3.29 亿中国预售票房、60 余个跨品类品牌联名、竞品打破壁垒同台合作 ——《疯狂动物城 2》的爆火绝非偶然，而是迪士尼多年来 IP 运营、内容打磨与商业共创的必然结果。 这部作品不仅刷新了进口动画的市场纪录，更构建了一套 “内容筑基、联名破局、长期运营、价值共鸣” 的完整商业逻辑。 本期播客，从四大核心维度，条分缕析其成功本质，为品牌 IP 化与 IP 商业化提供可复制的实践框架。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 1:34 《疯狂动物城2》在中国市场的预售票房已达3.29亿，有超过60个品牌联名。 3:57 《疯狂动物城》IP成功的两大要素：一是上档时间，二是形象设计与故事内核。 7:35 迪士尼IP的长期运营与用户情感沉淀。 12:13 《疯狂动物城》通过将品牌元素融入世界观，实现文化级反向植入。 15:00 品牌自身具备高价值认知时，也会成为其他IP争相合作的对象。 17:40 迪士尼的成功模式：坚持价值观与长期主义。 22:18 迪士尼对中国IP的挑战与品牌长效运营思考。 27:34 顶级IP与品牌可实现相互成就，形成文化现象。 30:05 《疯狂动物城2》不仅是电影，更是品牌化销售的开端。 一、内容核心：双维打磨构建 IP 生命力底座 IP 的长久价值，始于对内容的极致投入。《疯狂动物城》系列以 “表层体验 + 深层内核” 的双维设计，实现了全龄向覆盖与长期情感沉淀，成为其穿越周期的核心底气。 （一）表层设计：形象与档期的精准卡位 1. 形象资产的严苛打磨：朱迪警官的纤细造型、动物城场景的细节构建，均经过长达 5 年以上的研发投入，且迪士尼对形象使用制定了严格标准，禁止随意修改，确保核心资产的统一性与稀缺性。这种对视觉设计的极致追求，使其成为可被消费、可被传播的具象符号，从名创优品的玩偶到线下门店的专属展区，均能形成强视觉冲击。 2. 3. 档期选择的情绪适配：始终瞄准暑期档、新年档等黄金时段，凭借欢乐属性契合全球情绪低迷期观众的心理需求。相较于《头脑特工队》因档期氛围不符导致的市场遇冷，这种 “情绪共振” 的档期策略，让 IP 从诞生之初就具备了爆发潜力。 （二）深层内核：故事与价值观的双重共鸣 1. 全龄向故事架构：表层剧情充满欢乐互动，满足家庭观影的娱乐需求；深层以动物世界影射现实社会，探讨正义、包容、打破偏见等普世议题，让青少年看懂成长，成年人 get 社会隐喻。这种 “老少咸宜” 的内容设计，使其受众覆盖全年龄段，扩大了传播基数与商业价值。 2. 3. 正向价值观坚守：始终传递勇敢、正义、平等的核心信念，让 IP 超越单纯的娱乐产品，具备社会公共疗愈功能。在香港火灾等社会事件背景下，这种价值观传递更能激发观众的情感共鸣，实现从 “观看” 到 “认同” 的深度转化。 二、联名策略：反向植入重构 IP 商业生态 《疯狂动物城 2》的 60 余个品牌联名，彻底颠覆了传统 “IP 授权 + 品牌贴标” 的浅层合作模式，通过 “竞品共存 + 文化共创” 的创新逻辑，实现 IP 与品牌的相互成就。 （一）打破壁垒：竞品共存的 IP 底气 1. 跨品类全覆盖：联名品牌涵盖潮玩、电商、咖啡、汽车、航空等全品类，从泡泡玛特、名创优品到天猫、京东，从星巴克、瑞幸到汽车品牌、航空载体，形成 “生活场景无死角” 的 IP 渗透。 2. 3. 同品类竞品同台：突破传统联名的 “排他性条款”，允许同一行业竞品共同合作。潮玩领域泡泡玛特与名创优品共存、电商领域天猫与京东携手、咖啡领域星巴克与瑞幸联动，证明顶级 IP 的核心吸引力足以覆盖品牌竞争，形成 “IP 为核心，品牌为补充” 的生态格局。 （二）文化共创：反向植入的深度绑定 1. 品牌融入 IP 世界观：并非简单粘贴 Logo，而是将品牌元素转化为 IP 场景的一部分。电影中出租车命名为 “Zuber”、运动品牌标语适配 IP 精神，让品牌成为 IP 故事的有机组成，避免了生硬植入的违和感。 2. 3. 共创式合作模式：迪士尼要求合作品牌认同并融入其价值观，而非 “付费买曝光”；品牌方则主动投入预算宣传，形成 “IP 引流 + 品牌反哺” 的正向循环。相较于中国市场部分品牌 “Logo 满天飞” 的生硬植入，这种模式实现了 “IP 热度 + 品牌好感度” 的双重提升。 三、运营逻辑：长期主义沉淀用户资产 迪士尼的 IP 运营从未局限于 “一部电影 + 一波营销”，而是以 “长期培育 + 持续唤醒” 的策略，让 IP 在漫长周期中不断沉淀用户情感，实现价值复利。 （一）周期前置：营销布局的长线规划 1. 联名谈判提前启动：早在三四年前就开始推进品牌联名合作，为电影上映积累充足的商业资源与市场热度。 2. 3. 预热周期梯度推进：今年三四月份便启动西岸预推活动，通过 “长期预热 + 集中爆发” 的节奏，持续唤醒用户记忆，避免 “短期突击营销” 的流量浪费。 （二）场景唤醒：用户情感的持续沉淀 1. 线下场景常态化：迪士尼乐园设置朱迪警官专属展区、线下门店长期陈列 IP 周边堆头，让 IP 形象持续出现在用户生活场景中，实现 “看得见、摸得着” 的情感连接。 2. 3. 互动体验深度化：通过与拍照 APP 合作推出 AR 特效、鼓励用户 Cosplay 互动等形式，让用户从 “被动观看” 变为 “主动参与”。有家长花费数小时为孩子打造朱迪 Cosplay 造型，专程前往门店打卡消费，形成自发传播的用户社群。 （三）用户资产复利：跨周期复购转化 1. 跨年龄层复购：观众从小学时期观看第一部，高中阶段反复重温（部分用户观看 10 遍以上），成年后继续为续集、周边产品买单，形成 “生命周期式消费”。 2. 3. 衍生消费延伸：从电影票购买到周边产品消费（文具、玩偶、服饰等），从线下场景打卡到线上 APP 付费观看，用户消费行为贯穿 “内容 - 产品 - 场景” 全链路，实现用户资产的持续变现。 四、价值启示：中国 IP 与品牌的破局方向 《疯狂动物城 2》的成功，为中国 IP 与品牌提供了清晰的发展路径，核心在于摒弃短期流量思维，回归 “内容价值 + 长期运营” 的本质。 （一）对 IP 方的启示 1. 坚守内容本质：加大对形象设计、故事内核、价值观的投入，摒弃 “博眼球”“快变现” 的浮躁心态。中国经典 IP 如葫芦娃、天书奇谭等之所以难以持续，核心在于缺乏长期内容打磨与运营。 2. 3. 构建世界观体系：参考泡泡玛特的 “先形象后故事” 模式，为 IP 补足世界观与价值内涵，让 IP 从 “单一形象” 升级为 “可延伸、可沉淀” 的文化符号。 4. 5. 强化 IP 保护：借鉴迪士尼对形象使用的严苛标准，保护核心资产的统一性与稀缺性，避免因过度授权导致 IP 贬值。 （二）对品牌方的启示 1. 从 “授权” 到 “共创”：摒弃单纯的 Logo 粘贴式合作，深入 IP 世界观，寻找品牌理念与 IP 价值的契合点，实现文化层面的深度绑定。 2. 3. 打造自身核心价值：正如可口可乐、比亚迪等品牌凭借自身实力成为合作香饽饽，品牌只有构建自身核心价值，才能在 IP 合作中实现相互成就，而非单纯依附 IP 流量。 4. 5. 平衡短期效益与长期价值：在追求即时销量转化的同时，注重通过 IP 合作沉淀品牌好感度与用户资产，实现 “短期增收 + 长期增值” 的双重目标。 IP 的终极价值是文化与商业的共生 《疯狂动物城 2》的成功证明，顶级 IP 的价值不在于一时的票房与流量，而在于以内容为核心、以价值观为灵魂、以长期运营为支撑，构建 “文化共鸣 + 商业共赢” 的生态体系。电影本身只是 IP 价值的 “宣传片”，真正的商业价值体现在后续的联名产品、场景体验、用户资产沉淀等方方面面。 对于中国 IP 与品牌而言，与其追逐短期流量的昙花一现，不如沉下心来打磨内容、构建生态、坚守价值。当 IP 能够穿越时间周期，品牌能够实现深度共创，就能像《疯狂动物城》系列一样，实现从 “被看见” 到 “被热爱” 的跨越，最终打造出真正具有生命力的长效增长引擎。 思考点 1、顶级 IP 打破竞品合作壁垒的核心前提是什么？ 2、IP 实现长期运营与用户复购的关键动作有哪些？ 3、品牌如何避免生硬植入，实现与 IP 的深度共生？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

2025 年 10-11 月，AI 产业迎来 “竞速式迭代” 浪潮 ——ChatGPT 5.1 连夜发布、行业巨头密集推出新模型，而谷歌以一场 “零发布会” 的低调姿态，将 Gemini3 推向市场。 这款产品不仅让 Elon Musk、Sam Altman 等大佬公开点赞，更打破了 AI 行业的竞争格局，让曾深陷 “创新者窘境” 的谷歌，以二十年技术积淀实现 “王者归来”。这场逆袭背后，既是谷歌技术与生态的双重爆发，更预示着 AI 行业从 “单一工具” 向 “系统智能” 的根本性转折。 共谈嘉宾： 钱峻 — 媒介360/ 创＋平台/MSAI 创始人 Angela — 媒介360智库顾问 Kant — 媒介360智库副总 SHOWNOTES 1:16 谷歌的创新实力与全球影响力分析。 3:08 Gemini3的技术突破与架构革新。 4:47 谷歌在多模态AI方面的领先优势，涵盖文本、图像、音频和视频。 8:46 谷歌用户生态体验与实际应用案例。 12:15 谷歌的创新者窘境与王者归来。 14:04 谷歌在全球生态系统的战略布局。 15:34 谷歌AI发展历史与关键技术里程碑。 20:35 谷歌的战略投资与未来布局。 23:55 谷歌企业文化与组织创新 27:39 Gemini3发布后对全球AI行业的冲击，成为新的竞争标杆。 28:38 Gemini在视频生成强大能力，将彻底改变内容创作方式。 32:41 Gemini3带来的系统性变革，将AI从工具演变为企业级操作系统。 一、从 “被动追赶” 到 “定义标准”：谷歌打破创新者窘境的底层逻辑 提及谷歌的 AI 之路，绕不开 “创新者窘境” 的经典困境。2022 年 ChatGPT 横空出世时，谷歌因固守搜索业务的 “躺赢收入”，迟迟未将成熟技术落地，甚至仓促发布的机器人产品还因 Bug 遭群嘲，股价一度暴跌。但鲜少有人注意，谷歌的 “沉默” 并非停滞，而是二十年技术积累的 “厚积薄发”。 回溯谷歌 AI 发展脉络，其创新基因早已深植：1998 年成立之初便启动 AI 探索，2001 年布局知识图谱研究，2006 年发表论文，直接奠定分布式计算与大模型训练的技术基础；2016 年 AlphaGo 战胜李世石，让全球见证 AI 推理能力的突破；2017 年 Transformer 架构论文提出 “Attention is All You Need”，成为如今 GPT、Gemini 等所有大模型的 “技术母版”。 这些看似 “不急于变现” 的布局，恰恰是谷歌打破窘境的关键 —— 当行业陷入 “发布会竞赛” 时，谷歌始终锚定 “技术底层革新”，而非 “表层功能迭代”。Gemini3 的推出，本质是将二十年的知识图谱、多模态训练、芯片研发等能力 “一次性激活”，这种 “以技术定力对抗行业浮躁” 的策略，最终让谷歌实现从 “被动追赶” 到 “定义标准” 的逆转。 二、技术革命：Gemini3 重构大模型的三大核心突破 Gemini3 之所以能震撼行业，核心在于其从 “参数堆砌” 到 “架构革新” 的跨越，解决了 AI 行业长期存在的效率、多模态、实用性三大痛点，重新定义了大模型的技术标杆。 1. 动态递归架构：让大模型告别 “过度思考” 过去大模型的核心痛点的是 “效率浪费”—— 面对简单问题时，仍会调用全套复杂参数进行 “过度计算”，导致推理速度慢、资源消耗高。 而 Gemini3 创新性地将 “动态 MoE（稀疏混合专家模型）” 与 “递归架构” 结合，能根据问题复杂度自动调整计算深度与递归次数：处理简单的 “天气查询” 时，仅启动基础参数模块；应对 “长篇论文撰写”“复杂代码生成” 时，再激活高阶推理单元。 这一突破直接将大模型的效率差异从 “十倍” 缩小至 “两倍”，彻底打破 “大模型推理必慢” 的固有认知。实际测试中，即便是需要逻辑链分析的 “商业决策建议”，Gemini3 也能在秒级内输出结构化结论，为企业级应用落地扫清了效率障碍。 2. 多模态能力：从 “单一识别” 到 “认知融合” 当前多数大模型的 “多模态” 仍停留在 “文本转图像”“音频转文字” 的单一功能，而 Gemini3 实现了 “视频、图像、音频、文本” 的深度认知融合。 其最具代表性的案例是对《星际穿越》电影的处理：用户下达 “定位所有男主角流泪片段，分析微表情情绪差异并给出剪辑方案” 的指令后，Gemini3 能在 30 秒内输出精确到秒的时间轴，并标注 “流泪伴随眉头紧锁，体现压抑的悔恨”“流泪伴随嘴角放松，体现释然” 等深度分析 —— 这不仅是 “识别画面”，更是 “理解情绪与逻辑”。 此外，Gemini3 的视频生成与剪辑能力已落地实用场景：普通用户上传故事脚本后，可自动生成广告片、宣传片；支持自定义镜头过渡效果、添加特效，甚至能根据 YouTube 流量算法，预判 “哪类镜头更易获得高曝光”，让 “全民创作专业级视频” 成为可能。 3. 生态协同：让 AI 从 “孤立工具” 到 “系统入口” 不同于依赖外部数据的大模型，Gemini3 的核心优势在于与谷歌生态的深度绑定。全球最大的搜索网络提供实时信息，Chrome 浏览器与安卓系统提供场景数据，YouTube 的视频资源为多模态训练提供素材，再加上自主研发的 TPU 芯片摆脱对英伟达的依赖 —— 这种 “搜索 × 模型 × 硬件 × 应用” 的闭环，让 Gemini3 不是孤立的工具，而是能嵌入用户日常的 “系统智能入口”。 例如，用户在 Chrome 浏览金融报告时，Gemini3 可自动总结核心观点并分析潜在风险；在安卓手机上下达 “设计背单词 APP” 指令，无需编程基础，即可生成带交互功能的应用雏形。这种 “生态协同” 能力，是仅靠参数堆砌的大模型难以企及的。 三、生态壁垒：谷歌的 “超级应用矩阵” 为何难以复制？ Gemini3 的强大，不仅在于技术本身，更在于谷歌二十余年构建的 “生态护城河”。这种 “技术 + 场景 + 数据” 的复合型壁垒，让竞争对手难以在短期内追赶，也成为谷歌 AI 持续领先的核心支撑。 从生态布局来看，谷歌的优势体现在三个维度： 其一，用户端场景全覆盖——Chrome（全球浏览器市场份额超 60%）、安卓（全球手机系统份额超 70%）、YouTube（全球月活超 20 亿）构成 “衣食住行” 的数字入口，为 AI 提供海量真实场景数据； 其二，企业端能力深渗透——Google Cloud 为企业提供 AI 训练算力，知识图谱服务覆盖医疗、金融等垂直领域，帮助企业快速落地 AI 应用； 其三，未来技术早布局—— 除了 Gemini 系列，谷歌在量子计算（19 年启动处理器研发）、自动驾驶（Waymo）、生命科学（AlphaFold 破解蛋白质折叠难题）等领域的探索，为 AI 的长期发展储备了技术方向。 对比国内互联网平台 “最终走向卖货” 的功利性布局，谷歌的生态建设更具 “长期主义”—— 不追求短期变现，而是通过 “超级应用” 积累数据与场景，再反哺 AI 技术迭代。这种 “先建生态，再谈价值” 的逻辑，让谷歌的 AI 不仅有 “技术深度”，更有 “落地广度”。 四、行业冲击：Gemini3 开启 AI 竞争的 “新赛道” Gemini3 的发布，不仅是谷歌的 “逆袭战”，更重新划分了 AI 行业的竞争赛道。从当前行业反应来看，这场冲击已显现出三个明确趋势，将深刻影响未来 1-3 年的 AI 发展方向。 1. 竞争焦点从 “参数规模” 转向 “系统能力” 此前，大模型竞争常陷入 “参数军备竞赛”，但 Gemini3 证明，参数并非核心 —— 动态架构、生态协同、场景落地能力，才是决定竞争力的关键。如今，国内百度千问、阿里通义等已加速 “长上下文处理”“多模态融合” 的迭代，ChatGPT 也在视频理解领域加大投入，行业正从 “比参数” 转向 “比系统”。 2. 视频 AI 成为 “必争之地” Gemini3 在视频领域的突破，让行业意识到 “视频是下一代 AI 的核心场景”。谷歌凭借 YouTube 的资源优势，已实现 “视频生成 - 剪辑 - 流量预判” 的全链路能力；而 OpenAI 的 Sora 虽在画质上领先，但缺乏场景生态支撑。未来，“视频 AI + 内容创作”“视频 AI + 企业培训” 等赛道，将成为巨头竞争的核心战场。 3. AI 从 “辅助工具” 升级为 “企业操作系统” Gemini3 的落地案例显示，AI 已不再是 “帮人写文案、做 PPT” 的辅助工具，而是能覆盖 “战略分析 - 运营执行 - 风险预判” 的企业级操作系统。例如，企业上传年度财报后，Gemini3 可自动生成业务复盘报告、提出优化方案，甚至模拟不同决策的市场反馈。这种 “系统性赋能”，将推动 AI 从 “营销、行政等边缘场景”，渗透到 “生产、研发、战略” 等核心环节。 五、启示：中国企业该如何应对 AI 的 “系统智能” 时代？ Gemini3 的逆袭，为中国企业提供了重要启示 —— 在 AI 的 “系统智能” 时代，单纯的 “技术跟随” 或 “场景模仿” 已难以为继，唯有构建 “技术定力 + 生态耐心 + 创新文化” 的复合型能力，才能在竞争中立足。 未来，AI 的竞争不再是 “单点突破” 的较量，而是 “技术 + 生态 + 文化” 的综合比拼 —— 唯有以长期主义对抗浮躁，以系统思维替代功利，才能在 AI 的下一个时代占据先机。 Takeaway 1、AI 行业竞争已从 “发布会噱头” 转向 “技术底层革新”，长期技术积淀是突破关键 2、动态架构设计可解决大模型 “过度计算” 痛点，大幅提升推理效率与资源利用率 3、多模态能力的核心是 “跨格式认知融合”，而非单一功能叠加，需实现深度理解与逻辑分析 4、AI 生态壁垒的关键在于 “场景 + 数据 + 技术” 闭环，单一工具难敌全链路协同能力 5、未来 AI 竞争焦点将从 “参数规模” 转向 “系统能力”，场景落地与生态适配成核心指标 6、视频 AI 成为下一代竞争高地，“生成 - 剪辑 - 流量预判” 全链路能力成突围关键 7、AI 正从 “辅助工具” 升级为 “企业级操作系统”，向战略、研发等核心业务环节渗透 8、生态建设需秉持长期主义，先通过 “超级应用” 积累场景数据，再反哺技术迭代 9、基础研究是 AI 持续领先的根基，需重视算法、芯片、数据集等底层领域的长期投入 10、创新文化需包容探索与失败，“自由探索 + 扁平化协作” 的氛围更易孕育颠覆性突破 思考点 1、在 AI 从 “辅助工具” 向 “系统智能” 升级的趋势下，企业需如何平衡短期业务变现与长期技术、生态积淀，避免陷入 “创新者窘境”？ 2、面对视频 AI 成为核心竞争赛道的现状，缺乏先发场景优势的企业，可通过哪些差异化路径构建视频 AI 能力壁垒？ 3、当 AI 向企业战略、研发等核心环节渗透时，组织需在文化、架构上做出哪些调整，才能适配 “AI + 业务” 的系统性协同需求？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

