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0政策关注
1、顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求
行业动态
2、朝阳银行不同MBTI的客户经理推送不同任务
3、企业产业数字信用框架
政策关注
1、顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求
亮点：要求经营者对智能客服回复内容负责，必须在客户强调需要人工介入时顺利找到客服，人机切换时同步好上下文。
行业动态
2、朝阳银行不同MBTI的客户经理推送不同任务
亮点：（1）由目前的员工MBTI特质和项目成功数据，分析每个特质的人适合的业务（2）根据不同客群分配不同客户经理：普惠金融客群需求是接地气、有温度、高效率，配置"（实感型）S+（情感型）F"特质的客户经理，捕捉客户真实需求，建立共情；科技金融客群需求是专业化、前瞻化、定制化，配置“（直觉型）N+（思考型）T”的特质的客户经理，捕捉科创企业价值并冷静进行逻辑分析，沟通重点是行业趋势、经营模式创新、资金解决方案，而非琐碎细节；养老金融客群需求是安全、清晰、有温度，配置“情感型(F)+实感型(S)+判断型(J)”特质的客户经理用具体案例、清晰步骤传递信息、进行情感关怀；绿色金融客群需求是“思考型(T)+判断型(J)”特质的客户经理，聚焦项目的风险评估、合规管控，精准匹配产业需求。
3、企业产业数字信用框架
亮点：传统的资质财报等信用数据、结合宏观政策及行业数据和采购、生产、库存、销售、回款数据动态交叉验证。具体指标如下图
