本期和大家简单解读一下“省心、放心、安心”三者的区别： 首先是省心，重点就是不麻烦、不费力，让对方省事儿，不用自己来回折腾。比如2016年底，浙江提出“最多跑一次”，就是让老百姓省心。 “最多跑一次”改革是通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式，让企业和群众到政府办事儿实现“最多跑一次”的行政目标。 第二是放心，核心是不出错、靠谱，让对方充分信任，确保不会出问题，质量和服务都有坚实保障。 第三是安心，关键在安全、踏实、没有后顾之忧，让对方心里安稳，没有隐患，不用担惊受怕。 简单总结就是三句话：让你不麻烦，就是省心；让你信得过，就是放心；让你没担忧，就是安心。

本期和大家分享一下党史、团史材料，怎么快速提炼观点。 抓住三个核心角度就够了。 第一，看历史逻辑，从背景、过程到结果，搞清楚这件事情为什么发生、解决了什么问题。常用观点句式：XX是历史发展的必然选择；或者，是应对 XX 挑战的关键举措。 第二，看实践作用，梳理这段历史带来的改变、产生的作用。常用观点句式：为 XX 奠定了基础；或者，为 XX 提供了宝贵经验。 第三，看精神价值，提炼其中体现的信念、作风与精神力量。常用观点句式：彰显了 XX 的坚定信念；或者，凝聚了 XX 的精神力量。 简单来说，就是先抓关键史实，再想解决了什么问题、有什么影响、对今天有什么用，就能形成清晰有力的观点。

无声语言对一场演讲的作用之一是加强说服程度。人的有声语言比较容易说谎，但人的肢体语言不太容易说谎。比如，张三正在双手紧握话筒演讲，李四问张三：“你紧张么？”张三依然紧握话筒，回答说：“不紧张啊，多大点事儿，不就是做个演讲么。”张三不承认自己紧张，但他的肢体语言却出卖了他，如果他不紧张，就不会双手紧紧握住话筒。这就像，你看审讯官在审犯罪嫌疑人的时候，除了拿到的铁证和通过逻辑辨别之外，审讯官如何判断嫌疑犯有无说谎？有时他甚至可以不听犯罪嫌疑人的有声语言，但他一定会认真观察犯罪嫌疑人的肢体语言，这样就能判断出，对方有没有说实话。由此可见，无声语言比有声语言更具真实性和可信度。

无声语言对一场演讲的作用之一是加强沟通程度。第一，无声语言能辅助有声语言把感受和情绪表达到位。同样一句话，你微笑着说、严肃地说，效果完全不同，听众70%以上的感受来自无声语言。第二，无声语言能把抽象的内容变得具体。手势、眼神，能帮助听众脑补画面，理解更快。第三，无声语言能拉近距离。一个眼神、一个微笑、一个自然的手势，都会让沟通从 “单向传递” 变成 “双向交流”。比如你在演讲的时候，邀请某位嘉宾或者搭档上台，和对方的一个握手、一个拥抱等都能拉近你们之间的距离，从而加强沟通程度，这也是一种情感的交流和升华。

无声语言对一场演讲的作用之一是加强清晰程度。比如，我曾经给国内某著名景区的窗口售票员做了演讲培训，在调研中，我了解到这些售票员经常会遇到这样的场景，当排队购票的游客较多的时候，现场就会非常嘈杂，游客问：“最近的一场演出几点开始？”，售票员答三点钟，因为环境太过嘈杂，虽然售票员刻意提高音量，也有话筒，但游客还是听不清楚，售票员如果再大声，抬高嗓门，甚至喊出来，并且忘记表情管理，就会被游客误认为态度不友好，甚至会因此遭到投诉，所以，我在培训时，就建议售票员在回答三点钟的同时，做出一个“三”的手势，游客马上就明白了。这就是无声语言的作用之一，加强清晰程度。

