去我们做爆款，是一条视频通吃。但现在，如果你想爆单，逻辑变了： 同一条视频，用四川话说一遍，用河南话说一遍，用上海话说一遍，用东北话说一遍，再用粤语说一遍。 这不是在翻译，这是在收割不同圈层的信任感。 未来的直播间布局也是一样。别妄想一个普通话总直播间能吃下所有流量。 未来的标配一定是：一个品牌，N个直播间。 除了讲普通话的主号，你还得有讲方言的垂类号。只有这样，你才能把抖音上那些被语系、被人群标签打散的流量，重新吸干。 为什么我们必须这么做？ 因为抖音正在剧烈“去中心化”。那个靠一条视频或一个直播间狂揽千万曝光的时代，结束了。平台有意把流量打散。 而我们想对抗这种分散，唯一的出路，就是用做跨境的思路，回归母语市场，做深度的本地化。把那些被分散的流量，重新归一。 每日爆款 每日思考精华回顾 前天活动听到一个嘉宾观点，做方言短视频。 然后我去查了下资料，四川话方言的人群有1.65亿，中原方言（河南话）有1.1亿，吴语（上海周边）7700万，东北7500万，粤语5800万（马来西亚+新加坡）。 再加上这两年抖音算法调整，把方言作为一个纬度，去做流量的去中心化，也就是意味着，我们现在可以用跨境的思路，去做每个方言电商，这比做跨境简单多了，又比做本地电商市场大多了。 想做跨境电商？先停一停，给你看几组非常吓人的数据。 如果我们用四川话录视频，背后的人群基数有 1.65亿； 换成河南话，是 1.1亿； 上海话（吴语），7700万； 东北话，7500万； 哪怕是看似小众的粤语，也有 5800万。 什么概念？仅仅粤语人群，就相当于新加坡加马来西亚的人口总和。 以前我们盯着跨境，觉得那是蓝海，但你真做进去就知道，物流、仓储、合规、基建，全是坑。 但现在，我想告诉大家：当下切分市场最大的红利，不在海外，而在国内的“母语系”。 今年抖音的算法做了一次静悄悄的革命。以前是基于地域分发，现在是基于“语系”。 你有没有发现，最近刷到老家话的视频特别多？ 因为只要你一张嘴说方言，系统就能精准识别，把你推给那些漂泊在外、或者对这个文化有认同感的人。 这意味着什么？ 意味着过去我们做爆款，是一条视频通吃。但现在，如果你想爆单，逻辑变了： 同一条视频，用四川话说一遍，用河南话说一遍，用上海话说一遍，用东北话说一遍，再用粤语说一遍。 这不是在翻译，这是在收割不同圈层的信任感。 未来的直播间布局也是一样。别妄想一个普通话总直播间能吃下所有流量。 未来的标配一定是：一个品牌，N个直播间。 除了讲普通话的主号，你还得有讲方言的垂类号。只有这样，你才能把抖音上那些被语系、被人群标签打散的流量，重新吸干。 为什么我们必须这么做？ 因为抖音正在剧烈“去中心化”。那个靠一条视频或一个直播间狂揽千万曝光的时代，结束了。平台有意把流量打散。 而我们想对抗这种分散，唯一的出路，就是用做跨境的思路，回归母语市场，做深度的本地化。把那些被分散的流量，重新归一。 每日爆款 每日思考精华回顾 前天活动听到一个嘉宾观点，做方言短视频。 然后我去查了下资料，四川话方言的人群有1.65亿，中原方言（河南话）有1.1亿，吴语（上海周边）7700万，东北7500万，粤语5800万（马来西亚+新加坡）。 再加上这两年抖音算法调整，把方言作为一个纬度，去做流量的去中心化，也就是意味着，我们现在可以用跨境的思路，去做每个方言电商，这比做跨境简单多了，又比做本地电商市场大多了。

智能体时代，企业与企业之间的竞争，本质上是样本库的竞争，而不再是技能的竞争。 为什么这么说？举个直观的例子来解释什么是样本库。 比如我手里有一批高点击率的主图，这里面包含两个核心要素： 第一，我拥有一定量的主图素材。 第二，我拥有每一张主图对应的真实点击率数据。 只要把这套“素材+数据”喂给龙虾，它就能自动识别出爆款规律，进而生成一套制作高点击主图的技能。 你会发现，技能本身并不重要，承载数据的样本库才重要。 不仅是主图，短视频也一样。 如果我有一个“爆单脚本”的样本库，并且清楚每一个脚本对应的播放、成交数据，把这些喂给AI，它就能瞬间总结出带货的方法论。 所以，接下来的竞争格局非常清晰： ● 你想做爆款？你得有爆款样本库。 ● 你想做高点击主图？你得有主图样本库。 ● 你想做高转化短视频？你得有短视频样本库。 但这个样本库有两个硬性门槛： 第一是实时性。 如果你收集的是三年前的样本，当下的电商环境、推荐算法早就变了，这个样本库就废了。数据必须新鲜。 第二是私有性。 必须是带结果的数据，而不是公开数据。 AI随便抓一篇文章，标题叫《如何做高点击主图》，但这只是理论，没有数据支撑。 而我通过真金白银投放测试出来的主图数据，是私有的、带结果的。 只有把这些数据喂给AI，才是企业真正的竞争壁垒。 这就导致一个结果：即便一个新公司看到了你的智能体很厉害，想模仿你，但他如果没有长期积累的这个私有样本库，短时间内根本打不过你。 谁拥有了更多、更实时、更私有的数据样本库，谁的“龙虾”就越强，识别规律的能力就越强，这家企业也就越有竞争力。 每日爆款 每日思考精华回顾 企业AI化之后的核心竞争，不是技能的竞争，而是私有样本库之间的竞争。 想做高点击率的主图，就要有自己类目带数据的一定数量的主图，而且要是最近的。 想做爆单脚本，你就要收集足够多带数据的短视频爆单脚本。 想要建联达人的效率提升，你就要有足够多的带货爆单达人账号画像，喂给龙虾。 想要做选出爆款，你就喂给龙虾你这个平台渠道的足够多的实时爆款数据； 好的样本库满足三个特征： 1.带数据，可量化 2.实时更新，匹配当下电商平台算法 3.足够多数量的，这些都是ai在公域很难获取的，要靠私域自己收集建立。