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10收听指南
00:00 本书与作者简介
01:57 沟通的原则
- 真话不全说，假话绝不说
- 可量化的反馈
- 肯定反应
03:33 序言
- 罗振宇
- 脱不花
第一部分：从倾听开始，全力以赴付沟通
07:19 先听再说
- 结构化倾听：情绪、事实与期待
- 反向叙述：响应情绪、确认事实、明确行动
11:02 沟通对象的类型
- 控制型：老虎
- 表现型：孔雀
- 谨慎型：猫头鹰
- 温和型：考拉
14:38 积极回应
- 上身法
- 四个“换”：换口径、换时间、换场合、换角色
- 进阶：肯定反射
第二部分：掌握沟通三大原则，不犯低级错误
21:37 开放性：学会说我们
- 开放性=扩大共识+消除盲区
24:55 建立目标感
- 共建目标
- 细节清晰
- 以他人为先
- 目标明确
- 倒推目前要做的事情
31:35 建设性
- 能解释为愚蠢的，就不要解释为恶意。
- 建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈
第三部分：这样沟通，你能让人“如沐春风”
35:09 破冰：怎样让人对你印象深刻
- 方法：破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
40:54 赞美：怎样提升你的人际友好度
- 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
- 上个台阶：以开放性结尾回应赞美
46:40 激励：怎样成为鼓舞人心的高手
- 方法：激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
- 激励升级：通过不断换场合，加深激励程度
51:42 说服：怎样让别人愿意支持你
- 本质：成功的说服是不说服
- 方法：说服=说话有分量+凿穿心理防线
- 用新方案代替旧方案
- 上个台阶：可视化
56:06 辅导：怎样教会别人更好地做事
- 准则：教行动方法，不教价值观
- 方法：辅导=植入目标+发现盲区+实战演习
58:12 安慰：怎样得体地表达你的善意
- 同情心≠同理心
- 方法：安慰=轻度介入+提供支持
- 上个台阶：怎么接收别人的安慰
信息补充
1.本人笔记：www.mubu.com
2.本书笔记系列播客
- 《沟通的方法（中）》：www.xiaoyuzhoufm.com
- 《沟通的方法（下）》：www.xiaoyuzhoufm.com
读音纠正
1.奔（bēn）去
[ bēn ]
- 奔走；急跑：狂～。～驰。
- 紧赶；赶忙或赶急事：～命。～丧。
- 逃跑：～逃。东～西窜。
- 姓。
[ bèn ]
- 直向目的地走去：投～。直～工地。他顺着小道直～那山头。～向小康。
- 朝；向：～这边看。渔轮～渔场开去。
- 年纪接近（四十岁、五十岁等）：他是～六十的人了。
- 为某事奔走：～球票。你们生产上还缺什么材料，我去～。
2.中（zhòng）肯
3.愧疚（jiù）