当中国供应链迈入 “强大完备 + 产品力升级” 的双优时代，零售行业的底层逻辑正在被重构。从“即时零售热”，到如今线下零售的逆向复苏，消费市场不再是单一渠道的博弈，而是一场围绕 “人” 的价值重构革命。 这场革命的核心，是从 “货为本” 到 “人为本” 的认知跃迁，是从 “价格内卷” 到 “体验溢价” 的路径转型，更是对 “零售本质是连接人与美好生活” 的重新诠释。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 1:13 从疫情期间兴起的新零售转向当前线下零售的复苏。 3:05 中国的超市大部分都是卷价格，产品不是那么好。 6:08 名创优品引入IP元素提升趣味性，打造年轻化消费场景。 9:23 名创优品在高频刚需小商品上有着便利性和性价比优势。 11:37 优质线下零售应提供情绪价值，消费者愿意为‘感受’买单。 15:26 名创优品收购永辉打造中国人自己的高品质超市。 20:19 当前零售趋势正从‘货本主义’向‘人本主义’转变 22:47 未来零售将走向精品化赛道，通过极致细节创造溢价空间。 25:54 ‘零售革命’已演变为‘场景革命’，线下门店不仅是销售渠道，更是品牌传播媒介。 一、线下觉醒：从 “渠道补充” 到 “价值核心” 的逆转 曾几何时，线上零售凭借 “便捷性 + 价格优势” 席卷市场，线下门店一度被视为 “渠道补充”。但如今，以名创优品、胖东来为代表的品牌，正在改写这一定位 —— 线下零售不再是 “卖货场所”，而是 “体验载体” 与 “情感连接器”。 名创优品的转型堪称典型。十年前，它还被贴上 “国外十元店翻版” 的标签；如今，通过 IP 化战略与场景化设计，它成功将 “逛街” 变成年轻人的 “情绪消费”：13 岁少年会在每个城市打卡不同门店，只为寻找限定 IP 产品；职场人会通过外卖紧急下单 10-19 元的双头眼线笔，在 “平价” 与 “好用” 的平衡中收获惊喜。 这种转变的底层逻辑，是品牌从 “依托供应链” 到 “创造体验感” 的升级 —— 从早期 “满足刚需”，到如今 “打造 IP 帝国”，甚至立志成为 “中国文化出海舞台”，名创优品用实践证明：线下的核心价值，是线上无法复制的 “惊喜感” 与 “参与感”。 而胖东来的 “文旅级超市” 现象，更将线下价值推向新高度。在四线城市许昌，胖东来创造了 “国庆 8 天 8 亿销售额” 的奇迹，无数消费者拉着行李箱专程打卡。 其秘诀并非低价，而是 “以人为本” 的服务设计：高薪酬让员工主动提供 “超预期服务”（如提醒顾客 “7 天内先吃甜后吃咸”），透明化经营公开 “采购价 + 利润率 + 资金用途”，构建起 “信任为核心” 的消费生态。 当线上还在靠 “优惠券数学题” 吸引下单时，胖东来用 “人与人的温度” 证明：线下零售的终极竞争力，是情绪价值的不可替代性。 二、行业痛点：中国超市的 “价格内卷” 困局与破局方向 谈及线下零售的短板，“超市赛道” 的问题尤为突出。正如名创优品创始人叶国富所指出的：“中国多数超市陷入‘卷价格’的死循环 —— 为了售卖货架空间，牺牲产品品质；为了压缩成本，简化购物体验。” 消费者看似 “买得便宜”，实则 “买不到好产品”，更得不到 “逛的乐趣”。 对比国际品牌与国内标杆，破局方向已然清晰。山姆、Costco、奥乐齐的核心优势，并非 “进口光环”，而是 “精准定位 + 体验设计”：山姆的 “大包装” 适配家庭消费，奥乐齐的 “小份装” 满足单身人群；而胖东来则用 “细节” 打破常规 —— 水果按 “食用场景” 分类（榨汁用、直接吃），员工会主动帮顾客处理食材。 这些案例共同指向一个结论：超市的破局点，不在于 “卖更便宜的货”，而在于 “提供更精准的价值”—— 让消费者 “买得明白、逛得开心、用得舒心”。 名创优品收购永辉的举措，正是瞄准这一痛点。其目标明确：打造 “中国人自己的好超市”—— 既要摆脱 “价格内卷”，用品质把控替代 “货架售卖”；又要延续 “有趣基因”，让超市从 “刚需采购地” 变成 “家庭休闲地”。这种尝试，或许能为中国超市赛道提供新的解题思路。 三、趋势核心：从 “货本主义” 到 “人本主义” 的认知革命 当下零售行业的最大趋势，不是 “线上 vs 线下” 的对立，而是 “货为本” 到 “人为本” 的全面转向。即时零售解决了 “30 分钟到家” 的效率需求，但无法替代线下的 “体验感” 与 “连接感”；而优质线下零售的核心，正是抓住了 “人需要温度、信任与趣味” 的深层需求。 欧洲超市的运营逻辑，为 “人本主义” 提供了生动注脚。在米兰，超市会将橙子按 “3 公斤榨汁装”“小份即食装” 分类，用 “场景化包装” 激发消费需求；在西班牙，火腿店会提供 “三角小包装”，适配 “赶火车” 的出行场景；在法国，药妆店的 “舒适陈列 + 专业服务”，让 “买药” 变成 “享受”。这些细节的本质，是 “从货的角度思考” 转向 “从人的需求思考”—— 不是 “我有什么货”，而是 “你需要什么体验”。 胖东来则将 “人本主义” 本土化落地。它不搞 “会员费门槛”，不做 “价格套路”，而是用 “透明化经营” 建立信任：公开采购价、利润率，甚至说明 “利润多少用于员工薪酬、多少用于社会公益”；用 “员工幸福度” 驱动 “服务温度”：高福利让员工发自内心地为顾客着想，甚至会帮顾客处理退换货时的 “非自家商品”。这种 “以人为本” 的模式，让胖东来从 “超市” 变成 “城市名片”，也印证了 “零售的本质是连接人与信任”。 四、未来赛道：精品化与大众化的 “双轨并行” 随着消费需求的分层，未来零售市场将呈现 “双轨并行” 的格局：即时零售作为 “大众化赛道”，满足 “高效、刚需” 的基础需求；线下零售则聚焦 “精品化赛道”，通过 “极致细节” 创造 “体验溢价”。 精品化赛道的核心，是 “用细节支撑溢价”。就像多抓鱼的二手书店，通过 “建筑化设计 + 精细化分类 + 绿色理念”，让 “买二手书” 变成 “文艺青年的社交货币”：楼梯的设计、书架的绿色配色、书籍的 8-9.9 成新把控，甚至进门的 “跳椅打卡点”，每一个细节都在传递 “可循环生活” 的理念；LV 在上海太古汇打造的主题装置，虽投资有限，却凭借 “场景稀缺性” 成为社交平台热门打卡地，让 “门店” 变成 “品牌传播媒介”。 这些案例证明：精品化零售不是 “卖高价”，而是 “让消费者愿意为体验买单”。就像精品餐厅用 “服务 + 环境” 支撑价格，精品零售也需要在 “产品力 + 体验感” 上双管齐下 —— 产品是 “根基”，要做到 “品质过硬 + 定位精准”；体验是 “溢价点”，要做到 “细节贴心 + 情感共鸣”。当消费者觉得 “逛店本身就是一种享受”，“体验溢价” 便成了水到渠成的事。 五、2026 破局关键：以人为本的 “全链路精细化运营” 展望 2026 年，零售行业的竞争将不再是 “单一渠道优势”，而是 “全链路的协同能力”—— 线上要解决 “效率”，线下要解决 “体验”，私域要解决 “留存”，社交媒体要解决 “传播”。但无论渠道如何叠加，核心始终是 “以人为本” 的精细化运营。 其一，产品端要 “跳出价格战，聚焦价值感”。中国供应链的红利已充分释放，单纯 “拼低价” 只会陷入恶性循环。品牌需要像名创优品那样，在 “平价” 中做 “品质升级”；像胖东来那样，在 “常规商品” 中做 “场景化设计”，让产品本身成为 “体验的一部分”。 其二，服务端要 “从标准化，到有温度”。线上的 “AI 客服” 无法替代线下的 “人文关怀”：欧洲菜市场的摊主会记住顾客的口味，胖东来的员工会主动帮顾客处理食材，这些 “非标准化” 的温暖，正是线下的核心竞争力。品牌需要建立 “员工幸福度驱动顾客满意度” 的机制，让服务从 “被动响应” 变成 “主动创造”。 其三，场景端要 “从卖货，到造生活”。线下门店不应是 “货架的堆砌”，而应是 “生活方式的呈现”：宜家的餐厅让 “买家具” 变成 “家庭休闲”，多抓鱼的书店让 “买二手书” 变成 “文艺社交”。品牌需要思考：如何让门店成为 “消费者愿意停留、愿意分享” 的空间，让每一次消费都成为 “美好生活的片段”。 零售革命的终极，是 “人的价值回归” 这场零售革命，从来不是 “线上打败线下” 或 “线下取代线上”，而是 “全渠道融合共生”；从来不是 “产品与服务的割裂”，而是 “价值与体验的一体两面”。当中国供应链的 “硬实力” 已足够强大，零售行业的竞争焦点，正在转向 “人的软实力”—— 对消费者需求的理解、对情感价值的创造、对生活方式的引领。 未来，能在零售革命中站稳脚跟的品牌，必然是 “读懂人” 的品牌：它们让超市既有 “品质好物”，又有 “贴心服务”；让门店既有 “购物功能”，又有 “社交属性”；让消费既有 “实用价值”，又有 “情感满足”。 当零售真正回归 “连接人与美好生活” 的本质，这场革命便已取得最宝贵的成果 —— 让品牌成为商业增长的引擎，更成为消费者生活的伙伴。 Takeaway 1、中国零售革命核心是从 “货本主义” 向 “人本主义” 跃迁，聚焦人的情感与体验需求 2、线下零售已从 “渠道补充” 升级为 “价值核心”，成为体验载体与情感连接器 3、零售破局需跳出价格内卷，以 “品质把控 + 场景设计” 替代单纯低价竞争 4、消费者愿为 “情绪价值” 买单，线下独有的惊喜感、温度感是线上无法复制的优势 5、未来零售将呈现 “双轨并行”：即时零售满足大众刚需，线下聚焦精品化体验溢价 6、精品化零售关键在细节，通过场景稀缺性、生活理念传递创造可分享的社交价值 7、透明化经营与员工高满意度，是构建消费者信任、驱动服务质量的核心抓手 8、2026 年零售竞争焦点是 “全链路精细化运营”，需实现线上效率与线下体验协同 9、线下门店应从 “卖货空间” 转型为 “生活方式场景”，承载消费者停留与分享需求 10、零售革命终极是 “人的价值回归”，连接人与美好生活是品牌长期增长的关键 思考点 1、在零售 “人本主义” 转型中，企业需平衡 “体验溢价” 与 “大众消费需求”，具体可通过哪些路径避免陷入 “小众化” 陷阱？ 2、线下零售的 “温度感” 多依赖人力服务，当 AI 与自动化技术渗透运营时，如何防止技术效率削弱 “人与人连接” 的核心优势？ 3、全链路精细化运营需线上线下协同，中小零售企业资源有限，应优先突破 “产品、服务、场景” 中的哪个环节以快速建立差异化？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在消费审美全面觉醒的今天，“好看” 早已不是品牌的加分项，而是生存的基础门槛。 但多数品牌对美学的认知仍停留在 “设计个 LOGO、拍组好看的海报” 层面，忽略了其作为战略资产的核心价值 。 品牌美学是通过感官体验传递品牌定位、建立用户忠诚、驱动商业增长的完整体系。它不是孤立的创意，而是贯穿产品、供应链、营销、体验的底层逻辑。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 1:30 品牌美学是品牌战略的核心资产之一。 3:34 苹果、奥乐齐、山姆的品牌美学不仅是‘美’，更是商业转化力的体现。 7:03 品牌美学中的“一致性”与“独特性”，通过美学标准影响供应链。 9:56 奢侈品品牌美学的极致化管理，营造梦想与地位象征。 16:33 特斯拉通过第一性原理构建品牌美学，追求永不过时的设计。 18:46 品牌美学需建立清晰的概念与持久的风格。 24:07 品牌在引入艺术元素时要避免丧失自我。 27:50 品牌从业者要学习顶级品牌案例来提升审美能力。 30:37 企业应主动建设美学体系，面对年轻一代消费群体。 34:01 美学美是基础，潮流易逝，风格永存。 34:40 做品牌美学，首先先要把定位搞清楚。 38:34 品牌美学是一场持续修炼，关乎定位、精神与用户体验的整合。 一、认知重构：品牌美学的三大核心本质，90% 的品牌都理解错了 本质1：不止于 “美”，更是 “差异化定位的具象化” 真正的品牌美学，从来不是 “跟风好看”，而是用感官语言回答 “我是谁”。 苹果的 “极简” 不是单纯的设计风格，而是其 “科技与艺术结合” 定位的落地 —— 从砍掉上千个 SKU 的产品战略，到门店 “博物馆式” 的空间设计，再到包装打开时的仪式感，所有美学细节都在传递 “极致、纯粹” 的品牌主张。 特斯拉的 “未来感” 也并非凭空创造，而是基于 “用第一性原理做电动车” 的定位，封闭式前脸为降低风阻而生，极简内饰用软件替代硬件，美学设计与功能逻辑完全统一。 反之，那些 “东施效颦” 的品牌，今天学奢侈品用金色包装，明天跟风 “国潮” 印传统纹样，最终只会让消费者对品牌定位产生混乱 —— 没有定位支撑的美学，再好看也是无魂的 “花瓶”。 本质2：不止于 “视觉”，更是 “全感官的记忆锚点” 人类对品牌的记忆，从来不是单一视觉触发的。优秀的品牌美学，会在视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉五个维度，建立 “一触即达” 的记忆锚点： * 视觉锚点：蒂芙尼蓝不是普通的蓝色，而是从彩色玻璃起家时沉淀的品牌资产，在传统珠宝深色包装的市场中，用荧光感的浅蓝形成强烈反差； * 听觉锚点：英特尔的 “噔噔噔” 音效、HBO 的雪花声，无需画面就能让消费者瞬间识别品牌； * 触觉 / 味觉锚点：Tom Ford 香水的独特香调、山姆特供产品的 “干净配料表”，用感官体验强化品牌认知。 现在的商业街区、超市更是将 “感官美学” 用到极致：奥乐奇用上百种灯光匹配不同品类，烘焙区的暖光激发食欲，日化区的冷光传递洁净感；阿那亚通过建筑、海风、甚至日落时分的光影，打造 “精神度假” 的感官场景，让 “打卡” 成为消费者自发的传播行为。 本质3：不止于 “营销”，更是 “供应链的美学标准” 品牌美学的影响力，早已渗透到供应链的上游。山姆会员店对入驻产品的 “美学审核”，就是典型案例 —— 土气的包装、杂乱的设计，哪怕产品质量达标，也会被拒绝上架。 这种标准倒逼供应商升级包装设计，最终形成 “山姆体系” 的统一美学语言，消费者走进门店，哪怕不看品牌，也能通过包装风格识别 “这是符合山姆标准的产品”。 苹果更是将美学标准延伸到 “看不见的地方”：乔布斯要求手机内部零部件的布局也要像艺术品一样整齐，哪怕消费者永远不会拆开看。这种对 “极致美学” 的坚持，不仅塑造了产品的质感，更让供应链形成了 “苹果级” 的标准，成为竞争对手难以复制的壁垒。 二、实践误区：品牌做美学最容易踩的三个坑，避开即领先 80% 对手 误区1：为 “艺术” 丢 “品牌”，嫁接艺术元素却忘了自己是谁 很多品牌认为 “做美学就是搞艺术”，盲目与艺术家合作、举办艺术展，结果却让品牌形象变得模糊。比如某社区咖啡小店，非要模仿奢侈品搞 “艺术联名”，用抽象画做包装、用晦涩的文案做宣传，反而让目标客群 “觉得距离太远”—— 社区咖啡的核心需求是 “便捷、温馨”，美学设计应该围绕 “随手可得的舒适感”，而非 “遥不可及的艺术感”。 奢侈品的艺术化操作值得借鉴，但要明确边界：爱马仕与艺术家合作橱窗，是为了强化 “手工艺术” 的品牌基因；Gucci 办展，是为了传递 “复古与创新结合” 的风格主张。艺术元素只是工具，不能替代品牌本身的定位 —— 就像白领穿公主裙，再美也不符合场景，反而显得违和。 