节目目录： 00:00 节目开始 00:14 互相介绍 02:43 Emma对共创的理解 06:23 Emma在UAL服务设计的实践经历 15:09 Emma的研究生毕设 20:29 Emma的创业品牌 26:23 Ellen的社区营造共创经历 33:07 Ellen的工作实践 36:58 Ellen（和Emma）在做设计咨询项目过程中的经历（酒吧&民宿） 43:26 服务创新灵感触点卡的设计缘起🌟 54:42 服务创新灵感触点卡的使用演示🌟 - * 节目里提到的Emma的账号和文章：Design Eureka（公众号&小红书同名） 20个令人心动的服务设计触点之东京：https://mp.weixin.qq.com/s/4joVuwNVPdd7r9-N572-mg * Ellen的账号和文章：Spectrum 发光潘达（公众号&小红书&B站同名） * AHAHA服务设计的账号AHAHA服务设计（公众号&小红书同名） 🌟卡牌购买方式： 1.在“AHAHA服务设计”的小红书，进入店铺即可查看和下单https://mp.weixin.qq.com/s/rSMGtMR37T2DfUOnEm4J0w 2.搜索“AHAHA服务设计”的微店，或者通过“AHAHA服务设计”在公众号文章中找到微店二维码，在微店里可查看和下单 - 感谢大家的收听✨祝创新愉快🍻

近况分享&服务设计手册2.0 好久没录，因为经历了5月的日本之旅+考雅思，6月的毕业季+实习新项目😭其实很多想分享的，但是每次都觉得录的不够好就不想录了哈哈哈哈。但我觉得还是多分享比较好（说单口真的不容易啊！！羡慕那些可以一个人说几个小时的） 01:16 近况分享（准备留学、SDR近况、实习、自媒体、手册） 12:13 关于“即学即用的服务设计手册”2.0 🥑SDR服务设计库的网站链接： SDR服务设计学习库 📒服务设计手册1.0链接： 即学即用的服务设计手册1.0 💗我的新小红书账号： Emma服务设计与思考

最近太忙了，🐢龟速更新（本篇预计也会整理成一个推文发在公众号上） 02:26 介绍我的服务设计学习路径：理论&实践 - 输入&输出 一个大的循环 03:19 第一次接触服务设计：学校的课程 03:55 方法1 最直接的学习方式：直接百度&google 基础的理论介绍 > 有了大概的认知 05:00 方法2 看书初探服务设计：This is Service Design Doing & This is Service Design Thinking 07:45 方法3 第一个服务设计实践项目，关于社区药店 第一个服务设计项目的建议：从自己可接触的角度出发 社区、朋友的店、星巴克宜家这种大的体验概念项目 11:06 方法4 参加服务设计活动：推荐Global Service Jam、各种咨询公司的服务设计工作坊 之后我们SDR也会搞服务设计有关的活动啊，记得关注！！😚 14:16 方法5 实习 我在与服务设计看似“无关”的实习经历里面如何实践和运用服务设计 25:00 方法6 自己接项目（补充一下：我一开始都是免费做的！所以很好接～其实现在价格也很低，积累经验为主） 27:50 方法7 搜罗网络上的资源 理论：Daniel的Swiss Innovation Acadamy & A Tiny History of Service Design； Marc的Service Design Show（Youtube和Spotify上面都有）； 公众号：CSDC服务设计社区 Spotify：设计游牧、Service Design Podcast 实践：各个学校的毕设网站（ual、rca、gsa）、服务设计师个人网站、uk.gov、；国内一些在做服务体验设计相关事情的机构，比如绿城服务集团等 38:22 🎉安利时间：我们的SDR服务设计学习库！（Service Design Repository）完全公开免费的～（点击文字直接跳转哦，欢迎给我们留言💋） 我的小红书和公众号Design Eureka - 看到这里啦 你真好 下次见啦（五一要去日本玩咯好期待）

临时起意录的一期，也许不久的将来《如何做一个合格的服务设计甲方》真的会做出来。 自己接项目时遇到的一些...甲方： 4:00 遇到的不想给钱的甲方 11:30 拖拖拉拉的甲方 13:13 非常固执的甲方 15:18 误解服务设计价值的甲方 《如何做一个合格的服务设计甲方》 *为了让你和服务设计师更好的合作，ROI最大化 20:30 1.诚意合作，先谈钱。 没钱就自己搞 21:12 2.请充分相信你的服务设计师的能力。 服务设计师会带来意想不到的能量。 26:20 3.服务设计师不是用来实现你的想法的。 尊重服务设计是一个创造性的工作，如果你只是想可视化你的想法，自己找ai。 27:56 4.积极配合服务设计师的工作。 提供资料、参与工作坊、支持访谈招募 31:29 5.开放包容，别太固执己见。 做不到就别找服务设计师了。互相折磨。

00:10 怎么想到要找服务设计实习 01:10 服务设计实习的岗位描述 05:45 实习过程中观察到的一些内容： 1.没有那么学院派，公司需要就会有这个部门/岗位 2.服务设计师是内部的乙方，公司需要有完善的业务方支持服务设计的产出 3.关于服务设计师的工作内容 4.服务设计的成果评估 5.结构化很强的的用户访谈 6.服务设计在内部的价值 18:03 我这段时间的感受 和之前的想象比感觉服务设计师除了做服务设计本身外还要做很多体验管理相关的工作。或者说体验管理是服务设计后验收的一环。 -不要问服务设计师要什么技能，要看你有什么。 -服务设计师像内部的胶水，把很多零散部门（培训、客服、产品、运营）系统地粘在一起。 -找乙方咨询公司纯纯浪费钱...产出内容太浅（我看了交付的报告 跟百度百出来的内容差不多） -同事们都很友好，除了访谈期间要出差和加班，平时基本到点走人。不怎么卷，但大家工作都很努力。 25:00 闲聊一些关于服务设计的想法（服务设计学出来以后的可能性、学姐给小学开的设计思维工作坊、国内的服务设计落地现状）

把自己当产品：打造多元的“盈利模式”，实现早日退休 今天跟大家聊一聊设计师的赚钱方法 大部分人的模式 主动收入（用时间来换取金钱）： 1.打工赚钱 -卖时间，替别人干活，好处：积累自己的工作经验 被动收入（持续性的睡后收入）： 1.学习理财，钱生钱 （基金、保险..） - 主线：持续性的打造个人品牌，提升个人价值，让自己值钱 原则：长期主义，利他主义 > 复利效应 - 其实还可以有更多的探索（以设计师为例） 以拓展被动收入为主（一次性投入，即使不花时间也有持续性的收入）： 1.创造一些边际成本为零的产品，比如一些虚拟的设计素材、设计模板、插画素材、工具包、App 2.收版权、专利费 3.写书、版税、摄影素材 4.设计课程（录制博客） 5.自媒体，用流量变现，广告、平台激励计划（视频、博客、文章） - 主动收入： 1.给个人提供设计咨询服务（答疑解惑，辅导项目） 2.给企业提供设计咨询服务（做contractor，项目制合作；开工作坊） 3.卖自己设计的产品 比如我自己喜欢的一位国外的服务设计师， 通过搭建自己的个人平台、在youtube上做自媒体来提高个人影响力和个人价值； 将粉丝引流到个人网站上，提供付费课程、newsletter、电子书获得稳定的被动收入； 通过定期接一些公司企业组织的设计项目咨询获得主动收入 - 你还可以在小红书、公众号找到我！（Design Eureka）