这边佛山、苏州、成都等地纷纷出台政策，给钱、给场地，大力扶持主理人，单项补贴最高几十万；那边明星扎堆跨界，各路创业者纷纷涌入，主理人经济彻底成了香饽饽。但是，热闹背后，争议也来了：太多人随便开个店就自称主理人，没有特色、没有产品力，只剩下空标签，通过初期的营销，短暂火热之后，昙花一现，注定做不长久。而真正能站够稳脚跟的主理人，靠的不是噱头，而是深耕品类、把控细节，方能留住顾客。主理人经济确实是消费新风口，只有去掉浮躁、守住初心，才能避开泡沫，把小而美的生意做长久。风口易得，匠心难守，这才是主理人的核心。

主理人蛋糕，是匠心还是智商税？ 一块蛋糕敢卖五六百，排队半个月还抢不到，加微信才能买，甚至有人打飞的跨省取货！最近爆火的主理人蛋糕，到底是烘焙界的天花板，还是收割年轻人的新型刺客？和连锁流水线的蛋糕不一样，主理人蛋糕主打手作匠心，动物奶油、当季鲜果、中式创意融合，颜值高级又出片，妥妥的朋友圈社交货币。但火了之后，乱象也来了：饥饿营销、代购加价、私房烘焙无资质。就连监管都开始出手，严查无证私房，逼着小众工作室走向合规化，这股蛋糕热潮也迎来了大洗牌。有人说为手工和审美买单很值，也有人觉得就是智商税，你愿意为这样的主理人蛋糕买单吗？

我现在除了主业在做培训师，还有副业，就是一位体育博主。我在某社媒简介一栏写有“《声动赛场》主理人”的字样，有网友在后台私信问我“主理人，啥意思？”主理人，早已不是一个新词儿了，主理人的核心是主导、打理、负责一个品牌、店铺、空间，或者是某项目的核心负责人，重点强调亲自操盘、深度参与、人格化绑定等，这也是主理人与创始人之间的本质区别。从字面上来看，主，就是主导、主要，理，就是打理、管理。这个词近年来比较火，咖啡、茶饮、民宿、买手店、文创、自媒体、线下空间、社群活动等等领域都开始相继使用主理人这个称呼。

最近，德国弗赖堡大学的科学家针对492名志愿者进行了一项实验，实验中，志愿者分别与人类和人工智能进行个人情感对话，比如聊生活经历或友谊。结果表明，当参与者不知道是在与AI对话的时候，参与者感觉AI的回答比人类更为亲密。但是当被事先告知对方是AI的时候，亲密感瞬间下降，并且也不愿和AI多交流。所以，人类对人工智能可以在情感上很亲密，尤其是在参与者不知道正在与AI交流时，亲密感甚至比亲近人类更深。科学家感到特别惊讶，AI在情感话题上创造出的亲密感竟超过了人类。这说明AI在心理支持、护理、教育和咨询方面具有巨大潜力，但也可能在有意无意中给社会带来风险。

最近，美国神经科学家杰瑞德·库尼·霍瓦斯通过研究80多个国家的数据发现，1995年至2009年间出生的Z世代是自认知发展记录以来，第一代智力低于父母的群体。他认为，人类生物进化过程非常缓慢，不可能是进化的原因，而真正的原因是所谓的“教育科技”，包括使用计算机和平板学习量的增加。这种学习方式和人类进化不匹配。人类进化学习的方向是与人互动，也就是与老师、同学、朋友等面对面交流，而不是通过屏幕。屏幕会干扰构建深刻理解、记忆和专注的自然生物过程。分析表明，一旦学校广泛采用数字技术，学生的认知表现、注意力、记忆力以及整体智力就会显著下降。

德国马克斯·普朗克人类认知与脑科学研究所研究小组发表的一项研究表明，人类两成的数学大脑和才能来自遗传基因。研究小组以180名未在学校接受过数学教育的3~6岁学龄前儿童为对象。首先，测量这些孩子右侧大脑顶叶组成部分的灰质体积，而后，在他们上小学2年级（7~9岁）接受数学考试之后，再次测量灰质体积。结果发现，体积越大，考试成绩越好，说明这与“ROBO1”类型的遗传基因有直接关系。因为该基因参与了右顶叶灰质的发育，负责大脑中数值的表达。ROBO1基因对数学能力和功效的影响及贡献约为20％。