误区2：重 “潮流” 轻 “风格”，跟风易逝的热点却丢了持久的辨识度 “国潮” 火了就印龙纹，“极简” 火了就删光所有元素，“老钱风” 火了就换深色包装 —— 很多品牌的美学设计，永远追着潮流跑，却没有形成自己的 “核心风格”。但真正能穿越时间的品牌，都是 “风格永存” 的。 误区3：只 “自嗨” 不 “用户”，自己觉得美却忽略消费者的审美共识 “我觉得我们的设计很美啊”—— 这是很多品牌负责人的口头禅，但美学的最终裁判是消费者，不是品牌自己。 消费者对 “美” 有共识，但这个共识需要基于品牌的目标客群：社区大妈觉得 “鲜艳、清晰” 的包装美，年轻白领觉得 “简约、有质感” 的设计美，奢侈品消费者觉得 “稀缺、有故事” 的美学表达美。脱离目标客群的 “自嗨式美学”，再精致也无法转化为商业价值。 三、落地路径：企业打造品牌美学的 “三步法”，从 0 到 1 建立核心竞争力 第1步：定 “根”—— 明确品牌美学的核心定位 所有美学设计的前提，是回答三个问题： * 我的品牌定位是什么？（比如 “社区便民咖啡”“高端科技产品”“传统中式点心”） * 我的目标客群是谁？他们对 “美” 的需求是什么？（比如社区咖啡客群需要 “便捷、温馨”，高端科技客群需要 “专业、未来感”） * 我想通过美学传递什么核心价值？（比如山姆传递 “品质可靠”，蒂芙尼传递 “独特浪漫”） 苹果的定位是 “科技与艺术的结合”，目标客群是追求品质与设计的中高端用户，核心价值是 “极致、纯粹”，所以其美学设计围绕 “极简” 展开；特斯拉的定位是 “未来出行解决方案”，目标客群是科技爱好者，核心价值是 “创新、高效”，所以美学设计围绕 “未来感” 落地。定位清晰，美学才有方向。 第2步：建 “体系”—— 打造全感官的美学触点 基于定位，在五个感官维度建立统一的美学体系，确保所有触点都传递一致的品牌信息： * 视觉体系：确定品牌的主色、辅助色、字体、LOGO 规范，延伸到产品包装、门店设计、宣传物料； * 听觉体系：设计品牌专属的音效、背景音乐（比如咖啡店用舒缓的爵士乐，运动品牌用有节奏感的电子乐）； * 触觉 / 嗅觉 / 味觉体系：产品的材质手感、门店的香氛（比如星巴克的咖啡香）、食品的口感，都要符合品牌定位。 奥乐奇的美学体系就是典型案例：视觉上用清晰的品类分区，听觉上用轻快的背景音乐，触觉上用易拿取的包装，味觉上用新鲜的食材，所有触点都围绕 “舒适、便捷的购物体验”，最终让消费者 “忍不住买更多”。 第3步：养 “审美”—— 提升团队的美学认知能力 品牌美学不是设计师一个人的事，而是需要整个团队有统一的审美认知。企业可以通过两种方式提升团队审美： * 学 “顶级案例”：组织团队看奢侈品展（比如 Gucci 展、Chanel 展）、研究优秀品牌的美学设计（比如苹果、特斯拉、蒂芙尼），分析其美学表达与品牌定位的关联； * 懂 “用户反馈”：通过用户调研、小红书 / 抖音等平台的评论，了解消费者对品牌美学的评价，找到优化方向。 某餐饮品牌曾因为团队审美不足，把产品包装设计得 “土气杂乱”，后来组织团队去看国际食品展、研究奥乐奇的包装逻辑，最终优化出 “清晰、有食欲” 的包装，产品销量提升了 30%。审美能力不是天生的，而是通过学习和实践逐步提升的。 品牌美学是 “长期主义” 的修行，更是商业增长的 “底层引擎” 在今天的市场中，没有美学认知的品牌，会被消费者 “用脚投票”；只有美学表象的品牌，会被潮流淘汰；唯有将美学作为战略资产，贯穿定位、供应链、用户体验的品牌，才能在竞争中脱颖而出。 品牌美学不是 “一次性的设计项目”，而是 “长期主义的修行”：它需要品牌在潮流变化中坚守风格，在用户需求升级中优化体验，在供应链管理中强化标准。从苹果的极简到蒂芙尼的蓝色，从特斯拉的未来感到山姆的品质感，所有成功的品牌美学，最终都成为了品牌的 “护城河”—— 它让消费者 “因为美而选择”，更因为 “美背后的品牌价值而忠诚”。 对于企业而言，今天开始重视品牌美学，不是 “超前布局”，而是 “补基础课”。毕竟，在这个 “审美即正义” 的时代，美学能力，就是品牌的核心竞争力。 Takeaway 1、品牌美学不是表面装饰，而是贯穿战略、供应链与体验的核心商业资产。 2、真正的品牌美学需先明确定位，用感官语言回答 “品牌是谁”，避免无魂跟风。 3、全感官记忆锚点（视觉、听觉、触觉等）是构建品牌独特辨识度的关键。 4、品牌美学可向上渗透供应链，通过统一标准倒逼上下游形成协同认知。 5、嫁接艺术元素需贴合品牌核心价值，避免为 “装美” 丢失自身定位。 6、坚守长期风格比追逐短期潮流更重要，风格是穿越周期的品牌资产。 7、美学设计需以目标客群审美共识为基准，脱离用户的 “自嗨美” 无商业价值。 8、打造品牌美学第一步是定 “根”：明确定位、客群需求与核心传递价值。 9、需构建全感官美学体系，确保所有用户触点传递一致的品牌信息。 10、团队审美认知需通过学习顶级案例、倾听用户反馈持续提升，非设计师专属责任。 思考点 1、当品牌定位与当下流行审美出现冲突时，该如何平衡 “坚守核心风格” 与 “贴合大众审美” 以避免用户流失？ 2、非奢侈品、非科技类的中小品牌，在预算有限的情况下，可优先从哪些感官维度切入搭建品牌美学体系？ 3、如何量化 “品牌美学” 对商业增长的实际价值，避免陷入 “为美而美” 的资源浪费？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在增长焦虑弥漫的商业环境中，营销 ROI 早已跳出 “投入产出比” 的数字框架，成为检验企业战略清晰度、管理共识度与技术应用能力的核心标尺。 尤其 2025 年 AI 全面渗透营销全链路后，传统的 “事后算账” 模式彻底失效，如何以 “管理思维” 定义 ROI、以 “分层逻辑” 评估 ROI、以 “技术工具” 落地 ROI，成为品牌突破增长困境的关键。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 1:44 ROI其实是营销人的一个必修课了。 3:36 ROI的核心难题：收益定义不一致与归因复杂化。 7:28 数据透明化与管理共识：ROI作为管理问题而非数学题。 10:22 短期、中期与长期ROI的战略分层。 12:54 AI时代的营销变革：接触点演化与新型评估模型。 13:56 企业营销目的不应仅绑定销售结果，品牌声誉、企业形象等软性指标同样重要。 16:16 增强型ROI：面向增长的综合评估体系。 18:21 真正可持续的增长源于品牌的系统建设，而非单纯价格竞争。 一、认知重构：营销 ROI 的本质是 “管理共识”，而非 “数学公式” 多数企业对营销 ROI 的困惑，根源不在于 “不会算”，而在于 “没对齐”—— 不同部门、不同管理层对 “收益” 的定义差异，导致 ROI 从评估工具沦为争议焦点。要破解这一困局，需先打破三大认知误区： 误区 1：所有营销投入都要绑定 “即时销售” 并非所有营销动作都以 “卖货” 为目标。蜜雪冰城跨界开啤酒店，核心诉求是 “许可证营销”，通过新鲜业态吸引关注、强化年轻品牌形象，而非依赖啤酒业务盈利；宁德时代邀请郎平代言，重点是向消费者传递 “电池可靠性” 认知，反向推动 B 端车企合作决策，而非直接提升电池销量。若将这类投入强行与短期销售额挂钩，只会扭曲 ROI 评估逻辑。 误区 2：数据越全，ROI 评估越准 当下社交媒体、AI 媒介提供的数据流繁杂，从曝光量、互动率到瞳孔停留时长，数据维度层出不穷，但 “数据多” 不代表 “判断准”。某快消品牌曾因过度关注 “抖音短视频播放量”，忽视用户画像匹配度，导致百万投放仅带来数千销售额 —— 可见缺乏共识的数据，只是无意义的数字堆砌。 误区 3：行业通用标准可直接套用 不存在适用于所有企业的 “通用 ROI 标准”。同一行业中，头部品牌与初创品牌的 ROI 诉求天差地别：头部品牌可承担 “不盈利的试错投入”，如可口可乐的 5 年营销规划；初创品牌则需优先保证 “短期现金流回流”，若盲目套用头部标准，只会陷入 “增长焦虑”。 二、分层评估：短期、中期、长期 ROI 的 “战略适配” 逻辑 优秀的品牌从不以 “单一维度” 评估营销 ROI，而是根据企业生命周期、行业特性与战略目标，构建 “短期见效、中期筑基、长期增值” 的三层评估体系： 1. 短期 ROI：聚焦 “即时转化”，适配快消、电商等行业 * 核心目标：快速验证营销动作有效性，优化战术执行 * 计算逻辑：（当期销售收入 - 营销投放成本）÷ 营销投放成本 * 典型案例：麦当劳、肯德基的 “当日营销复盘”—— 通过明星代言、限定 SKU 推广的当日销售数据，判断用户偏好，次日即可调整投放策略；电商平台的 “实时 ROI 看板”，每小时更新不同直播间、不同优惠券的转化效果，动态优化资源分配。 2. 中期 ROI：聚焦 “能力沉淀”，适配成熟品牌的业务拓展 * 核心目标：积累用户资产、优化渠道效率、完善产品矩阵 * 评估指标：用户复购率（LTV/CAC 比值）、渠道转化效率、新品类市场占有率 * 典型案例：某美妆品牌通过 6 个月的 “会员体系营销”，虽短期销售额增长仅 15%，但会员复购率从 20% 提升至 45%，CAC（用户获取成本）降低 30%，为后续新品推广奠定基础 —— 这种 “用户能力沉淀”，正是中期 ROI 的核心价值。 3. 长期 ROI：聚焦 “品牌增值”，适配行业龙头的战略布局 * 核心目标：建立品类认知、提升品牌溢价、构建竞争壁垒 * 评估指标：品牌提及率、用户信任分数（trust score）、行业定价话语权 * 典型案例：英特尔的 “Intel inside” 计划 —— 通过向 PC 厂商贴钱，要求产品标注 “Intel inside” 标识，虽短期投入巨大，但长期建立起 “芯片 = 英特尔” 的认知，最终占据全球芯片市场 70% 以上份额，这种 “品类垄断级认知”，是长期 ROI 的终极体现。 三、技术赋能：AI 如何破解 2025 年营销 ROI 的 “归因难题” 2025 年 AI 全面进入媒体领域后，营销触达从 “单一渠道” 转向 “全域互动”，KOL、AI 虚拟人、智能推荐算法等让用户路径愈发复杂，而 AI 技术恰好成为 ROI 归因的 “核心工具”： 1. 从 “模糊曝光” 到 “精准追踪”：解决 “谁看了、看多久” 的问题 过去户外广告、电视广告只能依赖 “OTS（机会曝光）” 估算效果，如今通过 AI 摄像头、瞳孔追踪技术，可实时统计 “实际观看人数”“平均停留时长”“关注画面区域”—— 某户外大屏广告通过 AI 追踪发现，晚间 8-10 点年轻用户停留时长是其他时段的 3 倍，据此调整投放时段，ROI 提升 40%。 2. 从 “事后归因” 到 “事前预测”：降低营销试错成本 AI 可通过历史数据构建 “营销效果预测模型”，在投放前模拟不同策略的 ROI 结果。某饮料品牌计划推出新品，AI 通过分析 “类似口味产品”“目标人群偏好”“渠道转化数据”，预测 “明星代言 + 抖音挑战赛” 组合的 ROI 比 “传统电视广告” 高 2.3 倍，最终落地后实际效果与预测偏差仅 5%。 3. 从 “单一 ROI” 到 “增强型 ROI”：拓展评估边界 AI 时代催生出 ROX（体验投资回报率）、内容 ROI、社交 ROI 等新型指标： * ROX：通过 AI 分析用户在 APP、线下门店的行为数据，评估 “体验优化投入”（如门店动线改造、APP 界面升级）带来的用户留存率提升； * 内容 ROI：通过 AI 识别 “高传播内容” 的共性（如话题方向、视觉风格），指导内容创作，某品牌据此将内容生产效率提升 60%，营销费用节省 25%； * 社交 ROI：通过 AI 实时监测微博、抖音的 “品牌舆情”，评估 “负面应对投入” 带来的品牌信任度回升，避免因舆情失控导致的销售损失。 四、增长破局：回归本质，营销 ROI 的 “终极目标是可持续增长” 所有关于营销 ROI 的讨论，最终都要回归 “增长” 这一核心。而 2025 年的增长，不再是 “价格战驱动” 的短期爆发，而是 “品牌系统能力驱动” 的长期可持续： 1. 拒绝 “唯销售论”：平衡 “短期变现” 与 “长期价值” 若所有营销都以 “短期销售” 为唯一目标，最终只会陷入 “价格内卷”—— 某家电品牌曾因过度依赖 “促销降价” 拉动销售，导致品牌溢价持续下降，3 年后即便恢复原价，销量也暴跌 50%。相反，某高端白酒品牌坚持 “文化营销 + 圈层运营”，虽短期销售额增长较慢，但品牌溢价逐年提升，长期 ROI 稳居行业第一。 2. 搭建 “品牌增长引擎”：从 “单点投入” 到 “系统建设” 所有成功品牌的共同特征，是在 “品牌十大增长引擎”（产品创新、用户运营、内容创作、渠道效率等）中至少有 2-3 项形成 “核心优势”。某新锐茶饮品牌通过 “产品创新（季度上新）+ 内容创作（小红书种草）” 双引擎驱动，虽营销投入仅为头部品牌的 1/3，但 ROI 是行业平均水平的 2 倍。 3. 推动 “组织变革”：让 ROI 共识贯穿全部门 营销 ROI 不是市场部的 “独角戏”，需要财务、销售、产品部门共同参与： * 财务部门：明确 “不同类型营销投入” 的成本核算标准，避免 “一刀切” 的费用管控； * 销售部门：提供 “终端销售数据”，帮助市场部验证营销效果；只有全部门达成 ROI 共识，才能避免 “市场部投了钱，销售部说没效果” 的内耗。 * 产品部门：反馈 “用户对产品的评价”，指导营销内容更贴合用户需求。 2025 年的营销 ROI，早已不是 “算清楚投入产出” 的简单问题，而是 “以管理定方向、以分层定节奏、以技术提效率、以系统促增长” 的综合命题。对品牌而言，与其纠结 “如何算出更高的 ROI 数字”，不如先明确 “我们需要什么样的增长”—— 当战略清晰、共识统一、技术到位，营销 ROI 自然会成为品牌增长的 “加速器”，而非 “绊脚石”。 TAKEAWAY 1、营销 ROI 本质是管理共识问题，而非单纯数学计算，部门认知对齐是首要前提。 2、营销投入目标需差异化，并非所有投入都需绑定即时销售，需区分短期与长期价值。 3、不存在通用 ROI 标准，企业需根据自身规模、生命周期定制评估逻辑，拒绝盲目套用。 4、营销 ROI 应分三层评估：短期看即时转化，中期重能力沉淀，长期聚焦品牌增值。 5、AI 技术破解归因难题，可实现从模糊曝光到精准追踪，明确用户实际触达效果。 6、AI 能提前预测营销效果，通过数据模型模拟策略 ROI，降低试错成本。 7、AI 时代 ROI 评估边界拓宽，需纳入 ROX（体验回报率）、内容 ROI、社交 ROI 等新型指标。 8、可持续增长的 ROI 拒绝 “唯销售论”，需平衡短期变现与长期品牌价值，避免价格内卷。 9、品牌需搭建核心增长引擎，通过系统能力（如产品、内容、用户运营）驱动 ROI 提升。 10、营销 ROI 需全部门协同，财务、销售、产品部门共同参与，避免单一部门 “独角戏”。 思考点 1、企业在定制营销 ROI 评估标准时，需优先平衡哪些核心因素以避免认知偏差？ 2、AI 技术赋能营销 ROI 归因时，如何解决 “数据精准度” 与 “策略落地效率” 的潜在矛盾？ 3、全部门协同推进营销 ROI 时，可通过哪些关键动作打破部门壁垒、达成共识？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在内容即渠道、人格即信任的当下，KOL、KOC、KOS 已不是品牌的 “可选加分项”，而是 “生存必需品”。但多数品牌陷入了 “要么管得太死，扼杀创作活力；要么放得太松，偏离品牌调性” 的困境。真正的管理核心，是把创作者从 “流量工具” 升级为 “战略伙伴”，在标准化底线与多元化创新间找到动态平衡。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 0:47 内容营销的新范式：从创意到新美学 2:21 多模态内容理解能力的技术基础 3:31 AI驱动的个性化内容生产案例：马拉松与游乐场应用 6:15 AI仿真预测内容效果与闭环优化机制 8:24 人机协同创造：智能体模式与创意迭代 10:05 AI催生超现实主义新美学 12:18 内容智能体的整体架构与企业知识库建设 14:49 AI在内容营销中的广泛应用场景展望 16:09 内容制胜的四大核心要素：大量、多元、速度、成本 一、认知重构：创作者不是 “网红”，而是 “人格化媒介” 要管好创作者，先得打破对 “K 系列” 的认知误区 ——KOL、KOC、KOS 本质上是“能创作、能转化、能互动” 的新型媒介渠道*，其价值远超 “发广告、带销量”，而是品牌与用户建立情感连接的核心载体。 1. 底层逻辑统一：口碑与销售的 “双轮驱动” 无论是头部 KOL 的影响力、KOC 的草根信任度，还是 KOS 的专业属性，核心逻辑都是 “内容种草 + 渠道转化” 的融合。区别于传统广告 “只传播不转化” 的单一性，如今的创作者既能用真实体验打动用户（口碑），也能直接引导购买、参与分成（销售），这让管理从 “内容审核” 升级为 “全链路管控”。 典型案例便是贝壳 —— 将 1 万名线下销售人员转化为 KOS，在小红书定期输出 “看房 vlog”“房产避坑指南”，既解决了用户 “没时间线下看房” 的痛点，又实现了 “内容触达→咨询转化” 的闭环，印证了创作者 “媒介 + 渠道” 的双重价值。 2. 