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0本期嘉宾 :千山继文旅创始人陈迪滨，疫情过后文旅市场火热，资本、扩张机会接踵而至，他却选择按下扩张暂停键。风景硬件可以复制，服务才是民宿真正护城河。分享把服务当成产品、用户全生命周期运营、异地双总部人才轮转模式，以及 Z 世代年轻团队管理实战，聊聊小而美文旅品牌如何向内深耕。
【主播】Amei 刘媚，主持人，配音员，节目制片人
【你将听到】
02:10｜热潮之下抵住扩张诱惑：警惕 “乐观乘以三”，悲观的风险才是致命
03:20｜把服务做成产品：参考蔚来服务逻辑，几千个客户服务群的运营实践
04:40｜细节拉满的情绪价值：女性护理包、入住引导、在地文化活动怎么做
07:40｜跳出单一住宿生意：满房还主动推荐友商，做客户全生命周期服务
11:00｜民宿护城河思考：风景装修极易复制，服务能力才是难以复刻的壁垒
11:50｜创始人躬身入局做三个月客服，从一线提炼非标准化服务标准
14:20｜破解乡村文旅招人难题：广州总部 + 云南项目地，人才轮转培养模式
18:40｜和 00 后年轻团队共事，扁平化管理，持续保持学习心态
20:20｜补齐体验链条，配套餐饮食野记、情人牧场多业态布局思路
23:00｜服务不是成本，而是产品
【本节目由 NIO Radio 与蔚来福利合伙人联合出品】
