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0观点分歧很大，事关重大，情绪激烈，人在这种时候只有两种本能反应，要么憋着忍了，要么拍桌子骂人。大脑在压力下会短路，前额叶供血不足，杏仁核接管一切。这种时候，我到底该怎么说话？这本书把这个问题当成一个很严肃的问题在研究，并且研究得很认真。
书分成三个部分：怎么准备对话，怎么展开对话，怎么结束对话。每个环节都有具体的工具，比如怎么营造安全感、怎么在对方沉默或爆发时把对话拉回正轨、怎么把一次对话变成可执行的决策。
如果你还不知道怎么进行“关键对话”，我想你需要它。
【时间轴】
10:38 关键对话的特征
14:47 傻瓜式选择
21:59 对比法：如何有效沟通与解决问题
38:13 四步修复法
53:11 有效沟通五步法
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