核心分类：内部与外部的 “管理鸿沟” 创作者的身份差异，决定了管理逻辑的本质不同，二者不可混为一谈： * 外部阵营（KOL/KOC/ 明星）：属于品牌营销体系外的 “弹性资源”，合作依赖合同约束，但内容创作更具 “柔性”—— 比如 KOL 有自己的粉丝画像与内容风格，明星有个人意愿与商业偏好，强行要求 “标准化输出” 只会导致内容生硬、用户反感。 * 内部阵营（KOS/KOB）：KOS 是企业员工（销售、店员等），管理本质是 “线下销售管理的线上化”，可通过培训、考核实现标准化；KOB 是企业老板 IP（如雷军、周云杰），是品牌 “最高信任背书”，需团队包装但更强调 “真实感”，过度营销反而会适得其反。 二、分类施策：在 “标准化” 与 “多元化” 间找平衡 管理的难点，在于既要守住品牌底线（标准化），又要激发创作者个性（多元化）。针对不同类型的创作者，需制定差异化策略。 1. 外部创作者：柔性共创，不做 “内容控制者” 对 KOL、KOC、明星的管理，核心是 “尊重个性、明确边界”，而非 “一刀切” 的管控。 前置沟通：摸透 “创作者需求”。明星合作尤其需要深度沟通 —— 正如东方卫视出身的从业者所言，“明星也是人，若 brief 与他的意愿抵触，再高的预算也难推进”。比如某奢侈品牌与顶流明星合作时，先了解其 “想塑造公益形象” 的需求，将品牌活动与公益结合，最终明星主动配合传播，成本更低、效果更好。 过程管控：给 “框架” 而非 “剧本”。对中腰部 KOL/KOC，无需提供完整剧本，只需明确 “核心卖点 + 禁止表述”（如虚假宣传、敏感话题），保留创作空间。例如某美妆品牌与 KOC 合作时，只要求 “突出产品‘无酒精’特性”，KOC 可结合 “敏感肌测评”“日常化妆场景” 自由发挥，内容真实度远高于 “硬广式输出”。 预算分配：拒绝 “唯头部论”。很多品牌错把 “头部流量” 当唯一选择，却忽略了预算性价比。正确的逻辑是：头部 KOL 用于 “破圈造势”（如新品发布会），中腰部 KOL 用于 “圈层渗透”（如垂直领域种草），尾部 KOC 用于 “铺量口碑”（如用户真实评价），根据传播目标分配预算优先级。 2. 内部创作者：标准化赋能，激活 “全员创作力” KOS/KOB 的管理核心是 “体系化赋能”，让员工从 “被动执行” 变为 “主动创作”。 培训先行：打造 “线上销售能力”。KOS 本质是 “线上化的销售”，需配套专项培训：镜头感（如何面对镜头不紧张）、表达力（如何讲清产品卖点）、互动技巧（如何引导用户下单）。某家居品牌甚至给店员提供 “产品讲解 Demo”，标注 “拍桌子细节”“坐上去体验” 等关键动作，新手也能快速上手。 数据闭环：像 “管线下销售” 一样管 KOS。建立 “内容数据 + 转化数据” 双考核体系：内容端看 “播放量、互动率”，转化端看 “带货量、复购率”，数据实时可见，如同 “餐厅装了探头”，总部可远程监控效果。例如某连锁品牌要求 KOS 每日发布 1 条门店视频，月底根据数据排名发放奖金，员工创作积极性显著提升。 KOB 运营：“真实感” 大于 “完美感”。企业老板 IP 无需过度包装，真实才是核心竞争力。周云杰因 “吐舌头” 的不经意动作出圈后，没有刻意营造 “高大上” 形象，反而通过 “欧洲经销商会议 vlog”“工厂日常” 传递朴实感，甚至带动高管集体出镜，形成 “企业 IP 矩阵”，比精心策划的广告更打动人。 三、落地关键：三大动作破解 “管理难” 面对内容 “非标、高频、海量” 的特点，品牌需从 “零散执行” 转向 “体系化运营”，核心做好三件事。 1. 建 “创作者 Hub”：打造内外部共创平台 企业不应只做 “管理者”，更要做 “创作者的舞台”。例如自然堂打造 “工厂 + 美学中心 + 科技展馆” 的复合空间，既开放给员工（KOS）拍摄直播，也邀请外部 KOL 来体验创作，甚至引入芭蕾舞表演提升场景质感 —— 让创作者有 “好内容可拍”，比单纯提要求更有效。 2. 多平台布局：搭建 “品牌直播电视台” 如今的直播早已不是 “抖音专属”，视频号、小红书、快手等平台均需覆盖，形成 “多平台矩阵”： * 抖音 / 快手：侧重 “即时转化”，适合 24 小时不间断直播（如麦当劳、肯德基）； * 小红书：侧重 “内容种草”，适合 KOS 发布 “产品测评”“场景化内容”； * 视频号：侧重 “私域联动”，适合 KOB 发布 “企业动态”“老板观点”，激活老客户。 需注意的是，AI 数字人直播效果远不及真人 —— 用户需要的是 “情绪互动”，而非 “冰冷的话术播报”，助播、场景布置、实时互动仍是直播的核心。 3. 长期孵化：拒绝 “急功近利”，做 “创作者投资” 品牌不应只追求 “即时流量回报”，而要像 Nike 孵化体育明星那样，具备 “长期思维”： * 对潜力 KOC：给予 “成长资源”，比如某美妆品牌为粉丝量 1 万 + 的 KOC 提供 “新品优先试用权”，帮助其提升内容质量，待其成长为中腰部 KOL 后，再深化合作； * 对内部 KOS：鼓励 “个人 IP 化”，比如某房产中介允许店员打造 “小区专家” 人设，店员既提升了个人影响力，也为品牌带来了稳定客源 —— 创作者与品牌的 “共生”，才是长期价值的关键。 四、风险防控：为创作加 “安全锁” 创作者的个性表达是把双刃剑，品牌必须建立 “前置预防 + 后置应对” 的风险机制。 1. 前置预防：明确 “红线”，提前演练 * 制定《创作者合规指南》，明确禁止表述（如绝对化用语、虚假承诺），尤其对 KOB、明星等核心创作者，需提前培训 “敏感话题应对话术”； * 对重要合作（如明星代言、头部 KOL 直播），提前进行 “公关演练”—— 假设出现 “塌房” 风险，如何快速切割、发布声明，避免品牌连带受损。 2. 过程监控：避免 “数据造假” 陷阱 很多品牌因 “急功近利” 给创作者压销售指标，导致 “GMV 虚高、退货率飙升” 的恶性循环。正确的做法是： * 建立 “健康评估体系”，不仅看 GMV，更看 “有效转化”（如 7 天无理由退货后的实际销量）、“用户口碑”（如评论区正面率）； * 拒绝 “刷数据”，对数据异常的创作者（如粉丝增长过快、互动率过低），及时终止合作，避免陷入 “虚假流量” 陷阱。 从 “管理创作者” 到 “搭建生态” 创作者经济的本质，不是 “品牌如何管创作者”，而是 “品牌如何与创作者共生”。正如行业专家所言，品牌与创作者的关系已从 “单向投放” 升级为 “共鸣→共创→共生”—— 品牌提供舞台与资源，创作者输出个性与信任，二者共同打动用户。 未来，真正成功的品牌，会是像 Anna Wintour 打造 MET Gala 那样的 “生态搭建者”：以高审美标准为锚，让每一位创作者都能在品牌生态中实现价值增值，让品牌声量与用户信任双向奔赴。毕竟，流量会消失，但创作者与用户的情感连接，才是品牌最持久的竞争力。... Takeaway 1、创作者（KOL/KOC/KOS）本质是 “能创作、能转化” 的人格化媒介，而非单纯 “网红工具”。 2、创作者需分内外管理：外部（KOL/KOC/ 明星）重柔性共创，内部（KOS/KOB）重标准化赋能。 3、外部创作者合作要 “给框架而非控细节”，明确核心卖点与红线，保留其个性表达空间。 4、内部 KOS 管理是 “线下销售线上化”，需配套镜头感、表达力培训与 “内容 + 转化” 数据闭环。 5、企业老板 IP（KOB）运营核心是 “真实感”，过度包装反而削弱用户信任。 6、品牌需建 “创作者 Hub”，开放资源（场景 / 素材），让创作者有 “好内容可拍”。 7、直播需布局多平台矩阵，真人互动效果远胜 AI 数字人，侧重差异化场景（种草 / 转化 / 私域）。 8、创作者合作要拒绝 “唯头部论” 与 “即时流量”，用孵化思维陪潜力创作者长期成长。 9、风险防控需前置：明确合规红线，对核心创作者提前做公关演练，避免数据造假陷阱。 10、品牌与创作者的终极关系：从单向投放，升级为共鸣、共创、共生的战略伙伴。 思考点 1、品牌管理创作者时，如何精准平衡 “标准化底线” 与 “多元化创作”，既不扼杀个性又不偏离品牌调性？ 2、针对内外部创作者（如 KOS 与 KOL）的本质差异，需搭建怎样的差异化管理体系才能兼顾效率与效果？ 3、流量红利消退后，品牌如何跳出 “短期投放思维”，构建与创作者的长期共生关系？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在美妆行业拥有横跨多家顶级集团的丰富经历，高辛Vickie是一位难得的行业观察者与实践者。从联合利华到雅诗兰黛、露华浓、爱茉莉集团，她的职业轨迹与中国美妆市场的发展紧密交织。 与大多数从业者不同，Vickie在深耕“术”（市场营销与品牌管理）的同时，始终保持着对行业“道”（本质与规律）的深刻洞察。 本期钱钱品牌局，Vickie以她独特的视角，分享了关于消费趋势、品牌竞争、出海挑战以及行业未来的深度思考。 共谈嘉宾： 高辛 — 数见咨询项目合伙人/贝恩咨询专家顾问 钱峻 — 钱钱品牌局 主播／M360 MSAI 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 SHOWNOTES 1:07 Vickie的职业发展路径，从联合利华，到最终个人护理及美妆领域。 8:46 中国美妆市场的消费趋势与挑战两极化消费趋势。 13:12 中国的美妆行业是产品跟服务在交替迭代，互相抢夺市场份额过程。 19:48 年轻一代不再追求清透自然妆感，而是根据不同社交场景进行“角色扮演”。 23:55 美妆市场仍存在空白领域， “Clean Beauty”和“疗愈型美妆”正在兴起。 28:35 国际品牌与国货品牌的竞争格局。 40:06 中国香氛品牌通过融合中国文化元素打造生活化香氛体验。 45:19 《巴黎合伙人》折射的国货出海困境。 57:32 产品出海和品牌出海是两件事情，品牌是由人来呈现。 59:39 品牌是什么样取决于你想构建一种什么样的关系。 1:06:50 中国美妆产品出海是 OK 的，但品牌出海还有比较长的路要走。 1:14:20 品牌要问自己有没有做好足够多的准备for 线下。 1:18:07 AI与数字化浪潮下，美妆企业要警惕过度依赖技术导致内容失去“人感”。 1:23:19 在不同的阶段，你能给到品牌的钱是多是少都是可以做的品牌的。 1:31:04 做品牌要对行业对市场，对消费者，有非常大的热爱的。 1:32:02 职场人要保持韧性、弹性和感性，以一种积极的态度去坚持。 一、 市场趋势的本质：从“产品功能”转向“场景身份” Vickie洞察到，当前美妆市场的诸多现象，其本质是消费者决策逻辑的根本性转变。 消费行为的两极化与DIY化：表面是“平价”与“奢华”的选择，实质是消费者主权意识的觉醒。他们不再盲从柜台的“整套推荐”，而是基于自身认知进行“单品DIY”，这背后是“我的需求我定义”的消费心理。市场教育阶段宣告结束，精明的消费者开始用钱包为自己的认知投票。 产品与服务的交替迭代：Vickie指出，美妆行业的边界正在模糊化。“中国的美妆行业其实是产品跟服务在交替迭代，互相抢夺市场份额的一个过程。” 例如，从睫毛膏到种睫毛服务，再到免胶假睫毛产品，这一循环揭示了行业的底层逻辑：竞争不再局限于品类内部，而是围绕消费者同一个“变美需求”的不同解决方案展开。企业需要思考的不再只是竞品，而是所有能满足该需求的替代方案。 彩妆的“角色扮演”属性：针对年轻人“刷白脸”的妆容现象，Vickie的解读超越了审美本身。她认为，这彰显了彩妆与护肤的核心差异：护肤是功能性的，而彩妆是文化性与社会性的。“彩妆的背后其实它的文化属性比护肤要更强。” 年轻人的妆容不再是单一的“美化”，而是不同社交场景下的“身份面具”或“角色扮演”，是自我多元身份的外化表达。这要求品牌必须具备更强的文化洞察与社会学理解。 二、 品牌竞争的格局：国际品牌的“时间壁垒”与国货的“洞察利刃” 在Vickie看来，国际品牌与国货品牌的竞争，是两种不同优势的对抗。 国际品牌的“时间壁垒”：其核心优势并非仅是品牌知名度，而是一套基于长期主义的系统性创新体系。她揭示，国际大牌总部通常设有“上游团队”，其工作类似于研究院，追踪如诺贝尔奖级别的尖端科技，再逐步转化应用至高端乃至大众产品线。这种“科研沉淀”与“全球势能”构成了短期内难以逾越的时间壁垒，尤其在需要技术背书的护肤领域。 国货品牌的“洞察利刃”：国货品牌的崛起，在于他们精准地抓住了国际大牌在“本土化深度洞察”和“组织敏捷性”上的短板。Vickie盛赞了一个国产无胶假睫毛品牌：其产品按“猫系”、“狗系”、“鸟系”等动物命名，直观对应疏密长度。这看似简单的创新，实则是对消费者在电商海量SKU前“选择困难”这一痛点的精准打击。国货品牌将“极致性价比”和“场景洞察”做到了极致，实现了弯道超车。 创新的两条腿：Vickie强调，对于企业而言，创新必须“两条腿走路”：既要有持续性的、日常性的简单迭代升级，也要布局真正的颠覆性创新。因为只有颠覆性创新，才能创造“Love Mark”，成为消费者心中难以磨灭的印记，从而获得品牌溢价。 三、 出海思考：从“产品出海”到“品牌出海”的漫长之路 针对热议的国货出海，Vickie一针见血地指出：“产品出海和品牌出海是两件事情。” 品牌是由人来呈现的：她以综艺《巴黎合伙人》为例，指出节目中集合店的混乱局面反映了国货出海的核心短板——缺乏线下品牌体验的构建能力。一个合格的美妆顾问需要掌握产品知识、销售技能、妆容技巧、库存管理、客户关系维护等全方位能力，而这一切都是为了在终端与消费者构建信任关系。品牌出海，本质是这套“关系构建能力”的出海。 叙事方式的文化隔阂：Vickie进一步揭示了东西方在品牌叙事上的根本差异。西方故事注重戏剧冲突与愿景达成（倒叙），而东方故事善于娓娓道来（顺序）。生硬地套用“讲好中国故事”的模式，可能无法引发当地共鸣。她建议，出海应循序渐进，先在文化相近的亚洲市场打磨，而非直接挑战审美体系成熟的欧洲市场。 四、 给从业者的核心心法：品牌是一种“活”的关系 对于“如何打造一个品牌”这一宏大问题，Vickie的答案回归本质：品牌是你与消费者构建的一种长期关系。 品牌不是创造一个完美人设，而是培养一个“活”的有机体。它有其核心特质，也会在与市场和消费者的互动中不断演变、成长。预算多少并非决定性因素，关键在于是否愿意在所有消费者触点（从产品设计到店员言行）上，持续投资于这段“关系”的建设。 在AI技术浪潮下，她提醒行业警惕“完美陷阱”。当技术能轻易生成完美内容时，消费者反而更渴望“真实感”与“人感”。品牌的挑战在于如何平衡“美”与“真”。 最后，她赠予从业者三个关键词：韧性（以热爱为驱动的积极坚持）、弹性（跳出框架重新定义问题的能力）、感性（保持对人性需求的敏锐体察）。这背后是“Being（存在）”高于“Having（拥有）”的哲学——当你专注于成为什么样的品牌（Being），你想要的市场结果（Having）便会随之而来。 Vickie的洞察，将美妆行业从纷繁的营销术语与市场数据中剥离出来，还原为关于人、文化与关系的本质思考。在极度内卷的市场中，她的观点如同一份清醒的指南：唯有回归品牌建设的“道”，才能穿越周期，实现可持续的健康增长。 <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在当下商业世界，同质化竞争如潮水般席卷各个行业：直播间里，品质优良的产品被压到近乎亏本的价格；新能源汽车市场，除 “不用油” 外，多数品牌难寻核心差异；快消领域，相似配方、相近包装的产品更是屡见不鲜。 众多企业陷入 “价格战” 泥潭的核心症结，在于未能打造真正的品牌差异化。品牌差异化是企业的精神坐标，产品差异化则是这一精神的具象载体，唯有二者深度融合，才能构筑不可复制的商业护城河，实现长效增长。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 1:19 在同质化竞争中，品牌通过品牌理念实现差异化价值。 3:39 中国品牌面临从供应链到品牌的转型挑战。 5:54 品牌必须在用户心智中建立清差异化认知，才能跳出同质化竞争。 6:49 品牌差异化与产品差异化结合，才能构筑不可复制的商业护城河。 7:32 品牌差异化需要长期投入时间、精力与专业智力。 9:34 品牌有颠覆式性创新，肯定是有差异的。 13:00 戴森吸尘器通过设计创新与精准传播锁定用户痛点，实现市场突破。 16:28 Prada与Miu Miu：同一集团下的品牌定位差异。 19:05 宝洁与零售案例：多品牌策略与品质化定位。 23:44 服务与体验作为差异化核心：海底捞与特斯拉。 29:24 标准化资料无法替代现场指导，精细化运营拥有高门槛与高价值。 33:24 红牛自建media house打造极限运动内容生态，绑定能量文化。 39:01 华为通过自主研发与民族精神叙事构建技术与文化双轮驱动差异化体系。 41:27 品牌差异化需长期坚持与全面落地。 42:51 品牌要从消费者洞察出发构建差异化。 一、中国品牌的差异化困局：从 “供应链优势” 到 “品牌短板” 的转型阵痛 中国品牌的差异化探索，始于一场被迫且艰难的 “身份转换”。2019 年以来，国际环境变化让长期为海外品牌代工的中国供应链企业失去原有市场，不得不从 “幕后代工” 转向 “台前做品牌”。