E09 回忆 I 我们在 Genius Bar 做过「天才」炑星迹

E09 回忆 I 我们在 Genius Bar 做过「天才」

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这一期我们聊的是 「Genius Bar 上遇到的顾客们」:我们回忆了在 Apple Store 的 Genius Bar (天才吧)上和顾客们一起度过的快乐时光,也挑选了一些瞬间和大家分享。因为隐私的原因,这里你听不到关于 Apple 的任何维修流程或者政策信息,但是你绝对可以听到在别的地方听不到的 Bar 上奇遇记。

如果大家有什么有意思的 Genius Bar 经历,也很欢迎留言和我们分享。

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时间轴👇:

00:17  每日天气播报

00:49  什么是 Genius Bar

03:05  用一句形容你之前的工作

03:10 「它对我来说像是一个开放世界」

04:27 「Apple 对我来说像是一个大学」

06:17   离职最好的状态是「我觉你人很好,只是不爱了」

07:40 【带宠物的顾客们】

10:24  很多时候见到的不是猫猫本尊而是电脑屏幕上猫猫抓的裂痕

12:44 【扛 iMac 来学 Photoshop 的爷爷】

14:21 「很多时候,见识、素养都和年龄没有关系」

15:39 【去南极玩前来修 Macbook 的阿姨】

17:23 【觉得 iPad 是翻新机的阿姨】

19:29 「如果我当你是敌人,你说100句话,在我这也是没有价值的」

19:56  Rio 的矛盾点

22:52  Cen 的「能量共情」

25:40 【来装系统阿姨说「我走了以后这个孩子怎么办呢?」】

28:52 【新年的第一个顾客说「来这里这是我今天最快乐的事」】

30:57  和顾客们的相互祝福和感谢

33:24 【来「刁难」Cen 的小毛孩】

35:02 【刷抖音限流的大叔】

35:25 【一定要用2G网络的阿姨】

37:00 【坚持手机充电就会爆炸的日本顾客】

37:55 【觉得被前男友监控手机的女士】

40:07  很多时候,顾客需要的不是解决问题,而是被信任

42:54【拍照有问题的灵异故事】

43:35【阿姨搬来一台只有小朋友能听见杂音的 iMac】

45:38 【打开电脑看见蟑螂腿掉出来】

46:44 【女朋友把蜂蜜倒在了男朋友的键盘上】

48:07 【假摔变成真摔的手机】

48:30 【原来你真的是 Google 的程序员】

49:35 【顾客说我是你之前的同学】

51:03  希望大家善待 Genius Bar 的工程师们

51:41  推荐歌曲:Billie Jean - Winterplay

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Genius Bar 「天才吧」长什么样 :

  • 2003 年纽约曼哈顿的 Apple SoHo 的 Genius Bar 👇(from wikipedia)
  • Apple Store Causeway Bay 的 Genius Bar 就是现在大部分 Bar 的样子, 就是一张平平无奇的长桌和一些拿着 iPad 的工作人员 👇(from Mike Lau's Flickr)

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🪐 关于「炑星迹」

「炑星迹」,炑是mù,意思是「火炽燃烧」,象征着光,我们希望再微弱的光也可以穿越星际。

Hi,大家好,我们是「炑星迹」主理人 Rio 和 Cen,我们现在舟山创业,经营一家小而美的香氛手作店。我们俩都很喜欢「播客」,也希望通过声音的形式和大家分享我们的创业故事、在舟山的生活、最近看的书和影视、对手作的认知以及其他天马行空的无止尽的意义探讨。

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✍️「创业手记」

🪐「有主题闲聊」:

📖「我们看的书」

🎬「我们看的剧」

展开Show Notes
理尔
理尔
2022.12.05
我之前去了很多次都是坐冷板凳 从来都没人找我聊天只有流程式的问答之后陷入无尽的等待 后面我都是把设备丢那边以后出逛街了 简单嘱咐处理好了打我电话 另外一次晚上7点多 电脑进水了 是慢慢一杯水全倒上去了 因为着急没预约就去了 死活不给我解决 非让我先预约等到第二天再去 我说过一晚上 主板上的芯片都腐蚀的差不多了 当时他们解决问题的同理心跟方案 死板的让我惊呆了 最后跑去一个苹果合作的售后维修点 当晚花了500清洗 第二天去拿说我电脑无法开机 主板坏的比较严重修一下至少得两千 可能还不止 果断拿去了百脑汇1000换了好几个小芯片修好了 后面我就再也没去过genius bar 信任度跟用户忠诚度直接清零
Cen 炑星迹
:
看完你的分享,我脑袋里面浮现出了以前上班的情景: 我们倆在Genius Bar 接待顾客,遇到预约满了,设备又进水很着急的顾客每次都是见缝插针地帮着收进维修间,做些处理。那时候只是简单地想着:如果我进水了也会很着急,既然来了能帮就帮吧。我还和负责现场排队预约的同事开玩笑说这是“急诊”。 我也预想过,如果这个进水的顾客去到电脑市场会遇到什么,我只是单纯地觉得我帮助他处理了这个浸液的问题,事情会简单些。 非常感谢你的分享,今天读到你的心路历程让我突然感受到了对那时候自己坚持的行为的更多的意义。 Genius Bar 的规则有时候确实可能会把顾客推的更远,也是我那时候工作时候会常常矛盾的地方。现在觉得,这些规则其实并不能改变人和人之间的交流、感同身受和爱,只是有时候我们身处其中,容易忘了怎么去坚守和传递这份爱。
Cen 炑星迹
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再次感谢你,写完第一条回复,我突然明白我为什么那么喜欢Genius这个工作了,不是因为我爱修电脑。是因为我感觉自己每天在 Bar 上帮助别人,是这个让我非常爱这份工作。也是因为这个,我在工作中几乎没有非常挣扎拉扯的地方,因为我只要上班,做的任何一个和工作相关的事情都在帮助别人,让我觉得很有意义。
6条回复
HUBERTWANG
HUBERTWANG
2022.12.04
21:34 哇哦这个观察好酷
Rio炑星迹
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哈哈谢谢 🙏
每次听Cen和Rio聊起来的工作故事都觉得好有趣~
理尔
理尔
2022.12.05
自从那次进水以后 我就在淘宝上买了一整套拆机工具 求人不如求己
Cen 炑星迹
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哈哈哈,有备无患。