如何把抽象的、复杂的数据讲得生动易懂？推荐使用图景计划法。图景计划是一种用‌生动的画面感‌来强化表达效果的方法，核心作用是让表达更生动、更易懂、更有记忆点。比如2008年，乔布斯发布初代MacBook Air，宣称是世界上最薄的笔记本电脑。他在发布会上就运用了图景计划法，和当时大家公认比较薄的竞品“索尼TZ”系列做对比，索尼TZ最厚处1.20英寸，最薄处0.80英寸，而MacBook Air最厚处0.76英寸，最薄处0.16英寸。乔布斯深刻地认知到受众对0.76英寸、0.16英寸这些抽象的数字并没有太强的感知度，所以接下来，他说MacBook Air薄到什么程度呢？它甚至可以装进我们在办公室里见过的信封之一。然后，乔布斯从信封里拿出了MacBook Air，向大家展示它到底有多薄。这就是图景计划法，一种辅助表达的可视化工具，把抽象、复杂的信息（比如专业概念、数据、观点等）转化为受众可直观感知、易于理解的信息。

在如此追求效率的时代，如何介绍产品？原则就是快速抓取注意力。推荐一种方法，叫做收益计划法。收益计划主要依据如何让受众受益来构建信息，一种强调“对受众有哪些好处”的表达策略，核心在于从对方利益出发，一般通过‌概述产品或服务的价值‌来实现，重点突出为你带来什么，而不是单纯地罗列功能。收益计划能高效抓住受众的注意力，因为它直接关联到受众的实际需求和利益。所以在介绍产品的时候，不妨先想一想你的产品能为对方解决什么问题、带来哪些好处，总之，用收益计划来介绍产品会事半功倍。比如你在介绍智能节能产品，不用先谈甚至大谈特谈功能，直接就讲我们的智能节能产品能帮助你大幅节省电费开支，降低运营成本。我们的产品可以做到在不影响使用体验的前提下，帮你减少20%-30%的无效能耗，长期使用下来，甚至能省出一套设备的投入成本，这样，每一分电费都能花在刀刃上，从而大大降低运营成本。

前两天，我在给一个客户做培训，客户问到一个问题：老师，不管是演讲还是讲解，一般讲多长时间比较合适？答案肯定是越短越好，但碍于现实的一些因素，比如内容较多、路线较长等，很难做到三五分钟结束，那就一定不要超过极限时长14分钟。这里有一个很重要的底层逻辑：受众的注意力保持时长是有限的。我们来关注两组数据，第一，微软加拿大分公司2013年的报告显示，普通人的注意力从2000年的12秒下降到了2013年的8秒；第二，英国金融机构 Skipton Building Society 在2018年的调查中发现，人们的注意力平均 14 分钟就会转移一次，具体到各种事情，比如开会 13 分钟就开始走神，如果是和财务、金融有关的会议，这个时间会缩短到 10 分钟；和客户打电话会议的时候，7分钟就会分心，开始管不住手地查个邮件什么的。虽然这两组数据不同，但都在说明同一个问题，人的注意力保持时长是有限的。综合来看，不超过14分钟一定会走神。

作为讲解员，在讲解的时候，如果意识到自己说错了，怎么处理？这里分两种情况：小错和大错。小错一般指不影响受众的理解，没有原则性、事实性、逻辑性错误。这种情况，其实可处理，可不处理，不要因此而慌张。大错，是指出现原则性、事实性、逻辑性错误，比如说错了年份、数据、人名或者因果关系错误等，这就必须得处理了，大大方方、从从容容地说一句“抱歉，我重新说一下”，不用慌慌张张，也不用畏畏缩缩，其实受众更关注的不是你的错，而是你在说错之后表现得稳不稳、专不专业。总之，讲解员在面对说错的时候，处理原则就是轻描淡写地修正，然后继续讲，保持稳定的情绪输出。