但长期的供应链思维，让这些企业陷入 “懂生产、不懂品牌” 的困境： * 认知误区：多数中小品牌将 “品牌运营” 等同于 “产品销售”，缺乏对品牌定位、价值观传递的思考。正如行业观点所指出，“以前很多本土品牌所谓的品牌，其实更多的还是销售，并没有真正到品牌层面”。 * 竞争乱象：因缺乏品牌差异化能力，企业只能通过 “卷价格” 争夺市场。直播间里，部分品质优良的产品价格被压至成本线以下，甚至出现 “企业是否亏本” 的质疑，这种恶性竞争严重透支行业活力。 此时，补上 “品牌定位与差异化” 这一课，不再是企业的 “加分项”，而是从同质化红海突围的 “生存必需”。 二、差异化的核心起点：从 “企业视角” 转向 “消费者洞察” 许多企业困惑于 “功能相似、供应链趋同，如何做出差异”，实则陷入了 “自说自话” 的误区 —— 真正的差异化，必须从消费者的真实需求与心智认知出发。 （一）抓准 “痛点”：让产品差异匹配用户需求 戴森的成功，正是 “痛点导向” 的典型案例。其无叶风扇技术并非首创，吸尘器核心专利也非无可替代，但它精准抓住消费者两大核心痛点：一是传统吸尘器 “绕线麻烦、清理困难”，二是消费者对 “便捷清洁” 的迫切需求。 通过轻便电机、无尘粉尘仓的设计创新，再结合 “只讲核心卖点” 的传播策略，戴森成功在用户心智中建立 “高效便捷清洁专家” 的独特认知，即便价格高于同类产品，仍能实现市场突破。 （二）打破 “惯例”：用体验差异重塑用户认知 特斯拉进入中国市场时，并未陷入传统汽车销售的 “渠道内卷”，而是以 “直营模式” 打破行业惯例。 传统 4S 店模式下，消费者需在不同门店间奔波比价，面对复杂的金融服务、售后套餐极易 “踩坑”；而特斯拉的直营模式实现 “价格透明、服务标准统一”，消费者无需议价，且全国门店话术、体验一致，彻底消除 “防骗” 的心理芥蒂。 这种从 “用户体验痛点” 出发的差异设计，远比单纯的产品参数比拼更具说服力。 三、差异化的全链路落地：从产品设计到服务体验的系统性构建 真正的品牌差异化，不是单点的 “灵光一现”，而是覆盖产品、服务、运营的全链路系统性设计，需在每个环节贯彻品牌核心定位。 （一）产品与定位：同一供应链下的 “精准细分” 即便共享供应链，优秀品牌仍能通过定位差异开辟新赛道： * 宝洁模式：旗下四大洗发水品牌针对不同人群精准定位 —— 海飞丝主打 “去屑”、潘婷聚焦 “修护”、飘柔强调 “柔顺”、沙宣突出 “专业造型”，虽出自相似供应链，却在细分市场中各自占据领先地位。 * Prada 与 Miu Miu：同属一个集团，Prada 主打 “高端优雅”，Miu Miu 则以 “叛逆少女” 为核心定位。从早期的荷叶边、蓬蓬裙，到近年的低腰裙、棒球衫，Miu Miu 始终紧跟潮流却坚守 “叛逆” 内核，在奢侈品市场整体低迷时实现 40% 的逆势增长，成为集团新的增长引擎。 （二）服务与运营：精细化体验构筑 “高门槛差异” 服务与运营的差异，往往是最难复制的竞争优势，因为它需要长期的时间、精力与资源投入： * 胖东来的 “细节力”：作为线下零售品牌，胖东来的差异不仅体现在选品的品质化，更在于服务的精细化 —— 员工热情的讲解、产品精心的陈列、及时响应的需求，甚至 “不满意就退换” 的售后承诺。这种体验并非靠一本标准化手册就能实现，而是通过 “派驻团队现场指导”“长期投入员工培训” 形成的，正如行业观点所言，“复印资料易，现场落地难”。 * 海底捞的 “情感化服务”：从贴心的美甲服务、生日惊喜，到为顾客准备手机袋、头绳，海底捞将 “服务” 从 “标准化流程” 升级为 “情感化互动”，让消费者在就餐之外获得额外的情感价值，这种差异使其在火锅赛道中始终保持高用户粘性。 四、差异化的终极形态：从 “产品差异” 到 “文化认同” 顶尖品牌的差异化，早已超越 “产品功能” 或 “服务体验” 的层面，而是通过构建内容生态与文化共鸣，实现用户心智的 “深度绑定”。 （一）红牛：用 “极限文化” 定义能量饮料 2007 年，红牛在奥地利建立 Media House，彻底摆脱 “单纯投放广告” 的传统营销模式，转而深耕极限运动内容生态：赞助世界级极限赛事、拍摄纪录片、打造 YouTube 内容矩阵，甚至将 39000 米高空跳伞的 “极限名场面” 做成全球直播，吸引 800 万人同时收看。 经过近 20 年深耕，红牛成功将 “极限运动” 与 “能量文化” 深度绑定 —— 当消费者想到 “突破极限、补充能量”，第一时间联想到的便是红牛，这种文化认同让其在功能饮料赛道中难以被替代。 （二）华为：“技术 + 文化” 双轮驱动的民族品牌 华为的差异化走了 “技术自强 + 文化自信” 的双轮路径： * 技术壁垒：从麒麟芯片、升腾 AI，到昆仑屏幕、盘古大模型，华为 90% 的手机组件拥有自主产权，研发投入常年占营收 20%，用硬核技术构建起难以超越的产品差异。 * 文化共鸣：在被美国制裁的背景下，华为通过 “烧不死的鸟是火凤凰”“跨越山海，终见曙光” 等叙事，将企业发展历程与民族情感深度结合，成为消费者心中的 “民族之光”。这种文化认同，让华为在手机市场中即便面临技术封锁，仍能实现 “王者归来”，2024 年某季度手机销量重回中国第一。 五、差异化不是 “单点突破”，而是 “长期主义” 品牌差异化从来不是一蹴而就的 “营销技巧”，而是需要长期坚持的 “系统工程”：它要求企业从消费者洞察出发，明确品牌定位；在产品设计、服务体验、内容传播等环节贯彻差异理念；更需要拒绝 “短期变现” 的诱惑，投入时间、精力与专业智力。 对于中国品牌而言，差异化不仅是应对同质化竞争的策略，更是实现从 “中国制造” 到 “中国创造” 的必经之路。当企业不再纠结于价格比拼，而是专注于为品牌注入不可复制的灵魂，便能在 “一切皆可复制” 的时代，走出属于自己的长效增长之路，在全球市场中树立中国品牌的鲜明旗帜。... Takeaway 1、品牌差异化是企业精神坐标，产品差异化是其具象载体，二者融合可构筑不可复制的商业护城河。 2、中国部分企业面临从供应链代工向自有品牌转型的挑战，普遍存在 “懂生产、不懂品牌” 的短板。 3、打造差异化需跳出企业视角，从消费者真实痛点与心智认知出发，避免 “自说自话”。 4、精准抓住用户核心痛点，结合聚焦卖点的传播策略，能让产品在同类中建立独特认知。 5、打破行业惯例，通过优化用户体验（如透明化服务、标准化流程）可塑造差异化优势。 6、差异化需覆盖全链路，即便是共享供应链，也可通过精准定位细分赛道实现品牌差异。 7、服务与运营的精细化体验（如员工培训、细节服务）是高门槛差异，难以简单复制。 8、顶尖品牌的差异化会升级为文化认同，通过构建内容生态（如专属文化场景内容）绑定用户心智。 9、技术研发投入与情感共鸣叙事结合，可形成 “技术 + 文化” 双轮驱动的差异化体系。 10、品牌差异化非短期单点突破，需长期坚持、系统落地，拒绝短期变现诱惑，投入时间与专业智力。 思考点 1、企业从供应链代工转向自有品牌时，需突破 “懂生产、不懂品牌” 的困境，在此过程中如何平衡短期生存需求与长期品牌差异化建设？ 2、当产品功能、供应链趋同时，企业可从哪些关键维度切入，让差异化优势真正触达用户心智并形成高门槛壁垒？ 3、品牌差异化需覆盖产品、服务、传播等全链路，在落地执行中如何避免 “定位模糊” 或 “执行断层”，确保长期战略一致性？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

当英伟达市值逼近 5 万亿美金、特斯拉股价从 110 美金飙升至 462 美金、OpenAI 以生态开放撬动万亿级市场，美国科技三巨头的崛起已不再是单一企业的成功，而是一套 “联盟共生 + 愿景驱动” 的品牌增长范式的胜利。 这份范式不仅重构了 AI 时代的商业规则，更给中国科技品牌带来了关于 “如何从产品竞争迈向价值竞争” 的深层启示。 一、美国科技巨头的 “英雄联盟”：三大核心逻辑构建竞争壁垒 美国科技巨头的联合并非简单的资源叠加，而是围绕 “基础设施、生态闭环、愿景叙事” 三大核心，形成了难以复制的竞争优势，堪称科技领域的 “英雄联盟”。 （一）基础设施绑定：从 “卖产品” 到 “定义行业标准” 英伟达的战略转型是典型案例。2025 年其 GTC 大会选址华盛顿而非硅谷，本质是将技术与国家战略深度绑定，提出 “AI 是国家基础设施” 的核心主张。 会上推出的 “极限共设计”（Extreme Co-Design）理念，打破了芯片、封装、冷却、软件的孤立边界 —— 通过将硬件与软件作为整体重构，英伟达不再是单纯的 “显卡供应商”，而是成为 AI 时代的 “基础设施架构师”。 这种战略延伸到具体合作中：联合诺基亚布局 6G（直指国家经济与安全命脉）、携手奔驰等车企攻克 L4 级自动驾驶方案，甚至为 OpenAI 定制超级计算系统 “Vera Rubin”。 英伟达 2024 财年收入超 600 亿美元，2026 年预计达 1800-2000 亿美元，高增长背后正是 “基础设施绑定” 带来的不可替代性。 （二）生态闭环构建：从 “单点创新” 到 “共生网络” OpenAI 与特斯拉则分别在 “虚拟生态” 与 “物理生态” 中完成闭环。 OpenAI 的转型极具代表性：从 “大模型技术提供者” 转向 “AI 生态构建者”，通过开放 SDK 接口，联合 Spotify（音乐）、Figma（设计）、Canva（创意）等企业覆盖全行业，目标是打造 “AI 界的苹果 App Store”。 同时，其商业化步伐加速 —— 获得软银 225 亿美元投资、与 AMD 合作布局芯片，形成 “技术 - 资本 - 场景” 的生态闭环。 特斯拉则在物理世界落地生态：将重心从新能源汽车转向 FSD（全自动驾驶）、Robotaxi（自动驾驶出租车）、Optimus（人形机器人）三大 AI 领域，计划 2026 年底实现 Optimus 年产 100 万台，且未来 80% 长期价值将来自该业务。 更关键的是，特斯拉通过 SpaceX（星链）、Neuralink（脑机接口）的协同，构建了 “地面交通 - 太空通信 - 人类健康” 的跨领域生态，成为 AI 落地物理世界的 “挑战者”。 （三）愿景叙事赋能：从 “商业品牌” 到 “信仰符号” 美国巨头的高估值不仅源于业绩，更源于 “愿景叙事” 带来的信仰溢价。 英伟达将 AI 比作 “阿波罗登月时刻”，黄仁勋在大会上通过 “美国建国 - 乔布斯时代 - AI 时代” 的倒叙叙事，将技术升级升华为 “人类文明的新突破”。 马斯克则以 “移民火星” 为核心故事，让特斯拉从 “汽车品牌” 变为 “人类探索未来的载体”。 OpenAI 提出 “AI 与人类共生”，通过 “89 岁日本老人用 ChatGPT 开发 11 款助老应用” 的案例，让技术充满人文温度。 这种叙事能力直接反映在资本市场：英伟达市值能突破 5 万亿美金，特斯拉市盈率远超行业平均，本质是市场对 “愿景可行性” 的认可 —— 公众相信这些企业能改变未来，品牌便具备了超越产品本身的 “信仰价值”。 二、中美科技品牌的核心差异：从 “叙事逻辑” 到 “战略重心” 对比美国三巨头，中国科技品牌虽在产业落地层面有优势，但在 “品牌价值构建” 上仍存在明显差异，这种差异源于文化背景与战略路径的分野。 （一）品牌叙事：“民族情感” vs “人类未来” 中国科技品牌的叙事多绑定 “现实价值与民族情感”。以华为为例，其品牌传播围绕 “中华有为” 展开，核心是 “打破国外技术垄断、助力民族复兴”。 小米则采用 “创始人绑定” 模式，雷军的个人 IP（如 “Are You OK” 的亲民形象、年度演讲金句）成为品牌传播核心，虽降低了传播成本，但缺乏对 “未来的想象空间”。 美国巨头的叙事始终锚定 “人类共同目标”：无论是 “AI 解决全球算力问题”“移民火星实现星球自由”，还是 “AI 助力老年人生活”，都跳出了单一国家或群体的局限，让品牌成为 “全球共识的载体”，这也是其能吸引全球资本与用户的关键。 （二）传播方式：“主动营销” vs “现象造势” 中国科技品牌更依赖 “主动营销”。多数企业仍通过传统广告、电商促销、线下活动传递品牌信息，即便如华为、小米的创新传播，也未脱离 “企业主导” 的逻辑。 而美国巨头几乎不做传统广告，却能通过 “现象级事件” 引发自发传播 —— 特斯拉靠马斯克的 “地板办公”“星链发射” 上热搜，英伟达靠 “超级计算金砖送马斯克” 制造话题，OpenAI 靠 “SDK 开放”“百亿投资” 引发行业讨论。 这种差异的本质是 “品牌吸引力” 的不同：美国巨头以 “未来感与突破性” 成为媒体焦点，公众与投资者的讨论自然放大品牌影响力；中国品牌则需通过 “主动曝光” 维持热度，传播效率与溢价能力相对有限。 （三）战略重心：“产业落地” vs “生态标准” 中国科技品牌的优势在 “产业应用与供应链”。中国在 AI 落地层面已走在世界前列：上海港实现无人化装卸、西北矿山用 AI 操控无人卡车、宝钢靠 AI 优化钢水质量，这些应用能快速提升产业效率，但多属于 “单点技术落地”，未形成 “行业标准与生态壁垒”。 而美国巨头的战略重心是 “定义规则”—— 英伟达的 CUDA 生态成为 AI 算力的行业标准，OpenAI 的 SDK 接口可能主导 AI 应用开发，特斯拉的自动驾驶技术或将重构交通规则，这种 “制定标准” 的能力，让其在产业链中具备不可替代的核心地位。 三、中国科技品牌的突围路径：以 “产业优势” 为基，补 “品牌价值” 之短 美国三巨头的经验并非不可复制，中国科技品牌可结合自身优势，从 “愿景、生态、用户、全球化” 四个维度发力，实现品牌价值的跃升。 （一）升级愿景：从 “民族复兴” 到 “人类问题解决” （二）开放生态：从 “单点落地” 到 “系统协同” （三）用户连接：从 “企业主导” 到 “共创共生” （四）全球化思维：从 “产品出口” 到 “价值输出” 科技品牌的终极竞争力是 “相信的力量” 英伟达、特斯拉、OpenAI 的成功证明，科技品牌的终极战场不是 “技术参数” 或 “市场份额”，而是 “公众对未来的信任”—— 当用户相信品牌能改变生活，投资者相信品牌能创造长期价值，品牌便具备了穿越周期的 “强大生命力”。 中国科技品牌有全球最完备的供应链、最庞大的应用市场，更有 “科技强国” 战略的支撑。只要能跳出 “短期利益” 的局限，以 “人类未来” 为叙事核心，以 “开放生态” 构建壁垒，以 “用户共创” 传递温度，就能从 “产业强者” 成长为 “全球品牌”。 Takeaway 1、科技巨头的联盟并非简单资源叠加，而是围绕基础设施、生态闭环与愿景叙事构建竞争壁垒，形成共生增长模式。 2、将技术与国家战略或全球核心需求绑定，从单一产品供应转向基础设施架构，可提升企业不可替代性。 3、从技术提供者向生态构建者转型，通过开放接口、联合跨行业伙伴形成闭环，能撬动更大市场价值。 4、品牌愿景需超越商业层面，锚定人类共同目标（如解决全球问题、探索未来），可形成超越产品的信仰溢价。 5、借助 “现象级事件”（如技术突破、跨界合作）引发自发传播，比传统广告更易放大品牌影响力与公众关注度。 6、品牌叙事若仅局限于地域或民族情感，易受边界限制；聚焦全球共识性议题，更能吸引跨区域资本与用户。 7、产业落地能力（如技术在传统行业的应用）是重要优势，但需从单点落地升级为系统协同，才能构建生态壁垒。 8、创始人的 “长期大梦想” 与鲜明个人符号，可强化品牌辨识度，成为驱动品牌增长的重要精神内核。 9、科技品牌需强化用户共创，让用户参与产品迭代与场景设计，能增强用户归属感，推动品牌从企业主导转向共生。 10、科技品牌的终极竞争力是 “公众对未来的信任”，唯有让市场相信其能持续创造长期价值，才能实现穿越周期的增长。 思考点 1、科技企业从 “产品竞争” 转向 “愿景竞争” 时，需在哪些关键维度构建叙事，才能让愿景从 “概念” 转化为用户与市场认可的 “信仰”？ 2、当科技企业打造开放生态时，如何平衡 “技术自主可控” 与 “跨伙伴资源协同”，避免陷入 “依赖外部” 或 “封闭低效” 的困境？ 3、具备产业落地优势的科技企业，该通过何种路径将 “单点技术应用能力” 升级为 “定义行业标准的核心能力”？

当国庆黄金周多数景区陷入 “人挤人” 的体验困境，河南许昌的胖东来天使城却创造了 “8 天销售额 8.2 亿、单日超 10 万人涌入” 的零售奇迹。更颠覆认知的是，无数外省游客拖着行李箱专程打卡，将逛超市变成 “旅行必选项”。 在电商内卷、流量红利见顶的当下，这家区域性超市为何能逆势突围？其核心逻辑并非营销技巧的堆砌，而是对零售本质的重构 —— 一场以 “人” 为核心的 “温情革命”，为陷入迷茫的行业提供了清晰的破局路径。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 1:50 国庆大家有回归到线下去消费的新的趋势。 3:42 胖东来在国庆期间销售额达8.2亿元，单日超10万人涌入门店. 7:32 胖东来对于零售行业来说主导了一场温情革命。 10:27 胖东来员工感受到尊重与归属，从而将“爱”的文化传递给顾客。 15:01 胖东来最大的优势是员工在一线给消费者提供了极大的情绪价值。 19:48 线上体验很标准化、机械化、资金化，没有人情味。 24:22 胖东来不怎么做广告，但是感觉他在社交媒体上无处不在。 28:37 胖东来在食品品类上的核心竞争力：制定高于国际标准的检测体系。 32:58 胖东来在品牌建设上的精准投入，提升礼品属性与社交价值。 37:45 胖东来的价格透明机制，公开进货价与毛利率，同时每年将30%利润用于慈善。 41:52 胖东来创造超越期待的情绪价值，坚守善良与真诚的价值观。 一、产品逻辑：跳出 “同质化”，以 “极致安全” 构建信任壁垒 在消费者对食品安全 “谈虎色变” 的当下，胖东来没有选择 “跟风上架热门品类”，而是用 “超国际标准” 的严苛要求，把 “放心” 做成了核心竞争力。 * 标准先行，拒绝 “灰色地带”：其农产品检测涵盖 308 项指标，远超欧盟 258 项的标准，成为全球最严食品检测体系之一；为规避农药超标风险，直接下架韭菜、豆角等易出问题的蔬菜，宁可不赚 “热门品类” 的钱，也不触碰安全红线。 * 时效管控，杜绝 “隔夜隐患”：熟食产品坚持 “零防腐剂”，保质期仅 1 天；果切类商品每晚 8 点后打折清仓，当天必须售罄；油炸食品的食用油累计使用不超过 12 小时，并有专人实时监测更换，从源头切断 “过期风险”。 * 细节赋能，超越 “基础需求”：商品标签不止标注价格，烘焙产品会写明每种馅料的精确百分比，牛肉包装会提示 “最佳储存温度”“分次食用方法”，甚至会建议顾客 “按微甜→中甜→特甜的顺序品尝甜品”。这种 “顾客视角” 的贴心指导，让产品从 “单纯的商品” 变成 “有温度的解决方案”，彻底摆脱了行业 “粗糙营销” 的通病。 二、员工逻辑：摒弃 “压榨式管理”，让 “被尊重的员工” 成为品牌代言人 零售行业常陷入 “靠延长营业时间、压缩员工福利冲业绩” 的恶性循环，胖东来却反其道而行之 —— 把员工当 “家人”，而非 “工具人”，最终让员工成为传递品牌温度的核心载体。 * 福利兜底，解决 “后顾之忧”：在国庆旺季多数企业透支员工体力时，胖东来坚持 “周二闭店休息”，员工全年拥有 160 天休假；给出远超当地同行业的薪酬，还设立 “委屈奖”，确保员工在服务中受委屈时能获得关怀，从根本上杜绝 “员工带着情绪工作” 的问题。 * 文化渗透，激活 “主动服务”：创始人于东来提出 “员工不是来奉献的，而是来生活的”，这种理念让员工真正感受到 “被尊重”。当其他超市员工忙着催促顾客 “扫会员码、领优惠券” 完成 KPI 时，胖东来员工会主动帮顾客提重物、耐心讲解商品用法，甚至顾客买了坏草莓后，无需拍照证明就上门更换新果 —— 这种服务不是 “培训话术”，而是发自内心的共情。 * 价值传递，打通 “顾客链接”：正如行业人所言 “对员工好的品牌，一定对顾客好”。员工带着 “归属感” 工作，自然会把这份温暖传递给顾客。对比外卖大战中 “奶茶店员工被催单到哭” 的场景，胖东来用员工的稳定状态，避免了 “服务断层”，让线下体验的 “人情味” 成为不可复制的优势。 三、服务逻辑：打破 “标准化陷阱”，用 “超预期体验” 创造情绪价值 电商时代，“标准化流程” 成为主流，但胖东来却用 “超预期服务” 证明：零售的核心不是 “效率”，而是 “人心”。其服务逻辑跳出了 “解决问题” 的基础层面，上升到 “创造惊喜” 的高阶维度。 * 售后无门槛，拒绝 “机器式沟通”：当线上电商需要 “转 3 个部门、等 1 小时、传 5 张证据” 才能处理售后时，胖东来的售后堪称 “教科书级别”：顾客买了隔夜三文鱼，不仅全额退款，还额外赔偿 1000 元；吃了一半的水果觉得不新鲜，无需理由就能退换；甚至有顾客反馈 “商品不满意”，客服直接上门解决，全程不设 “证明门槛”。 * 场景化关怀，填补 “体验空白”：超市内设有堪比星级酒店的卫生间，提供免费冰袋、应急药品、婴儿护理台；为逛累的顾客准备休息区，甚至帮顾客暂存行李 —— 这些看似 “不产生直接利润” 的细节，却精准击中了消费者的 “情绪需求”。对比线上购物 “下单 - 付款 - 收货” 的冰冷流程，胖东来让顾客感受到 “被重视”，而不是 “被当成消费数据”。 * 口碑自传播，替代 “广告轰炸”：胖东来几乎不投广告，却靠 “顾客自发分享” 成为社交媒体 “常客”。“买草莓坏了一个，店员上门送一箱新的”“售后解决速度比快递还快” 等故事，在网上形成病毒式传播。这种 “真实案例” 带来的信任度，远比花 100 万投广告更有效，也让 “逛胖东来” 从 “购物行为” 变成 “社交话题”。 四、品牌逻辑：告别 “流量依赖”，用 “透明与责任” 扎根消费者心智 在多数品牌忙着 “做联名、搞促销、冲流量” 时，胖东来却用 “朴素的价值观” 证明：品牌不是 “营销话术堆出来的空壳”，而是 “长期责任的积累”。 * 价格透明，拒绝 “信息差收割”：胖东来公开所有商品的进货价和毛利率，严格将毛利率控制在 20%-30%，远低于行业平均水平。消费者拿起商品，不仅能看到售价，还能知道 “成本多少、利润多少”，彻底消除 “被宰割” 的顾虑，这种 “坦诚” 让 “性价比” 不再是口号，而是可感知的事实。 * 责任落地，超越 “商业利益”：每年拿出 30% 的利润用于慈善捐赠，从救灾捐款到帮扶弱势群体，从不缺席；不追求全国扩张，而是深耕 “社区服务”，成为邻里间的 “信任枢纽”—— 这种 “社会责任感” 让品牌超越了 “超市” 的单一属性，变成 “有温度的社会角色”，进一步强化了消费者的情感认同。 * 反常识运营，跳出 “内卷陷阱”：当行业忙着 “延长营业时间、搞会员预存、冲线上流量” 时，胖东来坚持 “周二闭店”“不强制注册会员”“不搞弹窗广告”。这种 “反常识” 操作，恰恰避开了消费者的 “反感点”，让品牌在 “流量裹挟” 的行业中，走出了一条 “靠口碑扎根” 的差异化路径。 胖东来的启示 —— 零售的本质，永远是 “对人的尊重” 胖东来的成功，不是 “区域性特例”，而是给所有零售品牌的 “破局指南”。 在后流量时代，“价格战”“流量战” 早已难以为继，真正的竞争力藏在 “对员工的尊重、对顾客的真诚、对责任的坚守” 中。 它证明：线下不是 “夕阳赛道”，而是 “体验蓝海”—— 当线上无法提供 “人与人的连接”，线下的 “人情味” 就是最大的优势；品牌不是 “靠营销爆红”，而是 “靠细节长青”—— 那些看似 “不赚钱” 的服务，恰恰是积累信任的关键；增长不是 “靠规模扩张”，而是 “靠价值深耕”—— 把 “小而美” 做到极致，远比 “大而空” 更有生命力。 对行业而言，胖东来的 “温情革命” 不是 “不可复制的神话”，而是 “回归本质的提醒”：无论商业模式如何迭代，零售的核心永远是 “人”—— 尊重员工，员工会传递温暖；尊重顾客，顾客会回馈信任；承担责任，品牌会获得长青。这，才是后流量时代最可持续的生存法则。 Takeaway 1、后流量时代，线下并非夕阳赛道，打造差异化体验可将其转化为 “体验蓝海”，实现逆势增长。 2、产品力的核心在于精准击中消费者痛点，以远超行业的严苛标准构建信任，再通过细节指导提升用户粘性。 3、员工是品牌与消费者间的关键纽带，给予员工足够尊重与福利，能让其自发传递温暖，形成不可替代的服务优势。 4、售后无需设置复杂门槛，超预期的便捷服务易引发用户自发传播，其效果远胜高额广告投入。 5、情绪价值是线下突破电商围剿的关键，通过场景化关怀满足消费者情感需求，可提升品牌好感度与社交属性。 6、品牌无需依赖流量营销，坦诚公开价格与利润构成，消除消费者信息差顾虑，能有效强化信任。 7、企业承担社会责任，将部分利润用于公益，可让品牌超越商业属性，获得消费者更深层次的情感认同。 8、反常识运营可避开行业内卷陷阱，避开消费者反感点（如强制会员、弹窗广告），能走出差异化口碑路径。 9、零售行业的核心竞争力，本质是对人的尊重 —— 尊重员工保障服务质量，尊重顾客积累信任，二者共同驱动增长。 10、品牌长青不靠营销话术或规模扩张，而是长期坚守对用户、员工、社会的责任，以真诚与细节扎根用户心智。 思考点 1、在后流量时代，线下品牌若想突破电商 “标准化、机械化” 体验的围剿，需从哪些核心维度打造不可替代的 “人情味” 竞争力？ 2、当行业普遍通过 “延长营业时间、压缩员工福利” 冲业绩时，反向选择 “保障员工权益” 的运营模式，对品牌长期信任度与用户转化率有何关键影响？ 3、品牌在资源有限的情况下，应如何平衡 “产品安全投入、服务体验优化、社会责任承担” 三者关系，以最低成本实现用户心智扎根？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在消费需求快速迭代、市场竞争白热化的当下，“用户洞察” 早已不是品牌的附加选项，而是决定其生存与增长的核心能力。 头部品牌的实践证明，唯有跳出 “自我视角”，以科学、系统的方式捕捉用户真实需求，才能在时代变革中持续占据主动。本期播客，结合行业案例与理论，从认知、方法、实践、价值四大维度，拆解用户洞察的落地路径。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 2:03 品牌过强调自身理念会忽视目标用户真实生活状态的变化。 4:34 时代已经改变了，消费者的需求也在改变。 5:36 美团做超市的整合正是洞察了消费者的真实需求。 9:00 品牌精细化运营的背后更应该好好做顾客洞察。 12:10 洞察不是表面的问他好不好，一定要到现场看顾客需求。 14:44 用户注意力转移也要求品牌及时调整媒体组合。 15:33 头部品牌的客户洞察部门人数和用的方法是非常全面的。 17:36 “Job to be Done”理论张从用户实际任务出发替代传统用户画像。 20:20 中国市场的高竞争性和消费者喜新厌旧的特点都要求品牌快速响应变化。 23:35 在企业内部，要重视客户洞察这件事情。 一、认知重构：用户洞察不是 “反馈收集”，而是专业学科 多数品牌对用户洞察存在认知误区，将其等同于 “看小红书评论”“做简单问卷”，导致洞察流于表面、无法落地。事实上，真正的用户洞察具备三大核心属性，需彻底扭转认知： 1. 本质是 “场景化行动观察”，而非 “表面问答” 用户的真实需求往往藏在行为里，而非语言中。洞察不是问他好不好，一定要到现场看顾客需求。 例如专业调查公司为优化口红设计，会全程记录用户 “从包中取出口红的场景”“补妆时的操作习惯”，甚至 “口红与其他物品的摆放位置”；强生在三四线城市推广婴儿洗发水时，通过现场观察发现，用户因 “只挤 1-2 滴” 而抱怨 “泡沫不足”，进而针对性调整配方 —— 这些细节，靠 “问卷问答” 永远无法获取。 2. 属性是 “体系化学科”，而非 “临时任务” 用户洞察涉及数据分析、归因模型、统计学等专业知识，在头部品牌中已成为独立部门与核心职能。 头部品牌的客户洞察部门人数和用的方法是非常全面的：宝洁的 CMK（客户市场知识）部门不仅配备高智商团队，还能通过 AI 技术做精准归因分析，甚至接管媒体中台，打通 “用户数据 - 媒体投放 - 采购谈判” 全链路；早期的用户调查更是由盖洛普等专业统计机构操盘，其专业度不亚于为政府部门提供的数据服务。 3. 核心是 “动态响应变化”，而非 “静态定位” 时代与用户需求的变化速度，远超品牌想象。 时代已经改变了，消费者的需求也在改变，中国市场尤其如此 —— 消费者 “喜新厌旧”，手机、数码等品类更换频率极高；同时需求从 “功能满足” 转向 “情绪价值”，Z 世代对品牌的选择更看重 “共鸣感”。 若品牌固守 “自身理念”，忽视用户生活状态的变化（如经济下行时用户对价格的敏感度提升），终将被市场淘汰。 二、理论升级：用 “Job to be Done” 替代传统用户画像 传统用户画像多基于 “年龄、性别、地域” 等静态标签，难以匹配用户动态需求。 “Job to be Done”（待办任务）理论，为用户洞察提供了更精准的方向，其核心逻辑是 “从用户要完成的‘任务’出发，而非‘标签’出发”。 1. 核心逻辑：用户买 “解决方案”，不买 “产品” 用户购买产品的本质，是为了完成某个具体 “任务”。例如：买洗发水不是 “买一瓶液体”，而是 “完成防脱发”“解决头皮炎”“让头发顺滑” 等不同任务；买新能源车不是 “买一辆交通工具”，而是 “完成智能座舱体验”“长续航通勤”“家庭出行舒适” 等任务。 “Job to be Done 理论从用户实际任务出发替代传统用户画像”，正是抓住了 “需求的本质是任务” 这一核心。 2. 落地关键：结合 “用户旅程” 做情景化拆解 “任务” 需放在具体场景中才有意义，因此需结合 “用户旅程” 做细化分析。 以美团整合小象超市为例，其洞察逻辑就是 “拆解社区用户的购物旅程”：触发阶段（用户需要 “便捷买生鲜”）→考虑阶段（担心 “配送慢”“分量大浪费”）→决策阶段（被 “送鸡蛋”“30 分钟送达”“小分量自营品” 吸引）→使用后阶段（通过 “即时退款” 提升复购）。每个环节都对应用户的一个 “待办任务”，最终形成完整的洞察闭环。 三、实践路径：三大方法，让用户洞察落地见效 认知与理论落地，需依托具体方法。用户洞察的实践可分为 “一线观察”“技术辅助”“组织保障” 三类，覆盖不同品牌的需求场景： 1. 一线观察：深入用户场景，捕捉隐性需求 “到现场” 是洞察的基础动作，尤其适合需要 “细节感知” 的场景。 * 美团小象超市：社区地推式洞察：安排工作人员在小区门口 “打转”，通过 “送鸡蛋” 引导用户互动，同时收集 “用户最在意的生鲜需求”—— 发现 “鸡蛋实用、不易坏”，“小分量产品不浪费”，进而推出自营小分量瑞士卷、提拉米苏，搭配 “30 分钟送达” 服务，快速绑定社区用户。 * 兰蔻口红：用户行为跟踪：观察女性补妆场景，发现 “忙绿时带小包，反感‘重且花哨’的口红”“补妆时需要镜子”，因此设计 “轻便亮面口红”—— 亮面外壳可当镜子，解决 “补妆无工具” 的痛点，成为爆款。 2. 技术辅助：用 AI 与数据，挖掘隐性需求 AI 与大数据技术能捕捉用户 “未说出口” 的隐性需求，尤其适合数字化时代的动态洞察。 * 平台数据借力：抖音、小红书等平台通过用户行为痕迹（如浏览时长、点击偏好），捕捉 “突发兴趣” 与 “隐性需求”—— 例如抖音 “比消费者更了解自己”，能通过算法推荐匹配用户潜在偏好；宝洁则通过 “一方数据回传”，将用户洞察与媒体投放结合，提升投放精准度。 * AI 动态分析：利用 AI 做 “颗粒度更细” 的动态洞察，例如通过 “情绪 tracking”“行为追踪”，实时记录用户在 “触发 - 考虑 - 决策” 各阶段的需求变化，避免 “回忆偏差”（用户事后描述与实际行为不一致），让洞察更精准。 3. 组织保障：建立专属部门，避免 “临时抱佛脚” 用户洞察的持续性，需要组织架构支撑。在企业内部，要重视客户洞察这件事情”，头部品牌的做法值得借鉴。 * 设立独立部门：宝洁、美团等企业将用户洞察设为独立部门，配备专业团队，渗透到 “产品设计、营销投放、战略制定” 等全环节，避免 “产品卖不好时才想起用户”； * 中小型品牌：外部借力 + 常态化动作：若暂无法自建部门，可合作专业调查公司，或建立 “每日与用户沟通” 的机制（如客服记录分析、定期社区互动），避免 “问题发生后互相扯皮（怪成本、怪营销），不找用户原因” 的被动局面。 四、价值落地：用户洞察是 “增长引擎”，也是 “风险防火墙” 对品牌而言，用户洞察的价值不仅是 “找机会”，更是 “避风险”，两大核心价值直接关联商业结果。 1. 增长引擎：从 “机会挖掘” 到 “产品优化” * 挖掘新业务机会：美团通过社区用户洞察，从 “外卖配送” 拓展到 “小象超市”，开辟新增长曲线；宝洁通过 “用户注意力转移”，及时调整媒体组合，在短剧平台投放海飞丝、飘柔广告，触达新用户。 * 优化产品与服务：强生通过三四线城市用户洞察，调整洗发水配方与包装（推出袋装款）；兰蔻通过补妆场景洞察，优化口红设计 —— 这些调整直接提升产品销量与用户粘性。 2. 风险防火墙：避免 “表层归因”，解决核心问题 多数品牌在 “产品卖不好” 时，会陷入 “财务分析”“甩锅会议”：怪 “活动没效果”“成本太高”，却忽略 “用户为何不买单”。 而重视洞察的品牌能直击核心：例如某产品在浙江卖得好、其他地区卖得差，通过洞察发现 “不同地区用户对价格敏感度不同”，进而调整定价策略，避免 “一刀切” 导致的销量下滑 —— 这正是用户洞察 “规避风险” 的核心价值。 用户洞察不是 “选择题”，而是 “生存题” 在消费需求快速变化、市场竞争激烈的当下，“忽视用户洞察” 的品牌终将被淘汰。无论是头部品牌的 “部门化运作”，还是中小型品牌的 “一线观察”，核心都在于 “跳出自我视角，以用户为中心”。 “顾客洞察是品牌增长的强大引擎”—— 唯有将用户洞察视为 “长期学科”，用科学理论指导、用落地方法支撑、用组织保障延续，才能让品牌在时代变革中持续增长。 Takeaway 1、品牌过度强调自身理念易忽视目标用户真实生活状态变化，需优先关注用户需求动态。 2、时代与消费者需求持续改变，品牌需及时响应以适配市场变化。 3、用户洞察并非表面问答，必须深入现场观察用户实际行为与使用场景。 4、精细化运营的核心支撑是深度用户洞察，而非仅依赖表层业务分析。 5、“Job to be Done” 理论从用户实际任务出发，可替代传统静态用户画像。 6、中国市场高竞争性与消费者喜新厌旧特点，要求品牌快速调整用户洞察策略。 7、头部品牌通常配备专业用户洞察部门，运用全面方法覆盖多业务节点。 8、用户注意力转移时，品牌需同步调整媒体组合以精准触达用户。 9、企业内部需高度重视用户洞察，将其视为专业学科而非简单反馈收集。 10、AI 与数据技术可助力捕捉用户隐性需求，实现动态、细颗粒度的用户洞察。 思考点 1、品牌应如何避免将用户洞察流于 “表面问答”，真正实现深入现场的场景化需求捕捉？ 2、“Job to be Done” 理论替代传统用户画像，品牌落地这一理论时需重点关注哪些核心环节？ 3、企业内部需重视用户洞察，中小品牌在缺乏专业部门的情况下，可通过哪些简洁有效的方式推进用户洞察工作？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

其成功并非偶然，而是一套以 “东方美学为魂、长期主义为骨、精准运营为脉” 的完整品牌体系落地的结果，为中国高端品牌发展提供了可借鉴的范式。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 1:17 山下有松的品牌崛起, 已引发奢侈品集团关注. 2:32 山下有松创始人故事与品牌美学起源。 4:39 奢侈品行业困境与山下有松的增长反差。 6:23 山下有松品牌定位：从都市精英到心灵安处。 7:50 山下有松目标人群洞察：中女群体与品牌共鸣。 11:19 山下有松的东方美学体系构建与长期主义实践 16:18 山下有松品牌坚持文艺路线，选用非流量艺人，强化品牌调性一致性。 19:24 山下有松在多渠道传播中保持高度整合。 20:48 品牌标志性产品如屋檐包等，均融入山西中原文化与传统意象。 24:44 山下有松在全国14家门店坚持“一地一景”设计原则。 28:47 山下有松成功在于不依赖营销轰炸，而是精准触达情感需求。 30:33 山下有松聚焦“同类”而非流量，坚持价值回归，深耕东方美学。 一、行业逆势：在奢侈品寒冬中开辟增长切口 全球奢侈品市场的 “降温” 已成为既定事实。2025 年全球个人奢侈品市场预计收缩 2%-5%，消费者数量较 2022 年减少近 5000 万；国际头部品牌更是直面业绩压力，LV 2025 年上半年核心时装与皮具部门跌幅达 9%。 而山下有松却在这一背景下实现 “逆周期增长”：2020 年销售额首次破亿，2022 年登顶天猫双 11 国产箱包品类 TOP1，2024 年淘宝 + 天猫渠道销售额逼近 5 亿；截至 2025 年，其天猫店铺坐拥 205 万粉丝、4.9 分高评分。 这种反差的核心，在于山下有松精准切入了国际大牌尚未覆盖的 “情感需求空白”—— 当传统奢侈品沉迷于 logo 堆砌、流量轰炸时，它选择以 “心灵契合” 为卖点，抓住了当代消费者（尤其是都市成熟女性）对 “不张扬、有内涵、能共鸣” 的高端产品的需求，在红海市场中开辟出差异化赛道。 二、品牌基因：从创始人叙事到东方美学体系构建 山下有松的独特性，从品牌诞生之初便已注定，其核心竞争力源于 “创始人故事 + 东方美学” 的深度绑定，形成了不可复制的品牌内核。 （一）创始人故事：让 “慢与真” 成为品牌底色 品牌创始人付松的经历本身就是一部极具感染力的品牌叙事：拥有清华美院设计背景、曾任职谷歌 UI 设计师的他，因找不到 “兼具功能性、时尚感与个人审美” 的包包，毅然放弃高薪大厂工作，与母亲在山西老家创办手工作坊，邀请 65 岁的 “姥姥团” 手工缝制每一只包包。 这一故事传递出两个关键信息：一是 “用户视角”，品牌源于创始人自身的真实需求，而非商业投机；二是 “文化传承”，手工制作背后是对 “慢工艺” 的坚守，与快消时代的 “效率至上” 形成反差。这种 “真” 与 “慢” 的特质，成为品牌吸引同类用户的第一块磁石。 （二）美学定位：以宋代审美为锚点的 “克制设计” 不同于传统奢侈品的张扬风格，山下有松构建了一套以东方美学为核心的设计体系： * 理念层面：提出 “自然、自知、心安” 的生活哲学， slogan“ be natural，be yourself” 传递 “不追逐完美，接纳本真” 的态度，契合当代人反焦虑的心理需求； * 视觉层面：遵循 “极简克制” 原则，无夸张 logo、无复杂装饰，设计风格与谷歌、苹果的简约理念一脉相承，主打 “耐看、长期陪伴” 的经典款型； * 文化层面：深挖中国传统文化元素，从北宋范宽《西山行旅图》获取灵感，将山西中原文化融入产品（如 “屋檐包”“月牙包”“葫芦包”），并借鉴宋代瓷器、花艺的审美，让东方美学不再是表面的 “国潮符号”，而是深入产品细节的精神内核。 三、人群运营：聚焦 “中女”，拒绝流量的 “精准共鸣” 在流量至上的行业环境中，山下有松的人群运营策略堪称 “反套路”—— 它不追求 “广撒网” 的流量覆盖，而是专注于 “中女” 群体，通过 “精准匹配” 实现高转化与高忠诚度。 （一）人群定位：抓住 “中女” 的核心需求 山下有松将目标人群锁定为 “中女”，这一群体具有明确的消费特征：有一定经济基础，拒绝 “廉价感”；追求品质与调性，不盲目崇拜国际大牌；重视自我表达，希望产品能传递个人生活态度。 针对这一需求，品牌精准定价 1000-4000 元：既避开了几百元快消包的 “品质短板”，又比动辄上万的国际奢侈品更具性价比，完美契合 “中女” 对 “高端不高价” 的消费期待。 （二）代言策略：用 “文艺调性” 替代 “流量热度” 与国际大牌扎堆签约顶流明星不同，山下有松始终选择与品牌调性高度契合的 “非流量艺人”： * 早期选用气质独特、辨识度高的蒋奇明、文琪，传递 “不迎合大众审美” 的文艺感； * 后续合作法国实力派演员玉佩尔（与苏菲玛索风格迥异，以文艺片、台词功底见长）、中国文艺派演员马思纯，进一步强化 “专业、内敛、有深度” 的品牌形象。 这种选择避免了 “流量明星与品牌调性割裂” 的问题，让每一位代言人都成为品牌理念的 “具象化载体”，实现 “人带品牌” 而非 “品牌靠人” 的良性循环。 四、渠道与内容：多模态整合，让品牌叙事 “无断点” 山下有松的成功，还在于其将 “品牌理念” 贯穿于所有渠道与内容中，形成 “多而不散” 的传播矩阵，让用户无论从哪个触点接触品牌，都能感受到一致的调性。 （一）线下：把门店打造成 “文化展示空间” 截至 2025 年 9 月，山下有松开设 14 家门店，坚持 “一地一景” 设计原则，彻底打破传统零售空间的 “销售属性”： * 上海淮海中路店：以 “丰府长谷” 为概念，用流线型空间与柔和光线模拟 “风掠过山谷” 的意境； * 深圳店：复刻 “乔石被海水冲刷的痕迹”，通过材质对比传递海洋韵律感； * 南京店：将 “梯田农耕文明” 转化为现代空间美学，展现传统智慧的当代表达。 同时，门店还承担 “社区互动” 功能，定期举办手工体验、艺术沙龙等活动，让用户在购物之外，能深度感受品牌的文化内涵，实现 “从消费者到粉丝” 的转化。 （二）线上：用 “深度内容” 替代 “营销轰炸” 在线上内容运营中，山下有松同样拒绝 “短平快” 的流量玩法： * 推出播客节目《三下生》：邀请作家、艺术家、建筑师探讨旅行、阅读、自我探索等话题，即便播客难以直接转化销售，仍坚持用深度内容传递品牌的 “慢生活” 理念； * 打造纪录片与长视频：通过记录创始人故事、手工制作过程，强化 “真与慢” 的品牌形象； * 电商平台运营：天猫店铺详情页不堆砌促销信息，而是侧重产品设计理念、文化元素解读，近 30 天有 200 万 88VIP 用户逛店、近 7 天 10 万件宝贝被加购，证明 “深度内容” 比 “流量广告” 更能打动目标用户。 五、行业启示：中国高端品牌的 “破局三要素” 山下有松的案例，为中国高端品牌突破 “贴牌代工”“低端内卷” 的困境，提供了三个核心启示： （一）以 “文化自信” 替代 “西方模仿” 中国品牌无需依附国际大牌的叙事逻辑，宋代美学、传统工艺、东方生活哲学等本土文化元素，本身就是极具竞争力的 “品牌资产”。山下有松的成功证明，将传统文化 “现代化转化”，而非简单堆砌符号，才能让品牌在全球市场拥有独特辨识度。 （二）以 “长期主义” 替代 “短期流量” 在 “流量成本越来越高” 的当下，依赖顶流明星、爆款营销的模式已难持续。山下有松坚守 12 年，不追逐短期红利，而是通过打磨产品、沉淀品牌理念、维系用户情感，最终实现 “口碑裂变”，这恰恰是中国品牌需要学习的 “慢功夫”。 （三）以 “用户共鸣” 替代 “产品推销” 高端品牌的竞争，早已从 “产品功能” 升级为 “情感价值”。山下有松之所以能打动 “中女” 群体，关键在于它不只是在卖包，而是在传递一种 “心安的生活方式”，让用户通过产品找到 “自我认同”。这种 “情感共鸣”，才是高端品牌真正的 “护城河”。 从山西老家的小作坊，到巴黎时装周的独立展览，山下有松的成长轨迹，不仅是一个品牌的崛起，更是中国高端品牌 “文化自信” 的觉醒。未来，当更多中国品牌像山下有松一样，扎根本土文化、坚守长期主义、聚焦用户共鸣，中国 “奢侈品时代” 或许不再遥远。 Takeaway 1、高端品牌可在行业收缩期，通过切入国际大牌未覆盖的情感需求空白实现逆周期增长。 2、创始人真实经历与品牌理念深度绑定，能形成独特且有感染力的品牌叙事底色。 3、以东方传统美学（如宋代审美）为锚点，打造克制、简约的设计体系，可构建差异化竞争力。 4、聚焦特定目标人群（如成熟女性），精准匹配其消费能力与精神需求，能提升用户忠诚度。 5、选择与品牌调性契合的非流量艺人代言，可避免调性割裂，强化品牌形象一致性。 6、线下门店突破传统零售属性，结合地域文化打造 “一地一景”，并承担社区互动功能，能深化用户体验。 7、线上内容运营拒绝短平快流量玩法，用深度内容（如播客、纪录片）传递品牌理念，可打动目标用户。 8、多渠道传播需保持高度整合，让用户在所有触点都感受到一致的品牌调性，避免信息碎片化。 9、中国高端品牌无需模仿西方，将本土文化元素现代化转化，可形成独特品牌资产。 10、高端品牌竞争核心已从产品功能转向情感价值，传递用户认同的生活方式，能构建核心护城河。 思考点 1、在行业收缩期，高端品牌需如何精准识别并切入国际大牌未覆盖的需求空白，以实现逆周期增长？ 2、从渠道整合角度，高端品牌应通过哪些具体方式，确保线下空间与线上内容传递一致的品牌调性，避免用户认知碎片化？ 3、中国高端品牌在运用本土文化元素时，需把握哪些关键要点，才能避免符号化堆砌，实现传统文化的现代化转化与品牌价值深度绑定？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在数字商业生态高度发达的今天，媒介早已挣脱 “信息传播工具” 的传统定位，成为决定品牌生死的关键变量。 媒介正以全新形态重塑商业增长路径。对于品牌而言，能否读懂媒介的新逻辑、掌握媒介的新玩法，直接关系到能否在激烈竞争中占据先机。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 1:37 媒体合作已不再局限于传统广告，而是涵盖内容创作多种形式。 4:13 media它是 channel 渠道，也是 touch points 接触点，现在是 conversion转化。 6:40 媒介不只是传播信息，而是品牌商业增长的重要引擎。 10:07 品媒时代品牌整合媒体，做好自己作为媒体本身很重要。 11:31 媒介复兴不只媒体方面做复兴，企业也要找到复利投入点。 14:07 企业需建立‘媒体领导力’， CEO及员工都应参与媒体行动。 19:06 媒体共创会是互相了解，互相交流一起共创的重要渠道。 20:59 让了解你的人爱上你就是现在的媒体时代。 23:18 媒介就是品牌商业增长最核心的基建。 一、认知颠覆：媒介早已不是 “广告载体”，而是商业增长引擎 过去，品牌与媒介的关系停留在 “花钱买曝光” 的浅层合作，媒介只是传递广告信息的工具；如今，媒介已深度嵌入商业全链路，成为连接品牌、用户与交易的核心基建，其角色迭代体现在三个维度： 1. 从 “单一渠道” 到 “全链路触点” 媒介不再是孤立的传播平台，而是覆盖 “触达 - 互动 - 转化” 的全流程触点。media 既是channel（渠道） ，也是touch points（接触点） ，更是conversion（转化场） 。 以国内平台为例，阿里 8 万亿 GMV、抖音电商近 4 万亿 GMV 的规模，证明媒介已实现 “传播即销售” 的闭环 —— 品牌在抖音直播带货、小红书 “种草” 后直接跳转购买，无需脱离平台即可完成交易，这种 “即看即买” 的模式，让媒介成为商业增长的直接推手。 2. 从 “专业平台” 到 “万物皆媒” 传统认知中，媒介是电视台、报纸等专业机构；现在，“什么人都是媒体，企业就是媒体”。 联合利华大规模投放 KOL/KOC、数字明星，将个体影响力转化为品牌传播力；小米创始人雷军、海尔高层团队集体上线，以 “个人 IP” 和 “组织 IP” 为品牌发声；分众传媒深耕电梯场景，让线下空间成为不可替代的传播媒介。这种 “万物皆媒” 的趋势，让品牌的传播边界无限拓宽。 3. 从 “预算消耗” 到 “投资资产” 过去，品牌投放媒介是 “成本支出”；如今，媒介投入是 “资产积累”。 优质内容在多平台流动形成的 “内容复利”、用户互动沉淀的品牌信任、企业自身 “品媒化” 构建的私域流量，都是可长期复用的资产。有钱没钱时都要做好品牌媒介，正是因为媒介投资不是短期消耗，而是长期驱动增长的核心资产。 二、核心破局：品媒化转型是品牌的 “必答题”，而非 “选择题” 在媒介碎片化的当下，用户注意力被短剧、短视频、播客、电梯广告等场景切割，“砸广告” 的传统思路彻底失效。 品牌要想抓住用户，必须完成从 “利用媒体” 到 “成为媒体” 的转型，即构建 “brand media（品媒）”，而转型的关键在于突破三大认知误区： 1. 拒绝 “代理依赖”：品牌必须掌握内容 “灵魂主导权” 代理公司不是品牌的灵魂出处。诚然，代理公司能提供投流、笔记分发等执行服务，但品牌的核心内容、调性把控必须由内部主导。 就像 Vogue 的 “时尚女魔头” 决定杂志定位与资源整合，品牌也需要 “总编辑”“内容掌舵人”，可能是 CEO、CMO，甚至是年轻团队负责人，确保内容与品牌战略高度契合。 例如小红书需要 “高档时尚杂志” 般的美学内容，抖音需要 “24 小时电视台” 般的持续更新，这些核心需求只有品牌自己能精准把控。 2. 摒弃 “单点思维”：用 “内容复利” 替代 “单条爆款” 过去，品牌可能花费千万拍一条广告片；现在，“需要拍 1000 条视频来铺量”。 单一爆款的传播周期短、覆盖范围有限，而持续输出的高质量内容能形成 “内容复利”—— 在小红书、抖音、微博等多平台流动，不断触达新用户、激活老用户。 内容要像水流一样在全平台流动，正是因为只有 “量 + 质” 结合的内容矩阵，才能在碎片化时代持续占领用户心智。 3. 打破 “部门壁垒”：激活全组织的 “媒介能量” 品媒化不是营销部门的 “独角戏”，而是全公司的 “集体战”。 贝壳将 1 万名销售转化为小红书 KOC，通过员工与用户实时互动，既提升了用户洞察效率，又实现了销售转化；海尔高层团队从 CEO 到产品部长集体上线，避免单一 IP 风险，强化品牌公信力。 这些案例证明，当企业的员工、管理层、产品都成为 “媒介节点”，品牌的传播力和信任感将呈几何级增长。CEO 领导员工做媒体行动，正是强调全组织参与的重要性。 三、能力构建：从 “零散投放” 到 “系统化媒介运营” 品牌要想真正驾驭媒介红利，不能依赖 “运气式投流”，而需构建两大系统化能力，让媒介成为可持续的增长引擎： 1. 建立 “媒体共创” 机制：告别 “金主思维”，实现双向赋能 传统合作中，品牌是 “金主爸爸”，媒体是 “执行方”，这种关系往往产出平庸内容；而成功的媒介合作，核心是 “共创”。 某品牌与 “时间的朋友” 团队直接共创，未通过广告公司却获得超预期转化 —— 品牌传递核心诉求，媒体结合平台特性与用户偏好，双方深度沟通、互相理解，才能产出既符合品牌调性又有传播力的内容。 成功的媒体宣传都是共创，正是因为共创能打破信息差，让媒介资源与品牌需求精准匹配。 2. 搭建 “媒介 OS 系统”：覆盖 “领导力 - 组织 - 数据” 全维度 媒介运营不是零散动作，而是需要一套完整的 “操作系统”，涵盖三个层面： * 领导力层面：CEO 需成为 “媒体领导力” 核心，本质是将企业战略转化为媒介内容，用个人 IP 带动品牌传播； * 组织层面：建立 “总编机制”，协调电商部、营销部、年轻团队，确保内容生产与用户运营无缝衔接，避免 “各做各的” 的混乱局面； * 数据层面：摒弃 “媒体 ROI 无法衡量” 的误区，通过用户互动数据、转化路径追踪，持续优化内容与投放策略，让每一分预算都能精准落地。 四、未来趋势：媒介360°能力将成品牌“护城河” 媒介 360 已进入 5.0 时代，核心是提升企业与个人的 “媒介360°能力”。这意味着品牌的媒介运营不能局限于单一平台或单一动作，而需覆盖 “广度（曝光）、深度（内容）、高度（信任）、温度（情感）” 四个维度： * 广度：通过多媒介触点，触达更广泛的目标客群； * 深度：用高质量内容打动用户，让用户从 “知道” 到 “了解”； * 高度：通过 CEOIP、组织 IP 构建品牌公信力，建立用户信任； * 温度：通过员工 KOC、实时互动，传递品牌情感，让用户从 “了解” 到 “爱上”。 媒介就是品牌商业增长最核心的基建。未来，那些能构建360°媒介能力、完成品媒化转型的品牌，将不再依赖 “流量红利”，而是凭借自身的媒介系统，实现可持续增长。 媒介思维是品牌的 “生存思维” 从 “媒介即传播” 到 “媒介即商业”，认知的转变决定了品牌的未来。对于企业而言，无论预算是 500 万还是 50 亿，媒介都不再是 “可选项”，而是 “生存项”。 只有将媒介思维融入商业生态的每一个环节，把媒介从 “成本中心” 转变为 “增长引擎”，品牌才能在数字时代的竞争中站稳脚跟，真正实现 “让品牌成为商业增长的强大引擎”。 TAKEAWAY 1、媒介已超越信息传播范畴，成为品牌商业增长的核心基建。 2、当下媒介兼具渠道、接触点属性，更能直接实现交易转化。 3、媒介边界持续拓宽，“万物皆媒”，个人与企业自身均可成为媒介。 4、品牌需从 “利用媒体” 转向 “成为媒体”，完成品媒化转型。 5、品牌不可过度依赖代理公司，需掌握内容核心主导权。 6、媒介内容需摒弃单条爆款思维，以 “量 + 质” 结合形成内容复利。 7、品媒化需全组织参与，激活员工与管理层的媒介能量。 8、品牌与媒体的成功合作关键在共创，而非传统买卖关系。 9、品牌需搭建涵盖领导力、组织、数据的系统化媒介运营体系。 10、媒介 360 度能力（广度、深度、高度、温度）将成品牌核心护城河。 思考点 1、媒介即商业：从 “广告载体” 到 “增长基建”，品牌如何借势破局？ 2、品媒化转型：媒介碎片化时代，品牌为何必须 “从用媒体到做媒体”？ 3、系统化媒介运营：拆解 “广度 - 深度 - 高度 - 温度”，品牌如何构建增长护城河？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在品牌竞争白热化的当下，“是否该聘请专业团队” 已从企业发展的 “选择题” 变为 “生存题”。 从国际品牌的成熟实践到国内茶饮、科技行业的案例印证，专业团队绝非简单的 “服务提供者”，而是能推动品牌突破增长瓶颈、规避经营风险的核心力量。 但当前仍有企业对其存在认知偏差，或将其视为 “成本负担”，或陷入 “盲目依赖”。本期播客结合行业实践与经典案例，拆解专业团队的核心价值、适配逻辑与协作路径，明确其在品牌不同发展阶段的不可替代性。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 1:02 专业公司与客户不仅是服务商更是战略伙伴。 2:58 专业性不仅体现在外部排名上，更在于合作过程中坚持专业立场。 8:02 茶饮咖啡品牌上市潮背后是普遍启用专业代理公司进行视觉重塑。 12:44 专业公司内部有完善的体系，是小团队难以复制的核心竞争力。 14:53 企业在从小向大发展的过程中，更须引入专业团队。 17:36 多品牌在预算紧缩时将专业服务视为可削减成本是重大误区。 19:11 专业团队提供成熟方法论，应被看作推动品牌长期成长的战略投资。 22:31 企业不应迷信单一咨询公司，应内外结合、共同创造。 25:22 大品牌更需借助外部专家弥补认知盲区。 一、认知重构：专业团队是 “战略投资”，不是 “可省成本” 当前市场环境下，约半数品牌因预算紧缩，将专业团队服务归入 “可削减成本” 范畴，这是导致品牌增长乏力的关键误区。事实上，专业团队的投入本质是 “对品牌长期价值的投资”，其回报不仅体现在短期业绩提升，更在于构建品牌可持续发展的能力。 从投资回报逻辑看，专业团队的价值远超 “基础服务”。以品牌咨询为例，国际战略公司年均数百万的服务费，看似高昂，但对比品牌三五年内可能实现的 “数亿营收增长” 或 “品类地位突破”，投入产出比显著。 华为正是典型案例：其开拓海外市场时，通过聘请专业咨询公司与全球行业专家，快速掌握陌生市场的规则与需求，缩短了至少 3-5 年的摸索周期，这种 “时间成本的节约” 与 “风险的规避”，是单纯削减预算无法实现的。 更关键的是，专业团队能为品牌提供 “个人决策无法替代的系统性支持”。 当企业规模扩大后，创始人的个人经验往往难以覆盖 “品牌声量管理”“跨品类拓展”“社会责任合规” 等复杂领域 —— 一个小的负面事件可能因缺乏专业应对而被放大，一次战略误判可能因 “路径依赖” 而错失机会。 专业团队的成熟方法论（如市场调研模型、危机公关流程、品牌定位体系），能为品牌筑起 “风险防御墙”，确保每一步决策都处于 “及格线以上”，这是企业内部小团队难以复制的核心能力。 二、价值拆解：专业团队的三大核心作用，超越 “基础执行” 多数企业对专业团队的认知停留在 “设计视觉”“撰写文案” 等基础执行层面，实则其价值贯穿品牌经营的全链路，核心可概括为 “补认知、建体系、控风险” 三大维度。 1. 补认知：打破内部视角局限，提供跨行业洞察 专业团队服务的并非单一品牌，而是覆盖多个行业、多个赛道，其最大优势在于 “拥有外部客观视角与跨行业经验”。 例如媒介公司能基于不同行业的传播数据，为品牌匹配 “性价比最高的渠道组合”；创意公司能将快消行业的 “用户互动玩法” 迁移到餐饮行业，激活品牌新活力。反观企业内部团队，易陷入 “自我循环”—— 如 in house 美工多为 “按需求执行”，难以跳出企业既有风格，最终沦为 “后链路工具人”，而非 “创意贡献者”。 2. 建体系：搭建标准化流程，避免 “经验依赖” 专业公司内部均有完善的 “能力孵化体系”，这是小团队无法复制的核心竞争力。 茶饮行业的变化也印证这一点：很多品牌此前视觉混乱、无辨识度，引入专业团队后，不仅实现视觉统一，更建立了 “品牌视觉与用户心智的关联体系”，直接推动其从 “区域品牌” 向 “全国连锁” 升级。 3. 控风险：坚持专业立场，制衡 “一言堂” 决策 专业团队的价值不仅在于 “提供方案”，更在于 “坚持正确方案”。 在华与华与西贝的争议、始祖鸟 “敬畏自然” 定位与实际行动相悖等案例中，核心矛盾并非 “专业团队无能力”，而是 “企业忽视专业建议”。真正的专业团队会基于数据与行业规律，对企业的不合理决策说 “不”—— 如始祖鸟若提前采纳专业团队的建议，规避 “反环保” 行为，便能避免品牌形象受损。这种 “专业制衡力”，对 “创始人一言堂” 的民营企业尤为重要，能有效避免 “一意孤行” 导致的战略失误。 三、适配逻辑：品牌不同阶段，选择不同类型的专业团队 并非所有专业团队都适用于所有企业，其选择需结合 “品牌行业地位”“发展阶段”“核心需求” 三者匹配，盲目追求 “头部公司” 或 “低价服务”，均可能导致资源浪费。 1. 初创期：聚焦 “单点突破”，优先选择垂直领域专业团队 初创企业规模小、预算有限，无需聘请 “全链路服务公司”，应聚焦核心需求选择垂直团队。 例如主打线上销售的初创品牌，可优先与 “新媒体运营专业团队” 合作，快速搭建小红书、抖音等渠道的传播体系；侧重产品创新的品牌，可聘请 “市场调研小团队”，精准挖掘用户痛点，避免产品研发 “闭门造车”。此阶段的关键是 “用最小成本解决最大问题”，而非追求 “体系化服务”。 2. 成长期：侧重 “体系搭建”，引入全链路或综合型专业团队 当品牌进入 “规模化扩张” 阶段（如从区域走向全国、筹备上市），需引入 “能搭建标准化体系” 的专业团队。 以茶饮行业为例，喜茶、霸王茶姬等品牌在成长期，均选择 “品牌定位 + 视觉设计 + 媒介传播” 一体化的专业团队，不仅统一了全国门店的视觉形象，更建立了 “用户心智与品牌价值的关联”，为后续上市奠定基础。此阶段若仍依赖 “in house 小团队” 或 “零散外包”，易出现 “品牌形象混乱”“传播口径不一” 等问题，制约增长速度。 3. 成熟期：搭建 “专家团”，结合专业公司与个人顾问 成熟品牌（如华为、阿里）的需求已超越 “基础服务”，需通过 “外部专家团” 突破增长瓶颈。 其模式通常是 “专业公司 + 个人顾问” 结合：一方面与战略咨询公司合作制定 “全球化布局”“跨品类拓展” 等长期规划；另一方面邀请行业大咖（如星巴克创始人、科技领域专家）担任顾问，提供 “非常规视角” 的建议。这种模式既能保证 “决策的系统性”，又能获得 “突破性创新思路”，帮助品牌在红海市场中找到新增长点。 四、协作避坑：高效合作的三大原则，拒绝 “盲目依赖” 或 “过度掌控” 聘请专业团队后，部分企业陷入两个极端：一是 “盲目依赖”，认为专业团队能 “一键解决所有问题”；二是 “过度掌控”，将专业团队视为 “执行工具”。这两种情况均无法发挥专业团队的价值，高效协作需遵循三大原则。 1. 拒绝 “迷信单一公司”，坚持 “内外共创” 没有任何一家专业公司能 “包治百病”，品牌需明确 “内部需求 + 外部专业” 的共创逻辑。例如企业应提供 “内部业务数据”“核心目标” 等基础信息，专业团队基于此输出 “解决方案”，双方通过 “定期作战会议（war room）”“阶段性复盘” 调整方向。 2. 明确 “合伙人关系”，而非 “甲乙方对立” 优质的合作关系是 “专业团队与品牌共同成长”，而非 “任务交付”。专业团队应深度参与品牌经营，如主动调研行业动态、提前预警风险、协助落地执行；品牌也应给予专业团队 “足够的信任与决策空间”，避免 “用员工思维要求专业团队”。 3. 建立 “评估标准”，避免 “效果模糊化” 专业团队的服务效果需 “可量化、可复盘”，品牌应在合作初期明确评估指标。例如与媒介公司合作，需约定 “曝光量、转化率、用户留存率” 等核心数据；与战略咨询公司合作，需明确 “市场份额提升目标、新业务营收占比” 等阶段性成果。同时，品牌应定期对专业团队进行 “客观评估”，参考行业排行榜（如企业管理咨询公司评分）、过往案例效果、服务响应速度等维度，确保合作始终 “价值匹配”。 专业团队是品牌增长的 “加速器”，更是 “护城河” 在商业竞争日益激烈的今天，品牌的增长不再依赖 “单点优势”，而是 “系统性能力”。专业团队的价值，正是帮助品牌快速构建这种能力 —— 从认知层面打破局限，从执行层面搭建体系，从风险层面筑起防线。 无论是初创期的 “单点突破”、成长期的 “规模化扩张”，还是成熟期的 “瓶颈突破”，专业团队都是品牌不可或缺的伙伴。 但需明确：专业团队不是 “万能药”，其价值的释放离不开品牌的 “正确认知” 与 “高效协作”。只有将其视为 “战略投资” 而非 “成本负担”，将其当作 “合伙人” 而非 “执行工具”，才能真正发挥其作用，让品牌在竞争中跑得更快、更稳。 Takeaway 1、企业聘请专业团队是对品牌长期价值的战略投资，而非可随意削减的成本。 2、专业团队与企业的理想关系是合伙人关系，需共同成长、携手打造成果。 3、专业性不仅体现在行业排名与案例，更在于合作中坚持专业立场、制衡不合理决策。 4、企业不同发展阶段需适配不同类型专业团队，不可盲目选择或单一依赖。 5、专业团队能提供跨行业洞察与成熟方法论，帮助企业打破内部认知盲区。 6、专业公司完善的内部体系（培训、PK、复盘等），是企业小团队或单点招聘难以复制的。 7、企业不可迷信单一咨询公司，需通过内外共创模式（如搭建专家团）释放专业价值。 8、企业规模扩大后，专业团队可帮助规避风险（如负面事件、战略误判），构建风险防御能力。 9、用 in house 单点人员替代专业团队，易导致创意退化、沦为执行工具，难创造长期价值。 10、与专业团队高效协作需明确评估标准、建立信任，避免甲乙方对立或过度掌控。 思考点 1、企业在不同发展阶段，应从哪些维度判断适配的专业团队类型，避免盲目选择或资源浪费？ 2、面对 “创始人一言堂” 的决策模式，专业团队可通过哪些具体方式坚持专业立场，有效制衡不合理决策？ 3、企业若想避免 “用 in house 单点人员替代专业团队” 导致的创意退化问题，需建立哪些内部机制或协作模式？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

当始祖鸟 “西藏炸山烟花秀” 引发全网对 “敬畏自然” 品牌主张的质疑，当西贝因预制菜争议陷入 “价格与品质背离” 的舆论漩涡，两个处于盈利期的头部品牌，瞬间从 “高光时刻” 跌入信任危机。 这两起事件并非偶然，而是暴露了当下多数品牌的共性短板 —— 在高速发展中忽视自我检视，缺乏系统的品牌诊断机制。 钱钱品牌局推出品牌诊断体系：品牌诊断已不再是 “可选动作”，而是企业规避风险、实现长期增长的战略基石，其价值不仅在于解决当下危机，更在于构建穿越周期的核心能力。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 1:47 企业在面对舆论事件时应进行全面的品牌诊断，将危机转化为发展机遇。 2:52 始祖鸟事件中企业的问题根源在于缺乏内部自我检视机制。 6:04 无论品牌规模大小，都应定期进行自省与诊断。 8:45 穿越周期的品牌，它最大的能力是一种深刻的自省力。 11:08 品牌运营中比较难的是发现问题、分析问题和解决问题。 14:12 品牌定位不只是一两句口号，而是支持长期叙事的价值观和信念。 20:37 商业创新利益最大化的同时要兼顾社会公益设计，没有社会环保设计。 26:57 用户洞察不应停留在调研层面，而应上升至品牌战略高度。 31:44 品牌应保持谦逊、倾听用户，在行动前充分评估公众感受，重建信任关系。 一、认知重构：品牌诊断不是 “可选动作”，而是 “生存必需” 1. 高光时刻更需 “体检”，避免 “登顶即翻车” 当品牌处于高速增长或市场领先地位时，最易陷入 “路径依赖” 的陷阱。冲锋陷阵时来不及自省，但品牌在高光时刻，特别需要判断自己健康与否。 2. 社媒时代无 “小事”，诊断是风险 “防火墙” 当下的社媒环境，已成为 “消费者情绪放大器”。一个细小动作可能被无限放大，尤其在经济下行、生活压力大的背景下，品牌任何不当行为都会引发强烈反弹。 二、核心指向：品牌诊断要解决的三大关键问题 1. 打破 “头痛医头”：从表面问题挖到根源病灶 多数品牌面对危机时，习惯 “就事论事”。诊断的核心价值，就是穿透表面问题，找到 “价值观、机制、战略” 层面的根源。 2. 告别 “自我美化”：用 “卸妆式对话” 看见真实 品牌常被营销包装的 “华丽妆容” 蒙蔽，自认为 “客户满意、定位清晰”，却忽视真实的用户感知。唯有卸下包装，才能看见真实的品牌健康度。 3. 跳出 “短期思维”：让诊断支撑长期战略 诊断不是 “一次性任务”，而是长期战略的 “导航仪”。诊断需覆盖定位、产品、用户、创新等全维度。 三、落地路径：从 “被动补救” 到 “主动进化” 的诊断实践 1. 建立 “定期机制”：把诊断融入日常运营 企业可借鉴 “十大引擎” 诊断表，通过高层访谈、用户调研、数据复盘，定期评估各模块健康度 —— 例如每月检视 “内容引擎”（传播内容是否匹配定位），每季度复盘 “用户洞察引擎”（反馈是否转化为战略调整），避免 “问题积累到晚期才发现”。 2. 引入 “外部视角”：打破 “一言堂” 盲区 国内企业常因 “一把手决策” 导致内部诊断失效 —— 员工不敢指出老板错误，团队陷入 “自我闭环”。第三方顾问能凭借专业体系（如 “十大引擎”）、跨行业案例，跳出企业固有思维，发现内部忽视的问题。 3. 绑定 “战略落地”：让诊断结果转化为行动 诊断的最终目的不是 “出报告”，而是 “促改变”。企业需将诊断结果与战略绑定 —— 例如将 “用户反馈” 纳入产品设计指标，把 “价值观匹配度” 作为活动审批标准，让诊断不再是 “纸上谈兵”。 诊断不是 “成本”，而是穿越周期的 “投资” 2025 年第四季度已至，2026 年的市场竞争只会更激烈。对品牌而言，投入资源做诊断，不是 “额外开支”，而是规避风险、实现可持续增长的 “必要投资”—— 一次全面诊断，可能避免数百万的品牌修复成本，甚至为品牌找到新的增长曲线。 品牌是商业增长的强大引擎，而健康的引擎，始于定期的诊断与进化。唯有以诊断为基，才能在市场风雨中站稳脚跟，成为真正穿越周期的长青品牌。 TAKEAWAY 1、品牌在任何发展阶段都需定期自省与诊断，避免因路径依赖陷入 “健康盲区”。 2、社媒时代消费者情绪易被放大，品牌微小不当行为可能升级为信任危机，诊断是风险 “防火墙”。 3、面对危机不能 “头痛医头”，需通过诊断穿透表面事件，挖掘机制、战略层面的根源问题。 4、品牌诊断需 “卸妆式对话”，剥离营销包装，直面定位落地、价值匹配、用户认同的真实情况。 5、诊断不是一次性任务，而是支撑品牌长期叙事的 “导航仪”，需覆盖定位、产品、创新等全维度。 6、商业创新需兼顾社会价值与环保设计，仅追求短期利益易与品牌长期战略冲突。 7、企业应建立月度、季度、年度分层诊断机制，将诊断融入日常运营以提前规避风险。 8、内部诊断易受 “一把手决策” 或思维固化影响，引入第三方视角可打破盲区，提升诊断客观性。 9、诊断需形成 “诊断 - 行动 - 复盘” 闭环，将结果与决策、绩效绑定，避免流于形式。 10、品牌诊断不是额外成本，而是构建穿越周期能力的战略投资，为长期健康发展提供保障。 思考点 1、品牌在日常运营中应如何平衡 “短期增长目标” 与 “定期诊断投入”，避免因重扩张轻检视陷入风险？ 2、品牌如何通过诊断机制提前识别潜在舆论风险，而非危机后被动补救？ 3、企业具体可通过哪些落地动作，确保诊断结果真正转化为战略调整与品牌健康提升的动力？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！ ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！